Нет звука или изображения Триколор ТВ: что делать?

Ни один провайдер не может обойтись без своевременных обновлений и изменений. Они необходимы для поддержания интереса зрителей и привлечения новых клиентов. Это касается и изменения эфирной сетки. А потому появление новых каналов на Триколор ТВ в декабре в 2016 году было таким же естественным делом, как и обновления трансляций в 2021, 2021 или 2021 году.

За прошедшие 12 месяцев спутниковая компания предложила пользователям более 20 новых телеканалов, которые пополнили разные пакеты. Часть новинок была включена в основные тарифы, некоторые в дополнительные тарифные планы.

Одновременно часть устаревших, потерявших собственную актуальность или не пользующихся у телезрителей трансляций были удалены из эфира. А потому абонентам стоит следить за обновлениями и своевременно производить настройку оборудования. Без этого насладиться качественными программами, интересными фильмами и увлекательными сериалами не получится. Но данный процесс, как и поиск информации о внесённых изменениях, не вызовет у клиентов сложностей. Главное, выделить несколько минут на подготовку техники или посещение сайта и совершить нужные действия.

Почему не показывает Триколор ТВ?

Перед поиском причин неисправностей проверьте, оплачена ли подписка — инструкция.

Пополняйте аккаунт только через официальный портал pay.tricolor.tv, иначе деньги могут зачисляться на счёт неделями!

При активной услуге могут появляться следующие проблемы:

1. Нет доступа к просмотру, закодированный канал.
2. Список каналов пуст.
3. Нет сигнала.
4. Показывает исключительно инфо канал.
5. Ошибка 0.

Список всех ошибок Триколор от №0 до 13 и способы их решения.

Новые каналы на Триколор ТВ в 2021 году

Говорить о полном списке новых каналов на Триколоре в 2021 году сейчас бесполезно, поскольку спутниковая компания не делает анонсов обновлений на целый год. Она ограничивается сообщениями и оповещениями, рассказывающими о внесении изменений за пару недель до появления канала.

А потому всё, что способны сейчас сделать пользователи, это:

• регулярно посещать официальный сайт провайдера;
• иногда включать инфоканал (это требуется и для прошивки ресивера)
• подписаться на официальной сообщество Триколор в социальных сетях;
• следить за публикациями и постами в паблике.

При этом задавать вопросы о том, какие изменения последуют в течение года, сейчас бесполезно. Даже операторы контактного центра и администраторы пабликов не смогут дать на них правильный ответ. Зато они способны рассказать о том, какие трансляции появлялись в 2017 или даже в 2021 году.

Как следить за появлением новых каналов

Помимо описанного выше подхода следить за новинками и появляющимися телеканалами можно:

• на информационном канале провайдера, где регулярно появляются важные сообщения и последние новости;
• на официальном портале спутникового оператора, где посетителям нужно выбрать раздел «новости» и ознакомиться с последними публикациями.

Кроме того, современный сервис позволяет связаться с консультантами контактного центра, которые ответят на все имеющиеся у клиента вопросы и сообщат всю важную информацию.

Как подключить себе новинки

Процесс подключения новых трансляций, включая наиболее популярные и привлекательные, предельно прост. Чтобы смотреть добавленные каналы, провайдер рекомендует следующее:

1. нужно включить приёмник и телевизор;
2. открыть страницу поиска новых телеканалов на Триколор ТВ;
3. обновить список доступных трансляций, запустив автоматический поиск;
4. сохранить полученный результат.

Допускается и ручной поиск. Чтобы уточнить нужные частоты и параметры показа, стоит связаться с представителями спутниковой компании и спросить у них нужные значения.

Что делать, если Триколор не показывает каналы?

Методы решения зависят от причины неполадок. Внимательно повторяйте действия подходящей инструкции:

Нет сигнала

Если надпись «Нет сигнала» появляется на всех каналах, сигнал антенны недостаточен или вовсе не поступает:

1. Удостоверьтесь, что инфо канал тоже не работает. Нажмите кнопку INFO на пульте от приёмника, проверьте две шкалы силы и качества сигнала. Показатели выше 70% означают, что сигнал стабилен.
2. При меньших значениях проверьте целостность кабелей от антенны к ресиверу и от него к тв, а также прочность соединений.
3. Отрегулируйте антенну. Это можно сделать самостоятельно или обратиться в сервисный центр. При решении проблемы своими силами медленно сдвигайте антенну на 1 см с задержкой на 5-10 секунд, пока второй человек следит за качеством сигнала на телевизоре до момента начала работы инфо канала.

Если ошибка появляется на одном или нескольких каналах:

1. Обновите список телеканалов в меню, выполнив поиск каналов. По окончании процесса отобразятся ранее невоспроизводимые каналы.
2. Если поиск не помог, выключите приёмник из сети на 5 минут.
3. Сбросьте настройки до заводских и заново настройте приёмник. Для этого в пункте настройки выберите заводские и нажмите ОК. Перезагрузите приёмник и повторите шаги первичной настройки.

Развёрнутая инструкция по решению проблемы «Нет сигнала».

Список каналов пуст

Эта ошибка может возникать одновременно с предыдущей.

Сначала проверьте уровень сигнала, целостность кабелей и крепления. После сбросьте все настройки до заводских и установите их заново.

Если все манипуляции не решили проблему, то остаётся только обратиться в сервисный центр.

Показывает только инфо канал

Нужно проверить актуальна ли версия программного обеспечения приёмника.

Для этого:

1. Зажмите кнопку status на ПУ.
2. На сайте Триколора узнайте актуальную версию ПО для вашей модели, перейдя в раздел помощь, технические вопросы и обновление ПО.
3. Сверьте версии, если ПО неактуально, обновите с помощью инструкций на экране.

Если версии совпадают, то перезагрузите ресивер, выключив ресивер из сети на несколько минут.

Ошибка 0

Случается, когда каналы не включались дольше трёх дней и были потерян ключ активации.

Для возобновления работы:

1. Включите в сеть ресивер.
2. Откройте один из неработающих телеканалов и оставьте его в таком положении. Через 8 часов восстановится спутниковое вещание, а интернет — через 20 минут.
3. Также можно восстановить ключи через личный кабинет в разделе повтор команд. Телевизор должен быть включённым.

Возможно проблема возникла из-за скачка напряжения, тогда отключите приставку на несколько минут или вытащите смарт-карту и установите её снова.

Подробная инструкция по Ошибке №0.

Нет доступа к просмотру, кодированный канал

1. Перепады в напряжение сети: перезагрузите приёмник или при включённом кодированном канале, ждите начала воспроизведения до 8 часов.
2. Долгий простой ресивера: включите кодированный канал и ждите около 8 часов, либо отправьте ключи активации из личного кабинета.
3. Проблемы со смарт-картой: для проверки нажмите кнопку ID на пульте; если на мониторе появится номер, то всё в порядке; если оповещение, что нет карты — она вставлена неправильно, испорчен чип или кард ридер.
4. ПО устарело: обновите программное обеспечение на сайте Триколор.
5. Приёмник устарел и больше не поддерживается: поменяйте оборудование по программе обмена, оставив заявку у техподдержки.

Новые каналы Триколор ТВ – Вконтакте

Существует масса способов своевременно получать информацию о новых каналах от Триколор ТВ. Один из наиболее удобных – подписка на официальное сообщество спутниковой компании в социальной сети. Подобный подход выгодно выделяется тем, что позволяет постоянно оставаться в курсе всех важных новостей от провайдера, не тратя времени на их поиск. Для этого достаточно просматривать ленту или время от времени посещать страницу сообщества и изучать информацию на стене. Нужное сообщение не останется без внимания и обязательно будет замечено пользователем.

Альтернативным методом получения информации способно стать общение с модераторами, которые проконсультируют обратившегося к ним подписчика и расскажут обо всех новинках. Главное, не стесняться задавать вопросы и смело интересоваться у представителей компании сведениями о произошедших изменениях и планах обновить вещание в ближайшие месяцы.

Стоит добавить, что провайдер представлен во всех трёх наиболее востребованных социальных сетях страны – Вконтакте, Одноклассниках и Facebook. А потому и проблем с подпиской на паблик или группу у телезрителей не возникнет.

Какие новые каналы появились на Триколор ТВ в 2019-2021 году

Список новых каналов на Триколор ТВ в 2021 и 2021 году пополнился 24 новыми наименованиями. Они регулярно пополняли эфирную сетку, предоставляя зрителям возможность наслаждаться новыми передачами и кино.

Если заострить внимание на название, то окажется, что за 12 месяцев пользователям стали доступны (рядом с телеканалом указана дата появления):

• FAN HD – 5 декабря;
• Ёлки.ТВ – 5 декабря;
• Наша тема – 14 ноября;
• Романтичное – 3 ноября;
• Шокирующее – 31 октября;
• Дорама – 8 августа;
• БУМ – 1 августа;
• Нано.ТВ – 30 июля;
• Матч.Премьер (вместо Наш Футбол) – 28 июля;
• Eurosport 4k – 20 июля;
• MTV HD – 16 июля;
• Юрган – 14 июня;
• В гостях у сказки – 30 мая;
• Ultra HD Cinema – 21 мая;
• 360 новости – 3 мая;
• ННТ – 3 мая;
• Playboy TV – 3 мая;
• M-1 Global – 27 апреля;
• Жар-Птица – 22 марта;
• Моторспорт ТВ – 6 марта;
• АВТО24 – 2 марта;
• Ретро – 2 марта;
• НТВ Хит – 29 января;
• Game Show HD – 19 января.

Другие причины поломки

Плохой сигнал и отсутствие изображения может носить временный характер из-за плохих погодных условий, а также если внешний предмет препятствует связи, например, дерево или новостройка.

Также у оборудования есть срок годности. Конвектор работает от 3 до 5 лет, после которых его нужно заменить.

Другие возможные проблемы:

• Выход из строя декодера сигнала на спутниковой тарелке.
• Короткое замыкание соединительных кабелей.
• Кабель антенны отошёл от разъёма ресивера.

Как настроить просмотр?

Настройка сервиса Онлайн ТВ состоит из двух этапов:

• физическое подключение оборудования;
• установка рабочих параметров.

Важно! Все параметры локальной сети прописываются только на телевизоре. Для того, чтобы у абонента появилась возможность смотреть каналы Триколор ТВ на планшете через интернет, ему необходимо будет дополнительно подключить услугу Мультиэкран.

Установка оборудования

В первую очередь необходимо подключить ресивер в глобальной сети. Для этого понадобится Ethernet-кабель. Один его конец присоединяют к разъему Ethernet телеприставки. Второй конец кабеля подключают, в зависимости от топологии домашней сети:

• к интернет-розетке;
• к свободному гнезду LAN роутера.

Читайте: как оплатить услуги Триколор ТВ с мобильного.

Узнайте, почему Триколор может не показывать после обновления или оплаты.

Советуем узнать, что можно делать в Личном кабинете на сайте оператора.

Как правило, доступ к сервису на телевизоре появляется автоматически. Если этого не произошло, необходимо выполнить следующие действия:

• зайти в меню приставки;
• в разделе «Настройки» выбрать подраздел «Сеть»;
• перейти в пункт «Вручную»;
• ввести в появившейся таблице параметры локальной сети.

Важно! Все необходимые данные – IP-адреса, маску подсети и т.д. – можно получить у своего провайдера.

Если все сделано правильно, на экране появится надпись «Подключено». Чтобы проверить корректность работы, можно зайти в пункт «Статус» меню ресивера. В нем, в графе «Интернет ТВ», должна появиться надпись: «Подключен».

Не показывают только некоторые каналы

Ошибка появляется из-за проблем с программным обеспечением и изменением частот вещания каналов.

1. Откройте меню приёмника.
2. Выберите пункт «Установки».
3. Нажмите на строку «Сбросить настройки до заводских».
4. Подтвердите действия вводом пин-кода «0000».
5. Перезагрузите оборудование.

Через некоторое время появится меню настроек, где нужно установить дату, время, регион проживания и прочие данные. Ресивер автоматически просканирует частоты и найдёт каналов.

Нет звука на некоторых каналах

1. Проверьте кабели

1. Выньте провода из приёмника.
2. Осмотрите их на наличие повреждений и коррозии.
3. Подключите кабели обратно в ресивер. Они должны быть плотно присоединены в подходящие разъёмы.

RCA-кабели или тюльпаны (3 шнурка) нужно подключать строго в подходящие гнёзда!

Если в телевизоре только 2 выхода, то включите в приёмнике специальный режим: «Меню — Настройки — Настройки AV выхода — Аудиовыход — Моно».

2. Настройте звуковую дорожку

1. Нажмите на ПУ зелёную кнопку F2.
2. Звуковая дорожка должна быть в формате «Русский» или «Русский АС3».
3. Если она установлена корректно, то перезагрузите приёмник: отключите его от сети на 10 секунд и включите снова.
4. При необходимости сбросьте настройки к заводским и проведите настройку заново.

Плюсы и минусы Триколор ТВ

Компания Триколор работает на российском рынке с 2005 года и по состоянию на 2021 год предлагает большой выбор ТВ, спутниковый Интернет, Умный дом и другие опции. При выборе, что лучше — Триколор или Ростелеком ТВ, начнем с описания положительных и отрицательных качеств.

Плюсы:

1. Высокое качество трансляции передач.
2. Покрытие большей части РФ (даже отдаленных уголков).
3. Разнообразие направлений предлагаемых каналов.
4. Отсутствие зависимости качества вещания от погоды.
5. Большой набор акций.
6. Квалифицированная поддержка.
7. Большой пакет каналов.

Минусы:

• Реклама.
• Высокая стоимость оборудования.
• Плата за услуги техподдержки.
• Многие каналы кодированы.
• Периодические проблемы с качеством картинки.
• Плохая подборка каналов.

Сравнение провайдеров

После изучения предварительных моментов можно переходить к рассмотрению разницы при выборе Триколор или Ростелеком, и почитать отзывы. Выделим основные нюансы.

Интернет

Компания Триколор ТВ предлагает спутниковый Интернет на скорости до 20 Мбит/с. Для этого клиентам открывается три тарифных плана — Интернет безлимитный 20, 30 или 40. Объем трафика не учитывается, а цена составляет от 1990 рублей в месяц. Особенность состоит в возможности подключения к глобальной сети в удаленных регионах, но стоимость отпугивает многих абонентов крупных городов.

В этом отношении Ростелеком лучше, ведь провайдер предлагает больше тарифных планов со скоростью до 500 Мбит/с в зависимости от технологии и региона проживания. Стоимость тарифных пакетов составляет от 390 рулей в месяц. Дополнительно к Сети предоставляется доступ к приложению Wink и просмотру телевизионных каналов. Из дополнительных опций стоит выделить наличие Яндекс Диска (в некоторых планах) и аренду оборудования.

ТВ

Второй вопрос — что выгоднее Триколор ТВ или Ростелеком с позиции телевидения. Это важный фактор, ведь каждый из провайдеров работает по своей технологии. Определить, что лучше, может только конкретно сам пользователь.

Триколор ТВ предлагает просмотр спутникового телевидения с помощью приставки. Особенности такого телевидения состоят в высоком качестве картинки, телеархиве, кино онлайн, паузе эфира и других особенностях. На выбор доступно несколько пакетов, к примеру, Единый, Единый Ultra HD, Экстра, Триколор Онлайн и другие. Количество каналов от 163 и более. Если этого мало, можно подключить дополнительные пакеты Детский, Ночной, Матч! Футбол и другие. Цена услуги от 1500 р в год.

По мнению многих пользователей, Ростелеком в этом отношении лучше. Здесь ТВ предоставляется немного в ином формате и требует только подключения к Сети. На выбор доступно несколько тарифных планов с возможностью добавления разных пакетов. В подписке открывается доступ к более 200 ТВ-каналам и 5000 лучшим фильмам. Из плюсов можно выделить возможность подключения до пяти устройств, управление просмотром, родительский контроль, формат 4K и HD, мультирум, просмотр без Интернета и другие возможности. Стоимость тарифных пакетов от 650 рублей.

Дополнительные опции

При сравнении, что лучше Ростелеком или Триколор ТВ, необходимо читать не только отзывы, но и обращать внимание на дополнительные услуги для клиентов. Так, Ростелеком, кроме Интернета и телевидения, предлагает следующий пакет услуг:

• Мобильная связь;
• Видеонаблюдение;
• Телефон;
• Лицей и другое.

В этом отношении Триколор ТВ явно не лучше и имеет более скудные предложения. Клиентам также доступна система Умный дом и цифровые сервисы. Но в компании заявляют, что каждая услуга предоставляется на высшем уровне, а служба поддержки всегда готова прийти на помощь.

С учетом сказанного видно, что Ростелеком лучше Триколор ТВ во всех параметрах — по цене, набору услуг и даже качеству обслуживания. Но нужно понимать, что Триколор предлагает спутниковые опции, а это свидетельствует о большем покрытии и возможности получения нужных услуг в удаленных участках России. В случае с Ростелеком больший ориентир приходится на жителей больших городов. С учетом этого фактора абонентам необходимо выбирать, что лучше именно для них. Иногда РТ недоступен и приходится подключаться к Триколор.

Необходимые условия для подключения

Как именно можно подключить онлайн ТВ от Триколор, зависит от характеристик телевизора абонента. Есть два стандартных пути.

1. Обратиться в ближайший филиал обслуживания абонентов Триколор или дилерский центр. Это удобно для людей со старыми телевизорами. Им необходимо приобрести специальную цифровую приставку и заключить абонентский договор.
2. Позвонив по телефону службы технической поддержки. Таким путем идут владельцы смарт ТВ на Андроид платформе, под управлением Tizen, WebOS, AppleTV. Для них доступно приложение Триколор Онлайн ТВ и все, что необходимо для его работы — регистрация в сети провайдера.

Есть ряд требований, от выполнения которых зависит работа интернет трансляции. От абонента требуется активация подписок: обязательными являются Онлайн ТВ и пакет Единый.

Кроме этого, цифровая приставка должна быть в списке оборудования, для которого доступен просмотр интернет трансляций. Соответствующий перечень опубликован на официальном сайте Триколор. Здесь же есть предложение для владельцев старых приставок. Они могут обменять свою старую модель на выгодных для абонентов условиях.

Как войти в личный кабинет Триколор ТВ?

Для входа нужно ввести логин и пароль. В качестве логина используется Триколор ID, номер абонентского договора или номер телефона с 9.

Вход в личный кабинет:

1. Перейдите по ссылке: lk.tricolor.tv/login
2. Впишите номер ID и пароль в соответствующие поля.
3. Нажмите кнопку «Войти».

Как узнать номер ID:

1. Перейдите в раздел «Забыли Триколор ID» на странице входа. Введите номер телефона абонента и получите 12 или 14 цифр ID.

2. Зайдите в меню приёмника (на пульте нажмите «Меню»). Найдите вкладку «О приёмнике». Здесь будет указан номер оборудования.

Если вы заполняете форму входа со своего личного компьютера, то установите галочку «Запомнить имя пользователя».

Тогда при следующем входе вам не потребуется заново вводить все данные.