Триколор ТВ «Ошибка 0» — что это значит и как исправить если оплачено

Триколор ТВ – один из популярных российских провайдеров, поставляющих телевизионные каналы. Компания предоставляет клиентам высокотехнологичные услуги, соблюдая оптимальное соотношение стоимости и качества. Но возникновение ошибок не редкость, и этого не стоит бояться.

Оформив договор с компанией, клиент получает комплект необходимого оборудования и подключение по определенному тарифу. Но иногда у клиентов возникают проблемы с получением услуг просмотра телевизионных передач. Чаще всего может появиться триколор ошибка 0.

Что значит ошибка 0?

Включив телевизионный приемник, клиент может обнаружить, что он не может его посмотреть в связи с возникновением сообщения об Ошибке 0 ее код. Такая проблема встречается достаточно часто и не является неоднозначной из-за множества причин ее появления.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Например, вероятно отключение кабеля от ресивера, что приводит к отсутствию сигнала и появлению таблицы с ошибкой 0. Для того чтобы описать погрешность, предлагают формулировку «Триколор нет доступа к просмотру, ошибка».

Способы решения проблемы

Как правило, причины ошибки 0 в приемнике «Триколор» выясняются по ходу попыток решения проблемы.

Перезагрузка приемного оборудования

Как рекомендует любой новый приемник «Триколор», ошибка 0 устраняется перезагрузкой оборудования. Для этого необходимо отключить оборудование на несколько секунд от сети и включить снова. В том случае, если вещание не восстановилось, потребуется переключиться на один из каналов (например, «Россия 1») и оставить оборудование включенным до восстановления вещания. Обычно на это уходит от 30 минут до 2 часов, хотя на экране будет официальная надпись: «Оставьте приемник включенным, изображение появится в течение 8 часов».

Сброс на заводские настройки

Если после вышеописанной перезагрузки приемного оборудования ошибка 0 на ресивере «Триколор» не исчезает, проблема может крыться в неправильной настройке ресивера. Если по каким-то причинам настройки были изменены, то потребуется сброс до заводских настроек. Сделать это можно с помощью меню ресивера, занимает процедура с последующей автоматической настройкой 5-10 минут.

Ввод пин-кода

В некоторых моделях ресиверов требуется ввод пин-кода для сброса настроек до предустановленных (заводских). Система потребует ввести его в разделе установки. По умолчанию, это четыре нуля либо это код, заданный вами. Если заданный вами пин-код забыт, необходимо восстановить его. Порядок сброса пин-кода для каждой модели свой – определенное сочетание кнопок на пульте. Если заданный пин-код будет сброшен, действовать далее можно по стандартному коду 0000. После ввода пин-кода появится пункт «Сбросить на заводские настройки». После перезагрузки восстановятся настройки по умолчанию и останется в автоматическом режиме найти каналы.

Проверка совместимости ресивера с форматом вещания каналов

Если описанные действия не привели к активации каналов и приемник «Триколор», продолжает выдавать ошибку 0, тогда ваша модель с конкретным номером id прекратила поддержку формата (или кодека) вещания каналов. В этой ситуации требуется заменить оборудование на более современное. Для абонентов с устаревшим оборудованием оператор Триколор проводит акцию «Официальный обмен старых ресиверов «Триколор ТВ» на новые«. В разделе можно выбрать новый ресивер на один телевизор, комплект на 2 телевизора с одной абонентской платой или кам-модуль ci+.

Наиболее часты причины возникновения ошибки 0

Причин возникновения ошибки 0 может быть 8. Чаще всего такая погрешность возникает в следующих случаях:

1. перегрев телевизионного приемника;
2. окончание пакета предоставление услуг;
3. неверно установленная карточка доступа или модуль удаленного доступа в ресивере;
4. антенна не применялась в течение длительного времени;
5. низкое качество сигнала со спутника;
6. сбой в системе снабжения электричеством;
7. ошибки в настройках антенны;
8. перегруженный ресивер.

Таблица с полным перечнем ошибок

Как устранить ошибку 0 самостоятельно в домашних условиях?

При перегреве приемника, его необходимо заменить на новый, и для профилактики выключать его после окончания просмотра передач.

Если закончился период предоставления пакета услуг, то его необходимо продлить в личном кабинете Триколор ТВ.

Если в ресивере ошибка 0 вызвана неправильной установкой сим-карты, ее необходимо переустановить в соответствии с пазами чипа. Карта – важная часть оборудования, а чип карты достаточно легко повреждается.

У каждой карточки имеется индивидуальный номер и ее нельзя восстановить при повреждении. Правильная установка карты отображается информационным сообщением на оборудовании.

Если смарт-карта вставлена неправильно, то на телевизоре появится следующее сообщение.

Для проверки правильности установки карты необходимо сделать следующее:

1. Включить телевизионный приемник и ресивер (при включенном состоянии, необходимо выполнить перезапуск) и войти в меню.
2. Выбрать вкладку «Статус».
3. В открывшемся окне должен быть номер ID устройства.
4. При отсутствии номера, карту нужно переустановить. Важно! При негарантийной поломке карты потребуется дополнительная оплата.
5. При ошибке ноль на триколор ТВ, вызванной длительным неиспользованием антенны, необходимо включить оборудование и не выключать в течение восьми часов, и он начнет работать. Лучше это сделать на платном канале, сам телевизор включать необязательно. Такая ситуация может возникнуть и при приобретении пакета «Единого», пока показ не наладился. При отключенном состоянии приемника более трех дней, возможно, будет нужно повторно ввести активационный код. Это делается в Кабинете пользователя путем выбора отправки активационной команды.
6. Нужно удостовериться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на ресивер. В обратном случае команды активации на устройство просто не поступят.
7. Если триколор выдает ошибку 0 по причине сбоя электроснабжения, необходимо проверить и восстановить его.
8. Причиной ошибки является неверно настроенная антенна или неблагоприятная погода.

Мнение эксперта

Толя Триколорович

Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.

Задать мне вопрос

Неблагоприятные погодные условия необходимо переждать, или выполнить настройку антенны.

Если описанные методы не помогли и триколор пишет ошибку 0 снова, то можно выполнить сброс настроек до настроек производителя следующим образом:

1. Войти в раздел установок в меню ресивера.
2. Выполнить ввод секретного кода доступа к настройкам.
3. Выбрать функцию настроек производителя и подтвердить сброс настроек.
4. Выполнить перезагрузку приставки для применения изменений. Перезагрузив устройство, найдите нужные каналы и запустите просмотр.

Обращение в техподдержку

Обращение в техподдержку по телефонам, указанным на официальном сайте и в договоре обслуживания, поможет получить от оператора наиболее полную пошаговую инструкцию по ликвидации проблемы. Для некоторых пользователей это является самым доступным способом действий, если появилась ошибка 0.

Перед обращением в службу поддержки следует убедиться в отсутствии проблем с качеством сигнала. Возможно, просто сместилась антенна или ухудшилась погода. Плохое качество сигнала могут вызывать:

• грязь и посторонние предметы в тарелке дефлектора;
• чрезмерная солнечная активность или проливной дождь;
• преграды на линии приема сигнала.

Чтобы убедиться, что именно плохое качество сигнала вызывает ошибку 0, следует нажать красную и затем синюю кнопку на пульте ресивера. На экране отобразится служебная информация с названием канала и шкалами уровня. Показатели последних не должны быть меньше 70%.

Настроить тарелку можно вручную. Для этого ее медленно двигают, отслеживая показания шкал уровня приема сигнала. Предварительно рекомендуется почистить тарелку дефлектора. После нахождения оптимального положения антенны, ее жестко фиксируют зажимными болтами на поворотном блоке.

В случае, когда шкалы приема сигнала показывают уверенный 0, следует проверять кабельные соединения. Если с ними все в порядке, а все коммутационные разъемы закручены плотно и не имеют следов коррозии, возможно, придется обращаться к специалистам для ремонта или замены конвектора приемной антенны.

Как проверить уровень сигнала и настроить антенну?

Когда триколор ТВ выдает ошибку 0, то одной из причин может некачественный сигнал. Поэтому требуется убедиться в нормальном приеме сигнала и поступлении его на приемник. В противном случае команды активации не смогут дойти до устройства.

Чтобы проверить качество сигнала нужно:

• нажать на пульте дистанционного управления кнопку F1;
• выполнить оценку данных шкал уровня и качества сигнала спутника, которые можно увидеть на экране.

Шкалы должны быть заполнены не меньше, чем на 80 %. Если это соблюдается, то причина в неблагоприятной погоде и необходимо выждать.

При более низких показателях, нужно выполнить настройку антенны таким образом:

1. Поворачивать тарелку в сторону и каждые пять секунд фиксируйте ее, ожидая сигнала.
2. При не нахождении сигнала в одной стороне, разверните тарелку в другую сторону.
3. Отыскав сигнал, зафиксировать тарелку в необходимом положении.

Почему возникает

Ошибка 0 может возникать по ряду причин, устранение которых легко дастся даже самому далекому от техники пользователю. Алгоритм действий будет зависеть от причины прерывания трансляции.

Итак, нулевая ошибка может появиться, если:

1. Вы не оплатили очередной период трансляции каналов.
2. Смарт-карточка установлена в приемник или в телевизор неправильно.
3. Вы только что приобрели или перешли на пакет «Единый».
4. Вышел из строя приемник (произошла его перегрузка или другой аппаратный сбой).
5. Необходимо обновить ПО ресивера или вы давно этого не делали.
6. ПО ресивера только что было обновлено, и оно не поддерживается ресивером (или процесс обновления не был завершен до конца).
7. На улице плохая погода или возникли другие помехи в приеме антенной сигнала.
8. Сбились команды активации, которые ТриколорТВ отправлял на приемник для декодировки сигнала.
9. Приемник простоял выключенным больше 3-5 дней.

Чаще всего именно нулевая ошибка возникает, когда приемник выключили на время поездки или отсутствия. Многие пользователи, уехав в отпуск или на дачу, после возвращения с отдыха видят на своих экранах именно ошибку «0».Это происходит потому, что после долгого простоя ресивер не может соединиться со службами как обычно из-за сбоя в ключах раскодировки сигналов спутника. Показ каналов при этом приостанавливается, поскольку оборудование не может распознать, имеете ли вы право просмотра этих каналов, или нет. И не может их принять для трансляции.

Остальные проблемы не так распространены, но также могут приводить к появлению ошибки 0. Так, неоплата очередного периода трансляции моментально блокирует доступ пользователя к просмотру телеканалов, и от этого можно увидеть на экране ошибки от 0 до 9, в зависимости от приемника и пакета неоплаченных каналов.

Неправильная установка смарт-карточки – распространенная проблема. Из-за того, что смарт-карта довольно легко входит в слот любой стороной, ее неправильная установка может обнаружиться только во время включения самого телевизора и попытки начать просмотр телеканалов.

Переход на пакет «Единый» также способен выдавать ошибки от 0 до 9 при разных конфигурациях приемника – это происходит из-за того, что до недавнего времени условия его подключения были акционными, и система генерировала множество проблем в процессе активации пользователя и запроса ключей раскодировки сигналов.

Проблемы же с ПО более узконаправлены. Ошибка 0 в этом случае может конкретно указывать на то, что ваш ресивер устарел, и новое программное обеспечение не будет с ним работать. Также, она может появляться, если процесс обновления не был завершен до конца из-за сбоя в подключении или действий пользователя (прервали установку выключением ресивера, например).

Антенна и тарелка также могут повлиять на возникновение «нуля» на экране – физические препятствия для передачи сигнала блокируют возможность просмотра, порой, на неопределенное время. К ним могут относиться как погодные условия, не дающие спутнику и антенне нормально взаимодействовать, так и посторонние предметы, вроде веток и листьев, попавших на тарелку. Если же ваша тарелка сместилась, то, возможно, и вовсе прервалась связь со спутником – ошибка 0 может указывать и на такую ситуацию.

Как обновить программное обеспечение?

Причиной того, что не показывает ТВ и триколор пишет ошибку 0, может быть устаревшая или некачественно установленная прошивка. При регулярных сбоях и несостоятельности вышеописанных методов, необходимо обновить программное обеспечение.

Сделать это можно тремя способами:

1. Выполнить загрузку обновления со спутника. Войти в личный кабинет и посмотреть номер версии программного обеспечения, чтобы после обновления убедиться, что установилась новая версия программного обеспечения. После этого производят выключение и включение оборудования, после чего заходят на 333 канал. Появится диалоговое окно, в котором предлагают обновить программы. После нажатия кнопки ДА программное обеспечение обновится. Желательно сравнить номер обновленной веси с той, которая была установлена ранее.
2. Когда приемник триколор показывает ошибку 0 по причине неактуальности программного обеспечения, его можно обновить непосредственно из интернета. Для этого ресивер должен быть подключен к всемирной сети. Клиенту нужно перейти на какой-либо канал и посредством пульта согласиться на обновление, которое начнется автоматически. После обновления устройство перезагрузится. Важно! Если для оборудования клиента также существует новая версия программного обеспечения, когда ресивер перезагрузится, снова предложат выполнить обновление. С этим клиент должен согласиться.
3. Обновление программного обеспечения с USB — носителя. Такой метод самый ненадежный. Новую прошивку рекомендуется скачать с официального ресурса. При скачивании со сторонних сайтов возможно повреждение оборудования.

Другие сбои и способы их устранения

Помимо ошибки 0 Триколор ТВ может выдавать и другие варианты ошибок. Для каждой из них есть свои методы решения проблемы.

Ошибка 3

Указывает на наличие кодированного канала, который необходимо раскодировать для просмотра. Приемник был выключен и сбились ключи активации, которые снова необходимо отправить на ресивер. Сделать это можно в личном кабинете. Важно оставить ресивер включенным на одном из кодированных каналов до появления изображения.

Если этот вариант решения проблемы не помог — можно просто сбросить настройки приемника до заводских. Это универсальный способ решения таких неполадок.

Ошибка 4

Такой сбой означает, что ресивер не способен запустить данный канал. Он не входит в пакет услуг данного абонента. Алгоритм действий прост:

1. Включить и выключить ресивер.
2. Перейти на канал, который точно входит в пакет услуг данного абонента.

Ошибиться с каналов пользователь может по своей невнимательности или по ошибке программного обеспечения.

Ошибка 6

Самая частая причина такой неполадки — отсутствие регистрации абонента или отсутствие его данных у оператора. Чтобы изначально избежать появление ошибки 6 необходимо покупать все оборудование у официальных дилеров.

1. Для того, чтобы зарегистрировать оборудование, нужно зайти на сайт Триколор ТВ и ввести индикационный номер. Он составляет 12-14 цифр и найти его можно, используя пульт.
2. Затем, на следующей странице обязательно указать контактные и личные данные.

Ошибка 10

Часто возникает такая неполадка по двум причинам:

• не проведена оплата пакета;
• проблемы с программным обеспечением.

Чтобы решить проблему достаточно зайти в личный кабинет и проверить свои подписки. Если оплата есть, а ошибка все равно появляется — нужно сбросить ресивер до заводских настроек или обратиться в техподдержку провайдера.

Ошибка 11

При такой надписи следует знать, что поломки оборудования нет. Технически оно полностью исправно. Если ошибка появилась — проблема или в оплате или в программном обеспечении. Все делать необходимо, как и при ошибке 10.

Ошибка 13

Такая надпись на Триколор ТВ указывает на несоответствие ключей активации кодам. Решить данный вопрос не составляет труда:

1. Посетить личный кабинет на сайте компании Триколор ТВ.
2. Найти страницу, которая посвящена ключам активации.
3. Отправить запрос на получение ключей.
4. Ждать примерно 8 часов.

Такой запрос можно отправить не чаще 1 раза в 5 суток. Поэтому, если с первого раза не помогло, необходимо искать решение в обновлении личных данных на сайте провайдера.