Ошибка 9 на Триколор ТВ возникает достаточно часто. Она звучит как «Нет доступа к просмотру». Данное понятие достаточно широкое. Это значит, что система оперирует не только данными смарт карты, но и учитывает идентификатор оборудования и данные регистрации абонента. Ошибка номер 9 Триколор ТВ может быть устранена силами пользователя. В некоторых случаях для нейтрализации проблемы потребуется обратиться в службу технической поддержки.
Причины появления ошибки 9
Ошибка 9 на Триколоре полностью именуется как отсутствие класса подписки каналов. Причины ее появления могут быть следующие:
- ресивер не получает данные об активных подписках на пакеты каналов;
- не получена информация о доступе к трансляциям от сервера Триколор;
- нет доступа к просмотру тех или иных пакетов из-за истечения срока действия подписки;
- устройство не зарегистрировано в системе;
- произошел сбой в работе программного обеспечения;
- ресивер имеет старую прошивку.
Ошибка 9 на новом ресивере возникает вне зависимости от модели. Это может быть GS B533M, 8306, 8307 и другие. Исправить это несложно, достаточно правильно пройти регистрацию оборудования и абонента системы Триколор.
Почему может возникнуть
Официально ошибка 9 в «вокабуляре» ТриколорТВ значит, что:
- Слетели классы подписок в ресивере или их еще не было.
- Не был оплачен конкретный пакет телеканалов для трансляции.
- Не была пройдена регистрация в сети ТриколорТВ.
Дополнительными причинами может быть неправильно пройденная регистрация, неполадки в самом оборудовании, плохой уровень сигнала и т.д. По своим причинам ошибка 9 – одна из самых «урожайных», однако чаще всего проблема именно в отсутствии регистрации абонента.
Как проверить регистрацию оборудования
Провайдер спутникового телевидения с 2021 года требует обязательную регистрацию в системе не только используемого оборудования, но и его владельца. Оператору нужно предоставить паспортные и иные данные, соответствующие указанным в договоре на предоставление услуги.
Пройти регистрацию нужно на официальном сайте Триколор. После этого абоненту доступен личный кабинет, функционал которого играет ключевую роль в устранении возникающих проблем и регулировании системы подписок на пакеты каналов.
Чтобы узнать, зарегистрирован ли приемник Триколор, необходимо зайти на страницу официального сайта провайдера. Адрес ресурса www.tricolor.tv/check-subscriptions.
Здесь есть поле, в которое нужно ввести идентификационный номер приемника. Узнать его можно:
- при помощи экранного меню, в соответствующем разделе (как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации ресивера);
- из надписи на лицевой части смарт карты;
- посмотрев на наклейке корпуса ресивера.
Если устройство не зарегистрировано в системе, официальный сайт позволяет указать данные, как ресивера, так и абонента. Это можно делать после нажатия на соответствующую кнопку внизу страницы.
Данные пользователя должны соответствовать указанным в договоре. При обнаружении некорректной информации система заблокирует доступ к просмотру.
Как зарегистрировать ресивер
ВАЖНО! При регистрации важно все поля заполнять кириллицей, за исключением адреса email.
- Заходим на страницу
- Вводим номер ID — 12 или 14 цифр без пробелов и посторонних символов.
- Нажимаем кнопку «Продолжить».
- Если все корректно, переходим к заполнению регистрационной формы.
- Заполняем поле «Серийный номер приемника». Если у вас нет этих данных, допустимо оставить его пустым.
- «Модель приемника» — указана на лицевой панели ресивера. Выбираем из предложенного списка.
- Поле «Информация о дилере» не заполняем, если сами регистрируем оборудование.
- «Адрес установки оборудования — вводим адрес через поиск по индексу или по населенному пункту. При необходимости можно воспользоваться расширенным поиском. ВАЖНО! Адрес должен находиться на территории России.
- «Данные абонента» (ФИО) — вводим русскими буквами строго в именительном падеже.
- Паспортные данные — серия, номер указываются слитно, без пробелов: например, 4007775421. Также указываем дату и место выдачи.
- «Контактная информация» — вводим 10 цифр мобильного оператора и получаем код подтверждения для завершения регистрации. Также на этот номер поступает пароль для личного кабинета пользователя.
- После завершения регистрации, нажимаем кнопку продолжить.
- Появляется поле «Индивидуальный код». Здесь вводим данные смарт-карты — индивидуальный код расположен с обратной стороны.
- Подгружается номер вашего договора. Регистрация завершена!
Также подробные правила заполнения формы ОНЛАЙН-РЕГИСТРАЦИИ можно прочитать, .
Самостоятельно избавиться от ошибки 9 на Триколор ТВ очень просто главное не спешите, и следуйте инструкциям из данной статьи. Если же ни один из предложенных способов вам не помог, обратитесь в службу поддержки на сайте компании Триколор ТВ.
Проверка активности пакетов
Регистрация на сайте Триколор позволяет получить доступ к личному кабинету пользователя. Здесь есть вкладка лицевого счета с балансом денежных средств, система управления подписками. Пополнить лицевой счет можно как банковской картой, так и перечислением средств с электронных кошельков.
Положительный баланс не означает, что пользователь получил доступ к каналам. Для этого нужно активировать подписки.
Это делается при помощи раздела перераспределения средств внизу страницы лицевого счета. В соответствующих полях требуется указать пакет для оплаты, ввести достаточную для его включения сумму. Только после нажатия кнопки «Перераспределить» подписка на каналы активируется.
Отключение VPN
Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.
Сброс настроек и получение ключей активации
После регистрации на официальном сайте провайдера новый приемник следует включить на канале, где возникла ошибка 9. Устройство нельзя выключать до появления изображения. Это занимает до 8 часов, в течение которых происходит первичная авторизация. Менять канал также не следует, поскольку после этого придется начинать процедуру заново. Телевизор на период начальной авторизации можно выключить.
При любых проблемах программного обеспечения рекомендуется сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, подробно описано в его инструкции по эксплуатации. В общем случае, процедура выглядит так:
- нажимается кнопка Меню на пульте дистанционного управления;
- делается вход в раздел настроек;
- отыскивается блок информации об устройстве или обозначенный значком в виде гаечного ключа;
- находится пункт сброса настроек;
- после активации вводится ПИН-код, по умолчанию 0000;
- подтверждается действие.
В ходе сброса настроек ресивер нельзя отключать. Устройство автоматически перезагрузится. После этого следует провести начальную настройку и указать:
- дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции;
- название спутника;
- наименование оператора предоставления услуг.
Далее проводится поиск каналов и выбирается один из закодированных, входящих в оплаченный и активированный пакет. Чтобы получить изображение, необходимо провести принудительную авторизацию. Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера услуги. Здесь есть кнопка повтора команд активации. Ее следует нажать. Как и в случае с новым ресивером, процедура длится не менее 8 часов. Максимальный срок идентификации составляет 24 часа.
Все это время приемник должен быть включен на кодированном канале. Телевизору работать при этом не обязательно.
Обновление настроек
Предположим, что у абонента все в порядке со счетом и ресивером. Но на экране телевизора вместо каналов красуется надпись «Ошибка 9 Триколор ТВ». Как исправить произошедший сбой?
Скорее всего, здесь причина кроется в слетевших кодах подписок. Для восстановления нормальной работы услуги необходимо будет произвести следующие действия:
- откатить настройки приставки до заводских;
- выставить новые настройки в соответствии с подсказками на экране телевизора;
- выключить ресивер из сети питания на 5-10 минут;
- включить оборудование и дождаться полной загрузки;
- перейти на один из кодированных каналов (желательно, Кинопоказ);
- отправить команды активации с помощью сайта Триколор;
- не выключать приставку до восстановления вещания.
Совет: при затруднениях на каком-либо этапе, стоит воспользоваться статьей на соответствующую тему на нашем сайте.
Как правило, нормальная работа телевидения восстанавливается в течение 1-3 часов. Но может потребоваться и более длительное время. Все зависит от того, как долго спутник, с которого проводится отправка активационных команд, будет добираться до региона абонента.
До тех пор, пока вещание не восстановится, ресивер должен находиться во включенном состоянии. Телевизор на это время можно выключить, и включать только периодически, для проверки восстановления услуги. Но есть и исключение – если телеприемник дополнен не внешним ресивером, а внутренним CI-модулем, его придется держать включенным до тех пор, пока анналы не начнут работать в нормальном режиме.
Советуем узнать, какой ресивер Триколор считается самым лучшим.
Читайте: как подключить интернет через тарелку Триколор.
Узнайте, какие каналы входят в пакет Детский от Триколор ТВ.
Если ничего не помогает
Если самостоятельно устранить ошибку 9 не получается, следует обратиться в службу технической поддержки. Необходимые телефоны и контакты указаны на официальном сайте Триколор, а также в договоре на предоставление услуг. Оператор на основании опроса абонента рекомендует оптимальный порядок действий для устранения неполадок или примет заявку на вызов мастера.
Связаться со службой технической поддержки можно через личный кабинет. Это заявка на вызов мастера. Специалист устраняет возникшие неполадки, делает проверки работоспособности оборудования бесплатно или согласно условиям, изложенным в договоре на предоставление услуг.
Совет! Чтобы не терять время на длительную настройку или ожидание мастера, рекомендуется приобретать только те ресиверы, которые гарантированно работают с Триколор ТВ и имеют современную прошивку, справляющуюся с последними типами кодировок спутниковых каналов.
Информационный сайт — о Триколор ТВ
Главная » Ошибки
На чтение: 3 минОпубликовано: 31.03.2021Рубрика: Ошибки
Много людей не представляют своей жизни без просмотра любимых телепередач и сериалов. Каждый человек сам имеет возможность выбрать для себя оператора, который будет ему предоставлять услуги, связанные с ТВ. Несмотря на то, что является одним из самых надежных операторов спутникового телевидения в России, все же у ее абонентов часто происходят сбои в трансляции. Многие пользователи уже убедились в его надежности. Но, все же, часто возникает вопрос у пользователей Триколор тв что такое «ошибка 9»? Как устранить такого вида неполадки самостоятельно вы сможете узнать, прочитав данную статью.
Советы и рекомендации
Нет доступа: ошибка 28 относится к числу редких. Чаще встречается на старых приемниках и приставках, где доступ осуществляется только через Интернет. Рекомендуется заменить ресивер, если проблема возникает чаще двух раз за 24 часа. Ошибка, даже после исчезновения, влияет на задержку между каналами и вещание с повышенным качеством.
Если в Триколор Онлайн выдает ошибку 28 регулярно, значит проблема в подключении. Кабель может быть перебит или неправильно установлен. Абоненту следует отключить шнур Интернету и подключить заново.
