Комплект оборудования Триколор для авторизации использует смарт карту. Именно при помощи этого идентификатора производится декодирование каналов. При повреждении или сбоях его чтения возникает ошибка 8 на Триколор. Этой проблеме подвержены все без исключения ресиверы, например, GS U510, 8307, 8306, 8304. Некоторые неполадки и сбои чтения идентификационного носителя можно исправить самостоятельно. А при других следует обратиться в службу технической поддержки.
Причины появления ошибки 8
Ошибка 8 — это сбой в чтении смарт карты с выдачей сообщения о неподдерживаемом носителе. Причин появления проблемы несколько.
- Карта неправильно вставлена в гнездо ресивера.
- Носитель деформирован.
- На поверхности контактных площадок чипа есть глубокие царапины.
- Сбой в работе оборудования.
- Прошивка ресивера старой версии.
Провайдер услуги постоянно совершенствует алгоритмы кодирования каналов. Информация о переключении всегда приводится на официальном сайте. Однако некоторые ресиверы физически не поддерживают современные системы кодирования, поэтому старый приемник Триколор также может выдавать ошибку 8.
«Ошибка 8» приемник не поддерживает смарт-карту – причины
К ключевым источникам потери работоспособности ресивера относят следующие показатели:
- неправильное вставление смарт-карточки в приемник;
- возникшие на ней повреждения – царапины, загибы, пятна от агрессивных химических средств;
- сбой после обновления ПО;
- нарушение программного обеспечения, спровоцировавшее сбой работы аппарата;
- случайное повреждение ресивера, приемника карты.
Еще одна важная причина остановки телевещания сообщения «ошибка 8 Триколор ТВ» – возникает после переезда пользователя в другой регион и попытки использования старой карты доступа. Специалисты компании обращают внимание, что на территории Российской Федерации Триколор работает с двумя спутниками, один из которых вещает над центральной частью, второй захватывает Сибирь и прилегающие к ней районы. В каждом регионе оборудование адаптируется в соответствии с отдельным источником сигнала.
У отдельных серий ресиверов – 13 серии, проблема связана с устаревшим оборудованием. После обновления ПО прекращается работа телеканалов, нормализации вещания перезагрузки не делают. Это означает, что аппаратура устарела, вышел ее срок годности, необходимо приобретение новой.
Большое количество источников неполадок и отсутствие точной диагностики приводит к необходимости поэтапной проверки возможного разлада в работе аппаратуры.
Проверка смарт карты
Первый тест, который следует делать, заключается в проверке состояния карты и правильности ее установки в гнездо ресивера. Последовательность действий выглядит так:
- приемник выключают;
- карта вынимается и осматривается;
- при наличии загрязнений на контактных площадках их следует счистить при помощи смоченной в спирте ватной палочки;
- следы окислов и солевой налет удаляется зубной щеткой.
Совет! Можно воспользоваться кисточкой с короткой жесткой щетиной. Не рекомендуется счищать окислы острым или металлическим инструментом.
После проведенных работ нужно правильно вставить смарт карту. Как это делать, подробно описывается в инструкции к комплекту Триколор. Обычный способ — стороной со стрелкой вверх, в направлении последней. Вставлять карту нужно до упора, проверяя, чтобы она села в гнездо плотно и аккуратно.
Если все равно выдается сообщение, что приемник не поддерживает смарт карту, можно провести проверку всей системы идентификатор-ресивер. Это получится сделать, если поблизости есть сосед, который тоже является абонентом Триколор. В его ресивер нужно установить свою карту. Если ошибка не отображается, значит, носитель работает, и проблема в приемнике.
Об операторе и картах
ТВ от Триколор – отличный выбор для тех людей, которые нуждаются в специальном оборудовании для просмотра телевидения. Оно считается одним из самых популярных на территории нашей страны.
Преимущества оператора:
- Есть множество пакетов.
- Удается сформировать подходящий набор каналов.
- Можно сократить расходы на телевидение, выбрать стартовые пакеты.
- Обеспечивается качественный сигнал.
- Телевидение работает во всех регионах страны.
- Передача сигнала происходит через спутники, они покрывают почти всю Россию.
Для доступа к сети используется карта. Передаваемый сигнал кодируется, чтобы к нему нельзя было получить доступ при помощи иного оснащения. На карту заносится информация, необходимая для расшифровки.
Этот элемент становится одной из важных частей оборудования. С его помощью можно полноценно просматривать каналы и пользоваться услугами Триколор. Смарт-карта выдается при подключении и устанавливается в специальный слот.
Сброс ресивера
Избавиться от ошибки 8, когда приемник не поддерживает смарт карту, можно двумя способами. Один из них достаточно простой: ресивер перезагружают. Для этого устройство выключают, вынимают его шнур из розетки и вытаскивают смарт карту. После действуют в обратной последовательности до включения ресивера.
Если перезагрузка не помогла, и ошибка 8 на Триколор все еще отображается, стоит сбросить приемник на заводские настройки. Для этого:
- зайти в экранное меню, нажав соответствующую кнопку на пульте ДУ;
- войти в раздел настроек;
- отыскать пункт сброса на заводские настройки;
- ввести ПИН-код, если пользователь не задавал своей собственной комбинации, последовательность по умолчанию 0000;
- подтвердить свои действия;
- дождаться завершения операции;
- произвести начальную настройку ресивера.
Совет! Как выглядят иконки нужных разделов и пунктов меню, приводится в инструкции по эксплуатации комплекта Триколор. С ней рационально ознакомиться перед тем, как приступить к работе.
В ходе начальной настройки прописываются время, дата, часовой пояс. Важно, чтобы эти данные соответствовали параметрам сети трансляции. Далее указывается спутник и название оператора, проводится поиск каналов. После сброса настроек ресивера на заводские параметры изображение появляется не сразу. Приемник должен оставаться включенным на кодированном канале не менее 8 часов.
Способы решения проблемы: инструкция
Если не та смарт-карта
«Не той» смарт-картой считается карта другого региона. У ТриколорТВ два спутника, которые покрывают передачу сигнала в определенных областях. Для соединения с каждым из них выпускается своя смарт-карта. Присоединиться в районе одного спутника по смарт-карте другого района невозможно, и телевизор будет показывать ошибку 8.
Чтобы исправить это положение вещей, убедитесь, что:
- В районах под управлением Триколор.Сибирь вы используете карточку Триколор.Сибирь.
- В районах Триколор.Центр вы используете карту Триколор.Центр.
Если же вы переезжали, или просто решили взять из одного триколоровского района карту в другой район, подпадающий под «юрисдикцию» второго спутника, ошибка 8 будет появляться у вас на экране, пока вы не замените смарт-карточку.
Заменить смарт-карточку можно у дилера или в офисах ТриколорТВ в новом регионе (по новому месту подключения).
Если механические повреждения
Поскольку техника часто выходит из строя по причине неправильной эксплуатации или дефектов в сборке, ошибка 8 может свидетельствовать о механических повреждениях – либо смарт-карты и слота, либо в принципе всего оборудования, включая тарелку и антенну.
Проверку карты можно произвести и дома. Она не должна быть поцарапана, оплавлена или каким-либо образом испорчена. Также, убедитесь, что вставлена она той стороной, какой нужно (см. инструкцию к ресиверу), иначе контакта не будет.
Визуальный же осмотр порта может не дать результатов. В этом случае лучше отнести ресивер к мастеру, либо вызвать его из самого ТриколорТВ, чтобы разобраться на месте с дефектом.
Гораздо больших усилий и денежных затрат могут занять ремонтные работы по починке антенны и тарелки, поэтому рекомендуется периодически проверять, не налепилось ли на внешнее оборудование что-то, что может в последствии его повредить. Палки, листья, застоявшаяся вода (если неправильно повесили тарелку) могут испортить все бесповоротно, до необходимости полной замены комплекта.
Если только что обновили ПО
Часто ошибка 8 возникает после того, как пользователь обновил ПО на своем ресивере. Связано это с тем, что системе и смарт-карточке приходится заново «узнавать» друг друга после апгрейда. Решение у этой проблемы одно из самых простых:
- Выключите ресивер.
- Вытащите из розетки вилку ресивера.
- Вытащите смарт-карточку, подождите 15 секунд – 2 минуты.
- Поставьте смарт-карточку обратно (убедитесь, что правильной стороной!!!)
- Включите ресивер обратно.
Проблема может и не решиться после этого, так что рекомендуется немного подождать, либо же сообщить ТриколорТВ о затруднении. Незаконченная загрузка обновления также может стать причиной ошибки, так что рекомендуется сначала завершить все незавершенные установки, а затем проделать процедуру, описанную сверху в этом разделе.
Другие способы
Из других популярных способов избавиться от любой ошибки с техникой остается полный сброс ресивера до заводских настроек. Поможет этот метод только в том случае, если с оборудованием все в порядке, никаких механических повреждений нет, карта вставлена правильной стороной и применяется в том регионе, где ее приобретали.
Чтобы «обнулить» ресивер ТриколорТВ, необходимо:
- Войти в «Меню – Настройки» при помощи пульта.
- Найти пункт «О приемнике» и перейти туда.
- Выбрать подпункт Сброс параметров.
- Подтвердить свой выбор. Помните, что все списки каналов не сохранятся, если вы решите использовать этот способ.
- Подождать, пока ресивер не перегрузится и не выдаст страницу первичной настройки.
- (Желательно) Отключить ресивер, не настраивая систему.
- (Желательно) Подождать 2-10 минут.
- (Желательно) Включить ресивер.
- Произвести стандартный первый поиск каналов.
- Оставить после поиска ресивер декодироваться на 8 часов.
Если же ничего не помогает, нужно обратиться в техническую поддержку ТриколорТВ, где вам могут пошагово объяснить, что нужно делать в нетипичной ситуации.
Проверка наличия обновлений ПО
Если прошивка ресивера достаточно старая, устройство может выдавать ошибку 8. Обновить программное обеспечение, в зависимости от модели приемника, можно двумя способами. В первом случае необходимо посмотреть текущую версию прошивки, зайти на официальный сайт провайдера услуги и найти более новую. Она скачивается и устанавливается на ресивер.
Второй способ более понятен для среднестатистического пользователя. На ресивере выбирается канал 333, специально предназначенный для обновления прошивки. Спустя некоторое время система или уведомит, что текущая версия ПО является последней, или предложит установить новую.
В ходе автоматического обновления важно соблюдать несколько правил.
- Из ресивера или телевизора должны быть вытащены любые внешние накопители, карты.
- В ходе обновления приемник нельзя выключать.
- Следует обеспечить стабильное электропитание во время выполнения операции.
Если все делать верно, в результате обновления прошивки ошибка 8, когда приемник не поддерживает смарт карту, не будет отображаться на кодированных каналах.
Что означает сообщение о сбое?
Первое, с чем следует разобраться пользователям Триколор ТВ — что значит ошибка 8? Появление сообщения о данном сбое сигнализирует о невозможности ресивера связаться с установленной в нем смарт-картой. Иногда это происходит из-за выхода карточки из строя. Но это, пожалуй, наиболее редкий случай.
Почему появляется ошибка?
Как уже было сказано выше, чаще всего возникновению ошибки предшествует обновление ПО. Но иногда возникают и другие провоцирующие факторы, например:
- сбой прошивки телеприставки;
- длительный простой ресивера;
- повторное подключение оборудования (например, при генеральной уборке или ремонте);
- смена абонентом места жительства и т.д.
Ну и, конечно, не следует забывать о таком факторе, как окончание срока карты или ее физическая поломка. Именно это обстоятельство, несмотря на его редкость, следует проверить в первую очередь, если устранить сбой быстрым способом не получилось.
Когда обратиться в техподдержку
Если описанные выше способы не помогают устранить сообщение об ошибке 8, следует обратиться в службу технической поддержки. Оператор на основании переговоров с абонентом способен предложить оптимальный порядок действий.
Совет! При обнаруженных явных неполадках системы чтения карты ресивера (при вставке другого рабочего идентификационного носителя) в службе технической поддержки можно оставить заявку на вызов телемастера.
Такой порядок действий является рекомендуемым. Дело в том, что ремонт в среднестатистической мастерской может просто испортить ресивер. Кроме этого, стоимость таких работ будет сравнима с покупкой нового. Мастер от провайдера услуги выполнит все необходимые ремонты быстрее и с оптимальным ценником.
Если при первичном осмотре карты доступа обнаружены явные физические повреждения или следы износа (деформация, отслоение контактов от подложки, их протиры) в службе технической поддержки можно узнать, куда обратиться для замены носителя. Оператор подскажет оптимальный для конкретного абонента вариант действий.
Куда обращаться если не заработало
Обеспечение обратной связи с клиентами в Триколор ТВ производится следующими способами:
- обратившись в ближайший офис обслуживания, с адресами которых можно ознакомиться на соответствующей странице официального сайта;
- позвонив по бесплатному номеру службы технической поддержки вашего региона;
- воспользовавшись пользовательской панелью управления, где предлагаются альтернативные способы оформления текстового запроса и голосовой связи с оператором.
Звонок по номеру обслуживания потребует от клиента предоставить некоторые личные данные для прохождения процесса идентификации. Сообщите специалисту не только номер возникшей ошибки, но и проделанные действия для ее устранения. Так вы сможете уменьшить время на обработку заявки. Консультант оперативно расскажет что делать.
Если и это не помогло, значит потребуется вызов специалиста или самостоятельная доставка оборудования для диагностики. Если случай гарантийный, будет произведена его бесплатная замена.
Что делать, если всё оплачено?
Зачастую ошибка 0 сигнализирует об отсутствии оплаты за услугу. Это могло случиться из-за ошибки в реквизитах (сверьте ID аккаунта в чеке с вашим) или из-за медленной работы дилера.
При пополнении через партнёров, а не через официальный портал pay.tricolor.tv, деньги могут зачисляться часами, днями и даже неделями!
Решение одно — проверить, поступила ли оплата на счёт в личном кабинете.
Если средства зачислены, то ошибка появилась из-за других причин.
Проблемы с прошивкой
Нередко возникают сложности с установленной прошивкой. Если наблюдаются подобные сбои, то придется заменить ПО, поставить последнюю версию.
Конечно, можно попробовать справиться с этой процедурой самостоятельно. Схема относительно проста, потребуется файл прошивки, специальная программа, компьютер и шнур для подключения.
Но есть и ряд недостатков самостоятельного обновления:
- Велика вероятность сбоя.
- В случае ошибки ресивером станет невозможно пользоваться.
- Нужно найти файл прошивки для вашей модели.
- Потребуется потратить некоторое время.
Поэтому лучше доверить процедуру специалистам. Они быстро поменяют прошивку и можно продолжить пользоваться ресивером.
Ошибка 30
Нет доступа к просмотру. Несите приемник в сервисный . Нет доступа к просмотру. Сбой в работе программного обеспечения приемника. Мог возникнуть в результате: Короткого замыкания в электросети. Сгорел блок питания. Сгорела материнская плата. Обратитесь к дилеру. Он выявит поломку и дальше будете знать, на что рассчитывать. Ошибка «Короткое замыкание …» Короткое замыкание! Проверьте антенный кабель. Поврежден кабель, или конвертер. Проверьте кабель. Убедитесь что он не поврежден. Если у вас два приемника, то необходимо подключить кабель через конвертер. Одним кабелем два приемника не выйдет использовать.
Нет доступа или кодированный сигнал
У абонентов Триколор ТВ довольно часто возникает подобная проблема. Довольно часто это связано с тем, что срок оплаты пакета услуг закончился. При этом вы сможете смотреть 10-20 базовых каналов, за которые не нужно платить. Если не работают даже они, то спешить вносить деньги на свой счет не требуется, так как это все равно ни на что не повлияет.
Для начала попробуйте перезагрузить свой ресивер. Для этого необходимо отключить его от электросети, подождать 5-10 секунд и запустить снова. Велика вероятность того, что все снова начнет работать. Причина неполадки при этом заключается в том, что ваше устройство просто зависло. Сделать так, чтобы этого не происходило, невозможно, поэтому остается просто перезагружать его при появлении ошибки.
