Что значит «Ошибка 3» на Триколор ТВ?
Ошибка 3 Триколор ТВ указывает на отсутствие доступа к приемнику. На экране ничего не показано (черный фон). Создавать подобную ситуацию могут различные причины. Перед началом устранения неисправности следует рассмотреть все возможные факторы и изучить пути их устранения.
В инструкции, приложенной к ресиверу, описание третьей ошибки более лаконичное: канал кодирован, и доступ к сервису отсутствует. Внимательно изучаем причину и выбираем подходящий вариант для решения проблемы.
Причины
Третья и четвёртая ошибки приёмников Триколор ТВ похожи по информации, которую они предоставляют пользователю: «Отсутствует доступ». Несмотря на это, причины ошибок непохожи.
Наиболее распространённой причиной является сбой программного обеспечения или аппаратной части устройства. В первую очередь необходимо проверить ресивер. Поломка последнего означает отсутствие сигнала от распространителя к приёмнику. Это связано с нарушением кодировки. Операторы кодируют сигнал перед отправлением. Это помогает избежать его искажения, увеличивает скорость передачи, не даёт другим сигналам попасть в ресивер устройства.
Поломка ресивера означает, что он начал принимать посторонние сигналы или сбились настройки кодировки, вследствие чего устройство не может расшифровать код. Оба варианта приводят к 3 ошибке Триколор.
Кроме неполадки ресивера, выделяются ещё две причины возникновения неполадок:
- Неправильно установлена, загрязнена или повреждена смарт-карта.
- Устарел или оказался утерян ключ активации.
Первая причина приводит к невозможности распознавания сигнала. В подобной ситуации модуль может расшифровать сигнал, но не получает его.
Ключ активации — уникальная информация, присвоенная приёмнику. Она определяет пользователя среди прочих абонентов и отвечает на его запросы, направляя сигнал со спутника. Ключ отвечает за просмотр определённых каналов, определяя подключённые пакеты. В некоторых случаях ключ может потеряться или просто устареть. Это приводит к сбою системы, в результате чего на ресивер перестаёт поступать сигнал.
Наиболее частые причины сбоя ключа активации: отключение приёмника на несколько дней, смена места жительства.
«Ошибка 3» Триколор ТВ – что делать?
Для начала проверяем Смарт-карту, т. к. связь с ней может быть нарушена в силу механического или физического повреждения. Самостоятельно устанавливаем карту плотнее в разъем, производим переподключение и/или очищаем плату от различных загрязнений.
Для устранения неисправностей следует придерживаться рекомендаций разработчика:
- По очереди провести все способы восстановления оборудования.
- Не воздействовать на чип карты агрессивными химикатами.
- Не открывать ресивер собственноручно (при повреждении пломб придется заплатить полную стоимость оборудования).
При отсутствии необходимых навыков не стоит выполнять перепрошивку ресивера. Скачивать программное обеспечение рекомендуется только с официального сайта разработчика.
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
Как отправить ключ раскодировки
Для восстановления доступа к ТВ анналам следует раскодировать ресивер. Процесс должен производиться в автоматическом режиме. Через определенный промежуток времени оператор делает рассылку кодов для продления доступа к вещанию.
Абонент при этом должен выполнить определенные действия:
- Отключить приставку от сети на 5-10 минут.
- Включить оборудование и подождать полную загрузку.
- Включить кодированный TV-канал и подождать, пока коды будут получены.
Обновление проводится в течение 8 часов, на протяжении которых нельзя выключать ресивер. В большинстве случаев процесс занимает не более 3 часов. Телевизор можно оставить выключенным, главное, чтобы приставка была активна, если телеприемник не оснащен CL-модулем.
Если автоматическое обновление не помогло с кодировкой, то следует самостоятельно отправить команду. Для этого нужно войти в Личный кабинет на официальном сайте Триколор. Для запроса команды следует нажать на кнопку, расположенную под номером л/с абонента.
Сброс настроек
Триколор ошибка 3 (нет доступа к просмотру), может быть решена следующими способами:
- Восстанавливаем настройки ресивера.
- Сбрасываем настройки оборудования.
- Повторно устанавливаем параметры.
- Получаем команду активации.
Первый пункт подразумевает откат настроек через «Меню» в разделе «Заводские установки». Подтверждаем свое согласие на восстановление заводских настроек и при необходимости вводим стандартный PIN-код или же свой пароль. После того, как операция будет подтверждена, откат настроек будет осуществлен автоматически.
Процесс не требует длительного ожидания, т. к. занимает пару минут. После перезагрузки оборудования пользователь получит запрос на установку базовых параметров и автоматический поиск каналов.
Помощь техподдержки
Если просмотр спутникового телевидения постоянно прерывается по различным причинам, то рекомендуется обратиться за помощью к сервисникам, которые помогут исправить ошибку по телефону или же при личном визите. Связаться с сотрудником технической поддержки клиентов рекомендуется при частых возникновениях сбоев и слабом уровне сигнала.
Подобные ошибки возникают достаточно часто в том случае, если Смарт-карта поломана. Для установки причины достаточно в момент поломки нажать i на пульте управления. При описанной неисправности сигнал восстанавливается в течение 5 минут. Единственное решение проблемы – обратиться в сервисный центр для произведения замены деталей, вышедших из строя.
Почему приёмник не показывает?
Причин в такой неполадке может быть множество — вот самые распространенные из возможных:
- Перезагрузка ресивера. В процессе работы на приемник может поступить слишком большая нагрузка. Такое случается из-за большого срока использования оборудования, перебоев в электросети и прочих неполадок.
- Просрочка по оплате. Возможно, пользователь не оплатил вовремя подписку, и теперь нет доступа к пакету услуг. Если оплата произошла недавно, возможно деньги не поступили на счет провайдера. Как только пакет будет оплачен, трансляция восстановится.
- Ресивер был выключен долгое время (больше трех дней). В итоге при включении приемник не может распознать сигнал спутника, поскольку сбит ключ раскодировки.
- Ошибки в установке смарт-карты. Это мешает оборудованию правильно считывать смарт-карту и мешает принимать сигнал.
- Проблемы с антенной. Они могут возникнуть из-за погодных условий, а также при постороннем воздействии на антенну.
- Обновление ПО приемника. Если ресивер старой модели и на нем обновили программное обеспечение вполне возможно, что это ПО он не поддерживает.
Каждая из этих причин может послужить прекращением доступа к просмотру и выведением на экран ошибки О.
Об операторе
Триколор – один из крупнейших операторов спутникового ТВ. Его услуги пользуются спросом по следующим причинам:
- Предлагается оптимальная цена.
- Удается сэкономить средства.
- Оборудование не слишком дорогое, если сравнивать с аналогами.
- Можно выбрать и подключить подходящий пакет для дальнейшего применения.
- Предоставляется широкий перечень каналов для просмотра.
- Обеспечивается уверенный прием в любой точке страны.
- Если нет привычного кабельного ТВ, то можно подключиться к Триколор.
- Компания хорошо зарекомендовала себя на рынке.
Для подключения приобретается комплект оснащения. В него входит антенна, приставка и карта. Именно с ресивером и карточкой чаще всего возникают проблемы при последующей эксплуатации.
Что делать, если не помогло
Вышеизложенные решения отличные, если дело в прошивке или в системных ошибках ресивера, спутника или самого ТриколорТВ. Однако, ошибка 3 также возникает, когда в приемнике, тарелке или смарт-карте (чаще всего) есть физическая неисправность – поломка, брак или дефект. Исправить это самостоятельно невозможно, поэтому придется обращаться в техподдержку ТриколорТВ.
Смарт-карточку можно изучить на предмет повреждений, и если что-то с ней не так, техник компании либо исправит все на месте, либо предложит написать заявление по ее замене. Поломки приемника же могут обернуться несколькими днями, а то и неделями без ТВ, особенно, если оборудование устарело и кое-где оплавилось. Подчас единственным выходом является его полная замена на новую модель, и компания ТриколорТВ обязана помочь вам с этим и предложить различные варианты решения этой проблемы.
Обращаться с просьбой прислать технического специалиста нужно на горячую линию ТриколорТВ (8 800 500-01-23) – она работает в дневное время, и специалисты могут проконсультировать вас удаленно и принять заявление на проверку оборудования.
Если проблема в оборудовании
При разовом сбое вещания, описанные выше мероприятия обычно помогают восстановить полный доступ к услуге. Но случается, что даже после сброса настроек и перекодирования приставки, абонент ежедневно видит надпись на экране Триколор: «Ошибка 3». Как исправить этот сбой самостоятельно? Вариантов немного.
Читайте: какие преимущества имеет игровая приставка от Триколор.
Узнайте, как смотреть Триколор ТВ на халяву.
Рекомендуем узнать о пакете каналов Ночной.
Проблема с подключением смарт-карты
Сбои в получении ресивером спутникового сигнала могут происходить по причине его плохой связи со смарт-картой. Причем, ухудшение связи далеко не всегда означает поломку карты. Возможно, нарушено физическое соединение данного устройства с телеприставкой.
Что можно сделать самостоятельно:
- проверить, плотно ли карта установлена в разъем;
- переподключить смарт-карты к ресиверу;
- проверить, не засорен ли разъем, не нуждаются ли в чистке контакты (при необходимости – почистить).
Если же данные операции не помогли, и ошибка продолжает появляться, путь один – в сервисный центр Триколор или его дилера, у которого было приобретено оборудование.
Как понять, что пора к сервисникам
Чтобы стопроцентно удостовериться, что ошибка №3 возникает по вине оборудования, следует обратить внимание на такие моменты, как:
- частота появления сбоев;
- уровень сигнала при сбое;
- порядок восстановления вещания.
При поломке смарт-карты, данная ошибка возникает с завидной регулярностью, возможно, даже ежедневно. При этом, в момент выдачи сообщения о сбое, уровень сигнала уходит практически в ноль. Проверить это можно, нажав на пульте кнопку i в момент сбоя. Восстановление вещания в этом случае происходит самостоятельно, но до этого момента может пройти как 5 минут, так и несколько часов.
Такое поведение оборудования свидетельствует о том, что пришла в негодность смарт-карта, либо сам ресивер. Также подобные сбои могут сигнализировать о поломке конвертера. В этом случае, конечно, можно попробовать произвести описанные выше процедуры по настройке. Но разумнее будет сразу обратиться к поставщику оборудования с описанием проблемы и просьбой провести тестирование.
Сброс ресивера
Осмотрев карту и убедившись в ее работоспособности, следует попробовать сбросить ресивер. Возможно, произошел сбой настроек. Чтобы исправить это, достаточно войти в настройки приставки специальной кнопкой на пульте и найти пункт «сброс до заводских настроек».
Иногда процедура начинается сразу, но порой требуется пин код. Если пользователь его не менял, то по умолчанию он «0000».
Теперь остается дождаться, пока система сбросится. После возврата к стартовым настройкам требуется провести первое включение: указать регион, оператора и другие данные, которые будут запрашиваться на экране телевизора. После указания всей информации необходимо выбрать автоматический поиск каналов. Если ошибка 3 на Триколор ТВ была вызвана сбоем настроек ресивера, то через несколько минут все заработает.
Осмотр смарт-карты
Ошибка 3 на Триколор случается часто, но практика показывает, что обычно она легко устраняется, если, конечно, проблема не вызвана повреждением смарт карты. Поэтому перед тем как предпринимать какие-либо действия, следует ее извлечь, осмотреть и, если все в порядке -заново вставить и перезагрузить ресивер.
Если карта загрязнилась, то ее следует почистить влажной тряпкой без каких-либо абразивных веществ и, тем более, ничего нельзя соскребать. Если карта повреждена, то придется обратиться к провайдеру за предоставлением новой. Без смарт карты спутниковое ТВ работать не будет.
Советы
Предлагаем ряд советов для владельцев техники при устранении возникающих ошибок:
- Тщательно ознакомьтесь с причиной и решением.
- Попробуйте все варианты по очереди, один из способов должен помочь.
- Не протирайте чип смарт-карты химически активными веществами. Даже если произошло загрязнение и нет контакта, нужно осторожно очистить его безопасными средствами.
- Не разбирайте ресивер самостоятельно, вы можете легко сломать отдельные элементы оборудования.
- Не стоит прошивать приставку, если не имеете минимального опыта и не уверены в успешности операции. Любой сбой способен превратить оборудование в коробку с электроникой, а восстановление придется запрашивать у специалистов.
