Эта ошибка обычно возникает, когда вы используете оригинальный спутниковый ресивер, где нет классов подписки, которые препятствуют доступу к просмотру. Вы должны быть зарегистрированы в своей учетной записи самостоятельно либо обратиться в службу поддержки. Ошибка 9 в Триколор ТВ также может сообщать о том, что просмотр каналов не оплачен.
- Как проверить регистрацию приемника.
- Как узнать номер ID.
- Как зарегистрировать ресивер.
Как исправить ошибку 9
Пошаговый алгоритм действий для устранения ошибки 9 на Триколор ТВ
- Выполняем сброс до заводских настроек. Как это сделать, описано ниже.
- Настраиваем ресивер согласно визуальной инструкции на экране ТВ.
- Выключаем приставку и обязательно вынимаем вилку из электросети на 5–10 минут.
- Запускаем приемник на закодированном канале.
- Отправляем ключи активации. Подробная инструкция как это сделать ниже.
- Ни в коем случае не выключаем тюнер. Телевизор отключить можно. Но если у вас не ресивер, а интегрированный в ТВ модуль, оставляем телевизор включенным.
- Как правило, каналы начинают работать в течение часа.
Приемник для корректной работы должен быть зарегистрирован. Этим занимаются дилеры. Но если вы приобретали оборудование в торговой сети, настройку придется выполнить самостоятельно. При возникновении сложностей лучше обратиться к специалистам.
Отсутствие регистрации приставки
Закономерное следствие того, что ресивер не прошел регистрацию в Триколор ТВ – ошибка 9. Что делать, если с оплатой все в порядке, а сообщение о сбое висит и не дает наслаждаться просмотром любимых программ? Приступить ко второму этапу диагностики – проверить регистрацию оборудования.
Важно! Проверку регистрации стоит провести не только недавно подключившимся абонентам, но и тем, кто пользуется услугами Триколор уже несколько лет.
Как проверить регистрацию?
Для уточнения наличия регистрации необходимо зайти на главную страницу официального сайта Триколор. На ней в средине экрана под рекламными баннерами будет ссылка под названием «Проверка подписок». Перейдя по ней, абонент увидит небольшую форму для заполнения, где нужно будет ввести:
- ID приставки;
- капчу.
После ввода данных нужно нажать кнопку «Проверить», размещенную внизу формы, и система выведет на экран всю информацию по действующим подпискам. При затруднениях с поиском ID оборудования, советуем воспользоваться подсказкой, размещенной под соответствующим полем формы.
Что делать при отсутствии регистрации?
Если по результатам проверки подписок обнаружено отсутствие регистрации приставки, новым абонентам необходимо зарегистрировать оборудование. Сделать это можно как самостоятельно, через сайт оператора, так и позвонив в техническую поддержку (номер указан в начале статьи). Как правило, при покупке приставки непосредственно у оператора, ее регистрируют сразу в момент покупки. А вот ресивер, приобретенный у официальных дилеров, иногда требует самостоятельных действий абонента.
Рекомендуем узнать, о чем говорит ошибка 6 на экране телевизора.
Читайте: как проверить состояние лицевого счета по номеру ID абонента.
Клиенты, подключенные к спутниковому ТВ достаточно давно, тоже периодически сталкиваются с подобной проблемой. Чаще всего ей предшествуют такие ситуации, как:
- установка нового ресивера;
- перепрошивка имеющегося оборудования;
- использование нелегальной смарт-карты.
Если ресивер куплен с рук или прошит пиратским ПО, автоматика Триколор через некоторое время после его использования вполне может его заблокировать как нелицензионное оборудование. То же самое произойдет в случае, когда абонент, желая сэкономить на приобретении новой смарт-карты, установит в свой ресивер карточку, приобретенную с рук или у непроверенного продавца. В такой ситуации регистрация клиентской приставки будет сброшена. Вернуть ее вряд ли удастся без замены техники, карты или ПО на лицензионную версию.
Сброс до заводских настроек
Если экран ТВ при запуске пишет «Ошибка 9», необходимо начать со сброса до заводских настроек. Обратите внимание, что в этом случае все пользовательские сохранения будут аннулированы и автоматическому восстановлению не подлежат. Список и порядок следования любимых каналов придется настраивать заново.
Алгоритм сброса настроек при помощи навигации на пульте дистанционного управления:
- Нажимаем кнопку «Меню» на пульте ДУ.
- Заходим в раздел «Настройки».
- Далее — «О приемнике».
- Выбираем пункт «Сбросить настройки» («Заводские установки»).
- Подтверждаем свой выбор.
Готово.
Что предпринять, если ничего не помогло
Еще одной причиной, почему в Триколор ТВ появляется ошибка 9 – низкий баланс. Пакет не был оплачен или средства ушли на нецелевой счет. В меню ЛК перейти в раздел «Мои счета» и посмотреть состояние баланса. Если все оплачено — позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-500-01-23, узнать остаток. Не лишним будет сообщить об ошибке номер 9, которая мешает просмотру.
Недостаток средств может быть связан с работой платежных систем, через которые пользователь перечислял деньги. Иногда обработка платежа осуществляется за несколько суток.
Отправка ключей активации
Если нет доступа к просмотру ошибка 9, может помочь новая отправка ключей активации. Ключ активации, или раскодировки телеканалов — вид сигнала со спутника, который отправляется на принимающее оборудование для идентификации данных в системе активированных пользователей и предоставления прав на просмотр. Отправляется со спутника на все ресиверы в автоматическом режиме. Отправку ключей активации можно сделать самостоятельно из личного кабинета на главной странице сайта Триколор ТВ. Как правило, данные приходят в течение 8 часов. Максимум ожидания составляет 24 часа. Важно держать тюнер включенным на любом из кодированных телеканалов! Телевизор можно выключить.
Как отправить «Ключи активации»
- Заходим в личный кабинет;
- находим в центре страницы клавишу «Повтор команд активации» — нажимаем на нее;
- оставляем ресивер включенным на восемь часов. Чаще всего достаточно всего два часа.
Как отправить если нет доступа в личный кабинет
Обратитесь в техподдержку на официальном сайте оператора. После отправки данных об активации оставляем оборудование включенным до появления изображения и звука. Воспользоваться функцией повтора команд можно не чаще одного раза в пять дней.
Причины появления ошибки
Есть четыре самые распространённые причины появления ошибки 9 в телевидении Триколор:
- Не хватает денег на абонентском счёте;
- Регистрация оборудования пока не появилась в системе;
- Данные о подписке отсутствуют на сервере;
- Ошибки, связанные с программным обеспечением.
Если вы включили свой телеприёмник, но на его экране вместо ожидаемых каналов вы увидели сообщение об ошибке, не расстраивайтесь. Мы расскажем вам, как можно быстро всё исправить.
Не хватает средств на балансе
Самое первое, что нужно исключить, увидев сообщение об ошибке, это задолженность перед провайдером. Проверьте, внесена ли абонентская плата по вашему адресу. Очень часто простое пополнение счёта может устранить ошибку 9.
Чтобы проверить свой баланс, выполните такие действия:
- Зайдите на сайт оператора www.tricolor.tv.
- Перейдите на страницу «Личного кабинета».
- В специальном поле авторизации введите ID-номер вашего приёмника или номер договора.
- В следующем поле введите пароль (если вы ещё не пользовались вашим личным кабинетом или забыли пароль к нему, воспользуйтесь командой «Получить пароль»).
- Сразу после входа на главной странице ЛК вы увидите состояние своего баланса.
Если вы не хотите регистрироваться в личном кабинете, узнать остаток своего абонентского счёта можно и через оператора, позвонив по номеру 8-800-500-01-23.
Если ваш остаток на балансе имеет отрицательное значение, пополните его:
- Через банковскую карту в личном кабинете;
- Через ближайший терминал;
- Через любое отделение российского банка.
После внесения денежных средств подождите 15-60 минут (зависит от системы, через которую вы отправляете платёж), а затем перезагрузите свой ресивер, чтобы информация в системе обновилась.
Оборудование не зарегистрировано
Бывают случаи, когда ошибку 9 Триколор ТВ помогает исправить простая регистрация оборудования. Любое оборудование должно быть зарегистрировано в системе. Только так ваш ресивер будет получать информацию о ваших подписках, счетах и заказанных вами сервисах.
Если вы приобретаете приставку у официального дилера, то регистрацию вашего оборудования уже произвели, но если вы купили приставку в торговой сети, тогда вам необходимо провести эту процедуру самостоятельно.
Чтобы пройти регистрацию нового ресивера, следуйте такой инструкции:
- Зайдите на сайт по ссылке https://www.tricolor.tv/check-subscriptions/.
- В специальной строке идентификации введите правильно номер своей ID-карты ресивера.
- Активируйте кнопку «Проверить».
ID (идентификатор) – это индивидуальный идентификационный номер абонента в системе «Триколор ТВ», это комбинация из 12 или 14 цифровых знаков, которую можно найти на смарт-карте, в договоре или на задней панели приёмника.
ID-номер можно узнать и с помощью ПДУ вашего ресивера. Пошаговое руководство, как это сделать, предлагается на официальном сайте провайдера – https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/chto-takoe-id/.
Если ваш приёмник зарегистрирован в системе, вы увидите на следующей странице сообщение «Указанный ID уже зарегистрирован» и данные о своих подписках. Если же нет, тогда вам нужно будет заполнить следующие поля:
- Модель приёмного оборудования;
- ID-номер ресивера (на самой смарт-карте, на задней панели приёмника, на упаковке, в договоре);
- Паспортные данные абонента, на которого заключили договор с Триколором;
- Адрес регистрации услуги;
- Номер вашего телефона.
Сохраните внесённые данные. Но это ещё не всё. Теперь вам нужно будет активировать просмотр. Для этого выполните ещё два действия:
- Включите любой канал на ресивере.
- Оставьте его в таком состоянии до того времени, пока изображение не появится. Это может произойти после 8 часов непрерывной работы приставки (или после 10 минут, если работает оборудование для просмотра через интернет).
Включённым можно оставить только спутниковый ресивер, а телевизор можно выключить. Чаще всего настройка занимает от 2 до 3 часов, но если сеть перегружена, то процесс загрузки новых данных и их аппаратная адаптация будут происходить дольше.
Нет информации о подписках
Ещё одна причина вывода ошибки 9 в Триколор ТВ – это отсутствие информации о подписках абонента. Если ваш ресивер зарегистрирован в сети, но на странице подписок в личном кабинете пользователя отсутствует информация о подключённых каналах, то, возможно, вы просто не активировали телевизионный пакет.
Бывает так, что денежных средств на счету достаточно, но не куплена ни одна конкретная услуга. В таком случае вы можете вручную перевести деньги со своего абонентского счёта на оплату нужного сервиса в своём ЛК и отправить повторную команду активации, которая запустит процесс обновления ключей на вашем спутниковом ресивере.
Кстати, имейте в виду, что если вы случайно сделали ошибку в реквизитах и отправили деньги не на свой счёт, то вы можете всё исправить, обратившись в круглосуточную службу поддержки клиентов Триколора по тому же номеру 8-800-500-01-23.
Как зарегистрировать ресивер
ВАЖНО! При регистрации важно все поля заполнять кириллицей, за исключением адреса email.
- Заходим на страницу
- Вводим номер ID — 12 или 14 цифр без пробелов и посторонних символов.
- Нажимаем кнопку «Продолжить».
- Если все корректно, переходим к заполнению регистрационной формы.
- Заполняем поле «Серийный номер приемника». Если у вас нет этих данных, допустимо оставить его пустым.
- «Модель приемника» — указана на лицевой панели ресивера. Выбираем из предложенного списка.
- Поле «Информация о дилере» не заполняем, если сами регистрируем оборудование.
- «Адрес установки оборудования — вводим адрес через поиск по индексу или по населенному пункту. При необходимости можно воспользоваться расширенным поиском. ВАЖНО! Адрес должен находиться на территории России.
- «Данные абонента» (ФИО) — вводим русскими буквами строго в именительном падеже.
- Паспортные данные — серия, номер указываются слитно, без пробелов: например, 4007775421. Также указываем дату и место выдачи.
- «Контактная информация» — вводим 10 цифр мобильного оператора и получаем код подтверждения для завершения регистрации. Также на этот номер поступает пароль для личного кабинета пользователя.
- После завершения регистрации, нажимаем кнопку продолжить.
- Появляется поле «Индивидуальный код». Здесь вводим данные смарт-карты — индивидуальный код расположен с обратной стороны.
- Подгружается номер вашего договора. Регистрация завершена!
Также подробные правила заполнения формы ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИИ можно прочитать, .
Самостоятельно избавиться от ошибки 9 на Триколор ТВ очень просто главное не спешите, и следуйте инструкциям из данной статьи. Если же ни один из предложенных способов вам не помог, обратитесь в службу поддержки на сайте компании Триколор ТВ.
Проверка активности пакетов
Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.
Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.
Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.
