Нередко пользователи спутникового телевидения сталкиваются с различного рода неполадками в работе провайдера Триколор ТВ. Очень часто это проявляется при включении телевизора, когда на экране вместо изображения отображается сообщение об ошибке 10.
Данная ошибка оповещает вас об отсутствии в доступе к просмотру каналов. Обычно это происходит, когда не была произведена ежемесячная оплата за услуги. Что делать, если после проведения оплаты вышла ошибка 10 триколор, и как устранить, когда все оплачено, мы расскажем в данной статье.
Очень часто пользователи Триколор ТВ сталкиваются с таким явлением, как ошибка 10, которая не исчезает, хотя оплачено. В данной статье мы разберем в чем же дело и что делать, если вы столкнулись с такого рода проблемой.
Почему возникает ошибка 10 после оплаты Триколор ТВ?
После того как вы произвели оплату и пополнили ваш баланс, и ошибка 10 все равно никуда не делась, то вам необходимо проверить, зачислились ли деньги на ваш счет и проверить статус оплаты.
Сделать это можно двумя способами:
- Вам необходимо позвонить оператору технической поддержки и уточнить статус платежа по вводным данным.
- Второй более быстрый способ — просто пройдите на сайт компании Триколор ТВ, зайдите в персональный кабинет и проверьте статус оплаты.
Важно! Чаще всего ошибка 10 исчезает после оплаты, но бывают случаи, когда оплата не прошла, не пришло подтверждение платежа и код 10 остался.Но если в вашем случае оплата прошла и на счету лежит необходимая сумма, а ошибка присутствует, то вам необходимо проверить качество сигнала, его силу, и соответствие данного сигнала норме.
Для этого вы должны вытащить свою смарт-карту из приемника и заново ее подключить, так как у карты есть неприятное свойство выскакивать из гнезда, и тем самым ослабляя сигнал. После очередного подключения ошибка 10 также исчезает и возобновляется доступ к каналам.
Почему каналы не показывают после оплаты
Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:
- на счет поступила недостаточная сумма – некоторые способы оплаты подразумевают комиссию, а пользователь этот момент не учитывает;
- в день активации подписки приемник был отключен – это приводит к тому, что сигнал не принимается, а значит, активация не проходит;
- деньги пошли на оплату отдельной подписки;
- некоторые каналы могут требовать отдельную плату;
- сбой ресивера или неисправна смарт карта.
Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают. В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования. Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.
Как проверить правильность зачисления платежа?
Зайдя на сайт, перейдите в раздел поддержки и выбрать пункт проверки подключенных услуг. Далее, вам будет предложено ввести ваш уникальный номер приемника или номер договора, после чего нажимаем проверить.
После чего вы увидите всю информацию касательно вашего счета, подключенного телевизионного пакета и дата его окончания. Если данные о пакете отсутствуют, значит вам необходимо перейти в персональный кабинет и уточнить эти данные.
Либо заново подключить (выбрать снова) интересующий вас пакет телеканалов. А если у вас просто истек срок действия пакета, то следует положить деньги на счет и активировать новый пакет у провайдера.
Как узнать оплачено Триколор ТВ или нет?
Узнать, поступил ли платеж, можно с помощью ресивера. Он представляет собой специальный декодировщик, который передает и принимает сигнал, обмениваясь со спутником. Каждый ресивер получает собственный ID.
В дальнейшем по номеру приемника определяют лицевой счет абонента. Когда вы обращаетесь в Триколор ТВ, сотрудники прикрепляют к вашим данным определенное оборудование и заносят в базу. Пользователи смогут воспользоваться меню ресивера и проверить баланс, или на сайте в специальном разделе, указав уникальный ID оборудования.
Важно знать, как проводится проверка оплаты Триколор ТВ по ID. Ниже мы подробно рассмотрим доступные варианты, позволяющие ознакомиться с состоянием счета.
Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?
Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.
После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.
Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.
Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.
Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.
Дополнительные способы проверки оплаты
Также, узнать прошла оплата или нет, можно следующими вариантами:
- Через меню приемника. На пульте нажмите кнопку «Дом» или «Меню». В появившемся списке выберите «Статус» или «Личный кабинет». Инструкция может отличаться в зависимости от модели устройства. В результате система покажет примерно такую же картину, как и на официальном сайте – счет, сроки действия и т.д.
- Через звонок в горячую линию. Сотрудник идентифицирует вашу личность посредством ФИО и ID ресивера, и назовет интересующую информацию.
Вовремя оплачивайте услуги, чтобы не прерывать трансляцию подключенных пакетов. Внести платеж можно в любом банке, терминале, интернет-банкинге или в отделении Триколор. Поступление платежа лучше проверять посредством личного кабинета или меню приемника, большинство пользователей сочли это преимуществом.
Технические причины возникновения ошибки 10
Наиболее серьезной причиной, по которой возникает ошибка 10 даже после оплаты, является техническая неисправность оборудования. Возможно ваша смарт-карта или же сам ресивер вышли из строя и больше не могут функционировать в прежнем режиме.
В таком случае вам необходимо вызвать мастеров из сервиса по обслуживанию клиентов для консультации и дальнейшей замены или ремонтирования вышедших из строя деталей. Также, стоит заметить, что не только выход главного оборудования из строя может привезти к появлению ошибки 10 на вашем экране.
Наиболее распространенные причины это:
- Как уже упоминалось ранее – проблема, связанная с проходом оплаты и попаданием денег на счет пакета. Наиболее распространенная проблема отсутствия показов каналов.
- Также проблема может быть связана с программным обеспечением, которое не было установлено или устарело и требует произвести установку заново.
- Смарт-карта плохо вставлена, или же просто отошел контакт, вследствие чего произошла ошибка 10.
Что делать, если оборудование оформлено на другое лицо?
Иногда случаются ситуации, когда с оператором по поводу проверки баланса Триколор ТВ разговаривает один человек, а хозяином оборудования является другой. Такая проблема может возникать, если ресивер и антенна остались в наследство от прежних хозяев жилого помещения, или оборудование было куплено у дилера, который некорректно провел регистрацию.
В такой ситуации проверить статус платежа можно только одним способом – провести корректировку абонентских персональных данных. Для этого существует специализированная форма, которая размещена на сайте Триколор ТВ. И в случае необходимости, пользователю потребуется её заполнить.
После отправления формы на проверку представителю телекоммуникации следует дождаться ответа. В нём будет указано, что регистрационные реквизиты изменены, и новый пользователь может на полных правах пополнять и проверять счет Триколор ТВ.
Проверка данных о состоянии баланса с помощью ID
Для совершения этих мероприятий необходимо посетить официальный ресурс оператора, выбрать раздел оплаты, а в колонку проверки ввести номерное значение ID приемника. Далее необходимо будет нажать кнопку проверки, а затем сайт сам сделает запрос по состоянию средства на вашем счете. Получить данные о кодовом значении ресивера можно с применением нескольких способов:
- нажатие соответствующей клавише на пульте дистанционного управления;
- просмотр сведений в договоре, содержащем комбинацию из 12-14 цифр, это и есть идентификационное кодовое значение;
- ознакомление со сведениями по карточке приемника.
Если на балансе недостаточно средств, потребуется как можно быстрее оплатить услуги, чтобы избежать блокировки счета или каналов.
Дополнительная информация
Чтобы избежать возникновения проблемы с просмотром любимых передач, рекомендуется своевременно оплачивать услуги оператора спутникового телевидения. Способы оплаты мы уже рассмотрели ранее. Также всегда актуальна опция привязки пластиковой карты, с которой автоматически будут списываться средства для пополнения баланса.
Перечислив необходимую сумму, она попадет на общий лицевой счет. Здесь клиенту будет нужно самостоятельно перенаправить деньги на оплату конкретной подписки. Сделать это можно из личного кабинета.
Активация Триколор
Если после оплаты не показывает Триколор ТВ, нужно дождаться повторной отправки ключей доступа. Стандартно процедура занимает не более 8 часов, при этом приемное оборудование должно быть включено, а телевизор можно выключить.
Пользователям предложено два способа, как восстановить подачу сигнала:
- через личный кабинет;
- при обращении к технической поддержке.
С первым вариантом могут возникнуть ошибки в оплате. Владельцу аккаунта нужно внимательно отнестись к заполнению данных. Вернуть деньги можно только после обращения в сервисный центр поставщика услуг.
Без оплаты пакетов доступно всего четыре бесплатных каналов, где один из них информационный. Скорость подключения Триколор зависит от выбранного метода активации услуг.
Самостоятельная активация
Восстановление работы передачи сигнала возможно через персональный кабинет.
Активация оплаты по ID номеру:
- Перейти в раздел «Абонентам» — отменить внизу пункт «Как оплатить».
- Открыть раздел «Активация карты», ввести номер ИД.
- Указать ФИО клиента и адрес email.
- Нажать на «Активацию», проверить корректность данных.
Метод, как активировать Триколор ТВ после оплаты самостоятельно, подходит активным пользователям личного кабинета.
При отправке могут возникнуть ошибки, поэтому ключи активации необходимо получить повторно. Абонент должен заново авторизоваться в аккаунте, перейти в категорию «Мои услуги» и нажать на кнопку «Повтор ключей». На новых моделях ресиверов такая функция встроена в меню. Владельцу нужно лишь зайти в раздел «ID номер» и выбрать требуемую функцию.
Если после активации карты оплаты восстановление телевещания не было произведено – необходимо обратиться в техническую поддержку.
Активация через службу поддержки
Такой способ хорош тем, что пополнение баланса будет точно произведено. Пользователю нужно позвонить по контактному номеру телефона поставщика и указать свои данные. При обращении также указывают номер ID, указанный на приемнике.
Подключение с помощью специалистов займет меньше времени – всего пару минут. Владельцу не нужно ожидать 8 часов, пока появится сигнал.
Абонентам предложены такие варианты:
- обратиться с помощью Skype. На официальном сайте расположена кнопка прямого обращения к техническим специалистам;
- воспользоваться страницами в социальных сетях: Вконтакте или Facebook. Или же написать сообщение в Одноклассниках;
- виртуальный помощник и общение в чате;
- служба «горячей» линии.
Выбрав один из вариантов, клиент должен помнить: при обращении указывать идентификационный номер оборудования, сообщить об активировании после оплаты доступа к телеканалам.
Проблемы оплаты и активации
Во время одной из процедур могут возникнуть ошибки типа: 0, 9, 10, 13. Первая – самая распространенная, может появиться из-за неисправности оборудования, ключей доступа или отсутствия сигнала. Долгое подключение возможно в тех ситуациях, когда приемник был отключен длительное время.
Из-за неправильного положения тарелки сигнал может не доходить. Владелец может аккуратно регулировать позицию оборудования (Крайне не рекомендуется самостоятельно крутить тарелку!).
Ошибки могут быть такого плана:
- Пополнение счета не было произведено. Пользователю следует обратиться в техническую поддержку, указав номер чека и ID.
- Данные об оборудовании были введены некорректно.
- Сбой в работе сайта. Оплата вернется на карту и не будет списана со счета.
- Тариф не был обновлен и телевещание не было восстановлено. Недостаточная сумма пополнения.
Одна из проблем после оплаты Триколор, когда включат каналы появляется только один – Информационный. Владельцу необходимо перезагрузить приемник и осуществить поиск доступных каналов заново. Техническая поддержка советует воспользоваться рекомендациями «Мастера Настройки».
Если проблем со вводом номера и суммой пополнения нет, необходимо позвонить на горячую линию. Абонент может уточнить, через сколько заработает Триколор после оплаты, произошла ли ошибка на стороне поставщика.
Оплата не поступила
В Личном кабинете Триколор есть раздел с не целевым балансом и тарификацией по выбранному пакету. Если в Триколор ТВ оплата не поступила, первое что следует проверить – количество средств на первом балансе. При наличии доступных денег на счету, пользователь может перевести их на выбранный тариф.
От выбранного метода пополнения зависит через сколько приходят деньги на Триколор. Используя банковскую карту, пользователь может проверить состояние счета уже через пару минут.
Перед окончанием срока подписки (то есть в конце месяца), на экране появляется уведомление «Срок действия истекает». Подобное сообщение будет до следующего месяца, вне зависимости от оплаты и суммы на балансе.
Чтобы проверить, поступили ли средства на счет, необходимо посмотреть сколько каналов показывает Триколор без оплаты. Если их количество не превышает четыре, то нужно обращаться в техническую поддержку.
В любых других ситуациях, деньги приходят оперативно, без дополнительных проблем и вмешательства со стороны специалистов.
Почему оплата может быть не совершена
Обычно деньги поступают на счет с первого раза и не вызывают сложностей. Но стоит принять во внимание несколько ключевых особенностей данной процедуры:
- Если на ресивере имеется идентификационной 12-значный номер, то в пункте внесения оплаты необходимо сообщать его целиком.
- Если символов 14, то в процессе внесения денег необходимо ввести или рассказать о номере, который включает в себя только 12 цифровых значений.
Чаще всего в качестве типичной ошибки, которая приводит к невозможности осуществления оплаты, выступает невнимательность пользователя, который вводит информацию. В ряде ситуаций вносятся либо неверные значения, либо не те, которые нужны. Поскольку система, отвечающая за обработку сведений, является автоматизированной, она воспринимает все данные как ошибки, соответственно, не может зафиксировать получение денежных средств.
Как действовать в случае наличия закодированных каналов даже после оплаты
Если баланс счета был пополнен, а трансляция при этом продолжает отсутствовать, придется немедленно обратиться в пункт совершения платежей, в котором вы производили процесс оплаты. Необходимо отказаться от внесения этого платежа. Если пакет данных был куплен с мобильного телефона или на терминале, нужно позвонить по ID номеру или же воспользоваться соглашением, заключенным между телевизионным зрителем и компанией. В этом случае в процессе совершения платежа указывается конкретный объект. Если отправка денежных средств вдруг произошла не по адресу, вы сможете вернуть их, но позже, после раскодирования спутниковых каналов.
Один из способов оплаты
После завершения оплатной процедуры, независимо от того, насколько правильно введены сведения, ресивер должен продолжать активность в течение нескольких часов или даже дней. При этом обязательным является показ изображения закодированного канала. Ситуация подобного плана также может появиться уже после внесения со стороны пользователя нужной денежной суммы. В этом случае придется указывать следующий набор данных:
- ID-номер, принадлежащий ресиверу;
- ТВ-код составленного соглашения;
- ФИО владельца устройства;
- контактные номера, по которым можно держать связь с абонентом.
Так, оплата ТРИКОЛОР по ID-номеру – достаточно простой и понятный процесс, требующий изучения определенной инструкции. Только после ее изучения вы сможете рассчитывать на правильное совершение различных действий и беспрепятственный просмотр телевидения – всех каналов, которые вам по душе.
Проблемы с сигналом
Чтобы картинка с телеканалами появилась на экране телевизора, сигнал со спутника должен поступить на антенну. Однако выросшие ветки деревьев, снег или обледенение могут помешать приему, а ветер – изменить направление самой тарелки.
Чтобы удостовериться, что каналы не показывают по этой причине, необходимо проверить уровень и качество сигнала. Обе шкалы этих показателей вызываются на экран двойным нажатием кнопки F1 на пульте. В норме они должны быть заполнены не менее, чем на 70%. В противном случае нужно настраивать тарелку заново или устранять помехи.
Необходимость изменения/подтверждения регистрационных данных
Если пользователь своевременно не пройдет процедуру актуализации регистрационных данных Триколор ТВ, которая прописана в договоре и является обязательным пунктом, то действие платных подписок будет приостановлено. В этом случае останется только базовый пакет Триколор ТВ. Если не включается Триколор после оплаты, хотя деньги были внесены вовремя, а при вводе суммы и ID не были допущены ошибки, то нужно зайти в раздел «Частным клиентам» — «Поддержка» — «Изменение данных». После этого высветится онлайн анкета – нужно заполнить основные пункты и вещание вновь будет восстановлено в нормальном режиме.
Существует множество причин, по которым Триколор ТВ не работает даже после оплаты. В большинстве случаев это связано с недостатком денег на счету, поэтому нужно обязательно проверить поступления в соответствующем разделе Личного кабинете. Не лишним будет проверить правильность указания идентификационного номера, а также убедиться в том, что регистрационные данные были подтверждены своевременно. При возникновении дополнительных вопросов лучше позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ.
Возможности личного кабинета системы для рядового пользователя
Для получения безоговорочного доступа к основным сервисам необходимо пройти процедуру регистрации в рамках официального ресурса, и сделать это достаточно просто, ведь на сайте содержится детальная инструкция. В процессе регистрации клиент получит доступ к вкладке, называющейся «Личный кабинет». В нем можно выполнять следующие операции:
- вносить оплату за подписку на определенные пакеты;
- осуществлять проверку по счету;
- получать новости;
- изменять личные данные и подтверждать их;
- менять условия договора;
- подключать вспомогательные опции.
А теперь осталось разобраться с вопросом, как посмотреть этот момент, и что необходимо предпринять (в частности – пошаговый алгоритм действий).
Реклама Триколор ТВ
