Триколор ТВ «Ошибка 7»: что делать и как исправить, если нет доступа к просмотру

Появление на экране телевизора сообщения об ошибке говорит об одном – посмотреть любимый сериал или интересную передачу без восстановления работы приёмника не получится. Но, чтобы справиться с возникшей проблемой, требуется знать причины неполадок. Так, желающим устранить ошибку 7 Триколор ТВ придётся внимательно изучить смарт-карту, поскольку чаще всего источником исчезновения сигнала оказывается именно она.

При этом абонентам не всегда удаётся исправить положение самостоятельно. В зависимости от тяжести повреждения, иногда пользователям приходится обращаться в ремонтные мастерские или приглашать мастера к себе домой. В подобных ситуациях не избежать дополнительных расходов. Особенно, если срок действия гарантии уже истёк или неполадка произошла по вине владельца оборудования (или по независящим от провайдера причинам – из-за погодных условий).

Особенности

Триколор ТВ востребовано в нашей стране. На сегодня это один из самых популярных операторов спутникового телевидения. Все больше людей подключаются к Триколор.

Одна из причин – ТВ работает на территории всей страны. Если нет возможности просматривать телевидение через кабель, то стоит воспользоваться подобным комплектом. Он обеспечивает уверенный прием сигнала.

В наборе поставляется ресивер, ПДУ для взаимодействия с ним и антенна. Дополнительно пользователь приобретает смарт-карту. Оборудование достаточно надежное, но нередко могут возникать ошибки.

Система самостоятельно анализирует текущее состояние. В случае возникновения сбоев выдается код ошибки. Он позволяет оперативно определить причину для ее устранения или обращения к специалистам.

Неполадки со смарт картой

Ошибка 7 на Триколор ТВ может возникать из-за неправильного чтения идентификационного носителя. Это случается как из-за нарушения контакта, так и вследствие повреждение чипа.

Следует вытащить носитель из гнезда и тщательно осмотреть поверхность контактных площадок.
При обнаружении загрязнений их счищают ватной палочкой, смоченной в спирте.
Если на контактах чипа есть окислы, следует воспользоваться зубной щеткой или кисточкой с жесткой короткой щетиной. Зачищать площадки острым металлическим инструментом не рекомендуется во избежание повреждений.
Карта вставляется в гнездо, при стандартной маркировке стороной со стрелкой вверх, в направлении последней, плотно до упора.

Если при осмотре контактных площадок чипа обнаружены трещины, значительная деформация, отклеивание от подложки — карта подлежит замене. Исправить ее в домашних условиях невозможно. Поэтому стоит обратиться в ближайший филиал по обслуживанию абонентов Триколор для получения нового носителя.

Нет доступа к просмотру «Ошибка 7» Триколор ТВ: как исправить

Карта может принадлежать к другому региону. У Триколор несколько зон вещания, которые обслуживают разные спутники. Для регионов выпускаются собственные карты с уникальными кодами, у них нет обратной совместимости.

Вытащите элемент и проверьте, для какой зоны он предназначен. Если карточка принадлежит к другому региону, то нужно связаться с оператором и договориться о замене.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Задать вопрос

Ничего не помогает

В случаях, когда не помогает ни самостоятельно предпринятые действия, ни выполнение рекомендаций специалистов технической поддержки, следует вызвать мастера по настройке оборудования на дом. Если такой возможности нет, то стоит отвезти в ремонт ресивер, притом «Триколор» может на время диагностики и починки Вашего устройства выдать другой телевизионный приемник. Иногда действую акции по бесплатной замене устаревшего оборудования на новое. Чтобы узнать текущие предложения провайдера следует посетить раздел новостей на официальном сайте «Триколор».

В большей части случаев «Ошибку 7» вызывает неправильная установка смарт-карты и прочие легко устранимые своими силами неисправности, поэтому прежде чем обращаться к специалистам центра поддержки следует попробовать восстановить работоспособность ресивера самостоятельно при помощи рекомендаций, приведенных в этой статье.

Полезно 1

Поломка

Все коды и данные хранятся на небольшом чипе. Он может повредиться в процессе эксплуатации, иногда возникают проблемы с данным элементом. Поэтому нельзя исключать отказ смарт-карты.

У Триколор ТВ ошибку 7 как исправить? Необходимо:

Позвонить в контактный центр.
Сообщить оператору о проблеме.
Договориться об обмене.
Абоненту выдадут новую карту.

Если загрязнились контакты, то можно попробовать протереть их тканью или щеткой с мягкой щетиной. Но не используйте для очистки агрессивные химические вещества, они повреждают компоненты.

Куда обращаться за помощью

Убедившись в поломке оборудования или не сумев исправить код ошибки 7 в Триколоре своими силами, стоит обратиться в службу поддержки:

позвонив по телефону контактного центра;
написав в чат;
связавшись с официальными представителями через мессенджеры.

Альтернативным методом получения помощи станет звонок дилеру, у которого приобреталось оборудование. Он примет визит на выезд мастера или подробно расскажет, куда нести технику для проверки и ремонта. У дилера можно заменить повреждённую карточку на полностью рабочий аналог.

Проблемы с антенной

Еще одна вероятная причина – повреждение антенны или ее смещение. Оборудование точно настраивается для приема сигнала при установке. Поэтому не допускается его отклонение в дальнейшем.

Что можно сделать?

Проверьте целостность антенны, подключенного кабеля.
Сверьте ее положение, не произошло ли смещение.
Выполнить настройку самостоятельно проблематично, лучше пригласить специалиста.

Как устранить

Способы борьбы с разными причинами «Ошибки 7» значительно отличаются, поэтому каждый случай будет рассмотрен отдельно.

Сбросить настройки ресивера

Часто для решения проблем с ресивером достаточно сбросить его настройки на заводские параметры. Для этого:

Откройте настройки устройства.
Перейдите в раздел «О приемнике».
Нажмите на кнопку «Сбросить настройки» (в некоторых моделях заменено фразой «Заводские настройки»).
Дождитесь перезагрузки ресивера.
Выберите язык интерфейса.
Выберите ваш регион и часовой пояс (время).
Сохраните настройки.

В некоторых моделях доступ к настройкам закрыт паролем. По умолчанию установлен код 0000. Если пароль был изменен кем-то другим, то самостоятельно открыть настройки Вы не сможете.

Проблема со смарт-картой

Если сброс настроек не помог, то стоит обратить внимание на смарт-карту:

Убедитесь, что установлена карточка «Триколор ТВ» вашего региона, так как у смарт-карт для разных субъектов страны нет совместимости. Так, например, карта Триколор ТВ Центр не будет работать в зоне покрытия сети Триколор ТВ Сибирь. Если используется несоответствующее устройство, то придется купить местную смарт-карту. Ресиверы некоторых моделей имеют встроенные карты, поэтому приобретать придется и приемник.
Инструкция по установке смарт карты
Выключите приемник и вытащите смарт-карту на несколько минут, затем аккуратно установите карточку обратно в ресивер.
Если предыдущие действия не помогли, то стоит обратиться в , где можно оформить замену вышедшей из строя смарт-карты. Приобретать карточки в сторонних магазинах не рекомендуется, так как в этом случае «Триколор» не гарантирует их работоспособность.

Не правильно установлена антенна

При неправильной установке антенны можно подправить ее положение самостоятельно, для этого:

На пульте ресивера дважды нажмите красную клавишу «F1» для отображения шкал уровня и качества сигнала.
Ослабьте регулировочные гайки тарелки.
По сантиметру поворачивайте антенну, фиксируйте ее в каждом положении на 5-10 секунд и проверяйте значения шкал на экране телевизора. При верной установке обе полосы должны заполниться минимум на 70%.
Затяните регулировочные гайки, контролируя уровень сигнала.

Сбои после обновления ПО или после длительного отключения

Если «Ошибка 7» появилась после обновления программного обеспечения или длительного перерыва в работе, то стоит перезагрузить устройство. Если этого не помогло, то стоит обратиться в центр технической поддержки. В случаях, когда причина неисправности в длительном перерыве, Вам повторно отправят коды регистрации и вещание должно будет восстановиться в течение восьми часов. Если произошел сбой в установке нового ПО, то Вам предложат либо отдать устройство в ремонт, либо заменить его на новое.

Ресивер не зарегистрирован

При проблемах с регистрацией ресивера в сети обычно появляются другие ошибки, но отображение «седьмой» также возможно, поэтому следует попробовать повторно запросить коды регистрации. Сделать это можно при помощи звонка в службу технической поддержки или при помощи посещения официального сайта «Триколор», где необходимо перейти в личный кабинет и выбрать опцию «Повтор кодов активации». После отправки кодов нужно включить ресивер на срок до восьми часов, и ожидать восстановления вещания (обычно хватает одного — двух часов).

Отсутствие оплаты

Не оплата предоставляемых пакетов каналов может привести к показу «Ошибки 7». Для того чтобы восстановить вещание:

Зайдите на сайт «Триколор» в раздел «Поддержка».
Кликните на пункт «Оплата».
Выберите удобный способ оплаты и проведите транзакцию. Для оплаты необходимо будет указать ID ресивера или номер абонентского договора.
В личном кабинете переведите средства с общего счета на погашение задолженности по абонентской плате за пакеты каналов.

Погодные условия

Не стоит забывать, что Триколор ТВ работает через спутник, поэтому плохие метеоусловия могут привести к появлению на экране телевизора различных ошибок, в том числе «Ошибки 7». Сделать в этом случае ничего не получится, остается лишь ожидать установления более ясной погоды. Если небо очистилось от туч, а вещание не восстановилось, то в зимнее время стоит проверить спутниковую тарелку на наличие наледи, так как она может блокировать сигнал.

Проверка

В первую очередь, необходимо провести комплексную проверку системы.

Для этого сперва инспектируется мощность сигнала. Она обязана быть не менее 70%. В противном случае нужно осмотреть тарелку.

Проверяется состояние проводов, изоляции, всех штекеров и контактов.

Далее необходимо проверить угол наклона и возможные препятствия на пути сигнала – ветки, листва, снег, наледь и т. д. Если таковые налицо, их требуется устранить.

Примечание. В том случае, когда проблема возникла после установки нового ресивера, остается вероятность, что со старым все будет работать как следует. В таком случае наверняка придется озаботиться установкой нового конвертора.

Если после этого иконка Триколора «Список регионов недоступен» все еще активна, необходимо проверить, правильно ли вставлена в слот смарт-карта.

Также не лишним будет убедиться, что телевизор и приемник соединены только одним шнуром.

Звонок в контактный центр

В наиболее тяжёлых ситуациях, когда самостоятельно разобраться, что означает внезапно появившееся сообщение, не удаётся, следует обратиться в службу поддержки. В 2021 году для этого можно:

позвонить по контактному телефону;
связаться через скайп;
заполнить специальную форму обратной связи на сайте;
написать оператору в чате;
отправить письмо по электронной почте.

Специалисты обязательно ответят на поступившее сообщение или звонов и объяснят, как действовать. Они последовательно, пошагово расскажут, что предпринять для восстановления показа и не упустят ни единой важной детали. Если разобраться с неисправностью удалённо не удастся, они примут заявку на визит мастер и обговорят удобное время посещения.

Отдельно следует указать, что иногда ошибка вызвана неисправностью Смарт-карты.

В таких ситуациях останется посетить офис спутниковой компании и подать заявление на выдачу новой карточки. При себе потребуется иметь паспорт и номер используемого оборудования. Но стоит заранее настроить на то, что выдача карты займёт определённое время, в течение которого смотреть телевизор будет невозможно.

Главная причина

Подключив любой ресивер Триколор к сети, клиент должен увидеть на экране форму поиска и сформированный список регионов для выбора. Если так произойдет, то далее просто выбирается нужный пункт, а программа сама настроит доступные к просмотру каналы. Если же видна та самая надпись, то для оценки полной картины происходящего нужно проанализировать, какие еще функции имеют отклонение от нормы. Наверняка клиент заметит, что индикаторы уровня и качества сигнала отсутствуют. Это невольно наводит на мысли о неисправности или неправильной настройке самой антенны. Масла в огонь подливает еще и то факт, что при подключении приемника любой другой серии, все работает исправно. Кроме того, при настройке на сторонней тарелке и подключении на базовую могут возникнуть сообщения типа «Нет сигнала» или «Кодированный канал».

Причиной такого поведения ресивера является недостаточная мощность конверторов антенны. На этот факт мало кто обращает внимание, но новое оборудование, дополненное функционалом, по логике вещей просто обязано потреблять больше энергии.

Как смотреть телеканалы провайдера на двух телевизорах

Решить эту задачу легко, для этого нужно приобрести разветвитель для ТВ, и сделать разделение от соединяющего кабеля на второй экран. Также можно купить видеосендер и присоединить его к ТВ.

Но, чтобы смотреть разные телеканалы Триколор на двух телевизорах необходимо дополнительное оборудование. Несколько лет назад компания выпустила двойной комплект оборудования, который уже рассчитан для просмотра телевидения Триколор на 2 экранах. Комплект работает от одной смарт – карты.

В комплект оборудования входит:

Две приставки, основная GS E501, — дополнительная GS C591.
Два пульта.
Соединяющие элементы (2 комплекта).
Инструкция.
Договор.

Комплект работает в формате вещания DVD-S-DVD-S2, оснащен всеми необходимыми функциями (телегид, таймер, USB).

Подключение

Соединить конвектор и GS E501 с помощью кабеля, используются разъемы LNB1IN и LNB 2. Главный тюнер GS E501 соединяется с приемником – агентом GS C591, при помощи интернет — кабеля, используются разъемы с маркировкой – ETHERNET.

Затем в тюнер вставляется смарт – карта, и два приемника подсоединяются к телевизору. Если установка произведена корректно, то после подключения техники к электропитанию, появится программа «МАСТЕР НАСТРОЙКИ».

Настройка оборудования

Для настройки основного ресивера GS E501 в приложении «МАСТЕР НАСТРОЙКИ» нужно выбрать язык и выбрать подходящее разрешение видео – формата. Для этого во вкладке «Установить область видимости»

с помощью клавиш вверх/вниз и влево/вправо, вытянуть зеленую зону по площади телевизора. После выполнения процедуры нажать
«ВПЕРЕД».
В появившейся вкладке «МЕНЮ», нужно настроить параметры времени, дату. Абонент может выбрать «АВТОМАТИЗИРОВАННУЮ НАСТРОЙКУ» или «РУЧНУЮ НАСТРОЙКУ». После выполнения процедуры следует нажать «ВПЕРЕД».

Появится окно, где нужно выполнить подключение приставок к локальной сети, и наладить соединение. Пользователю необходимо активизировать вкладку «Ethernet 0»,

в появившейся графе выбрать правильные параметры, подтвердить их, и выполнить настройку соединения между главным приемником и дополнительным.

Следующий шаг – выбор оператора, подтвердить данные, нажав клавишу «ОК», а затем нажать кнопку «Продолжить». В открывшейся вкладке выбрать регион вещания, подтвердить операцию, нажав «ОК», начнется процедура сканирования каналов. Когда поиск телеканалов закончится, нажать «ОК», оставить тюнер включенным, и дождаться появления картинки.

Настройка GS E501 завершена. Настройка второго приемника GS C591 выполняется по аналогичной схеме с главным ресивером.

Теперь жителям Урала доступно вещание федеральных каналов со смещением по времени. Провайдер дал четкие инструкции, как настроить вещание в сетке на 2 часа раньше на Триколор ТВ. Появится такая возможность у абонентов с пакетами «Супер-Оптимум» и «Максимум HD». Однако, разработчики уверяют, что в скором времени настройка телеканалов будет доступна всем пользователям цифровых приставок компании.

Перезагрузка и сброс

Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.

Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).

Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:

Активируйте приставку и сам телевизор.
Вызовите «Меню» — «Параметры».
В строку впишите пароль из четырех нулей.
Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
Укажите язык, регион, время, дату и т. п.

Также возможно требуется обновление ПО:

Посетите сайт «Триколор».
Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.

Что делать, если сбой произошел у давно подключенных абонентов

«Ошибка 7» может возникнуть у давно подключенных к системе абонентов. Это сигнализирует о том, что ее причина скорее всего не связана со смарт-картой и нужно применять другие методы устранения неисправности.

Возврат к заводским настройкам

Первое, что необходимо попробовать – это сброс настроек на заводские параметры через меню ресивера по методике, указанной ранее в статье. Обратите внимание, что после выполнения этого действия все пользовательские списки каналов и прочие уникальные надстройки будут удалены.

Перезагрузка оборудования

Нередко победить «Ошибку 7» помогает перезагрузка приемника. Специалисты технической поддержки рекомендуют оставить его выключенным на 5-10 минут и лишь затем включать в сеть электропитания.

Сброс кодов активации

Даже если не было перерыва в использовании ресивера «Триколор ТВ» возможно появление проблем с регистрацией в системе и как следствие отображение на телевизоре «Ошибки 7». Чтобы сбросить коды активации следует выполнить их повторную отправку либо через личный кабинет на сайте компании, либо при помощи звонка в службу технической поддержки.

Проблема на стороне оператора

Если все предпринятые самостоятельно действия не помогли устранить «Ошибку 7», то возможно в ошибке виновато оборудование, установленное на стороне оператора. В этом случае стоит обратиться в службу технической поддержки, при этом указав какие действия были предприняты для восстановления вещания.

Обращение в возможно следующими способами:

Звонок через интерфейс сайта – вызов начнется после клика на ссылку «Звонок через интернет» в разделе «Поддержка». Для ведения диалога к компьютеру должны быть подключены микрофон и динамики.
Звонок при помощи программы «Skype» абоненту support_tricolor_tv.
Через онлайн чат, доступный на сайте «Триколор» в разделе «Поддержка».
С помощью создания заявки на техподдержку. Адрес формы — public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
Личное посещение ближайшего центра обслуживания и продаж.

Принципы обновления сетки трансляций

Не стоит ждать, что в приеме и воспроизведении программ произойдут кардинальные перемены. У абонентов появится двойной
пакет
, то есть привычный останется неизменным, а к нему добавятся дубли телеканалов Триколор ТВ во временной сетке +2. Настроенный на уральское время второй телеканал по качеству никак не будет отличаться от исходного, изменится лишь удобство восприятия и просмотра любимых фильмов и программ для пользователей. Будут ли в ближайшее время обновления для других федеральных и монополизированных ресурсов пока точно не известно.