Почему не показывают каналы на Телекарте? «Телекарта» – крупный поставщик спутникового ТВ гражданам России. У компании есть несколько моделей ресиверов, доступных для эксплуатации.
Для каждого есть индивидуальная конфигурация для стабильной работы. Но иногда телевидение все же перестает работать. Что делать в таких ситуациях? Как исправить проблему? Об этом пойдет речь в статье ниже.
Причины и проблемы
Существует несколько причин, по которым трансляция спутникового телевидения может идти с помехами или прерваться.
Перечислим.
- Дождливая или ветреная погода. Природные условия могут ухудшать качество сигнала;
- Перепады напряжения в сети электропитания могут привезти к серьезным последствия;
- Физические повреждения оборудования, предназначенное для передачи спутникового сигнала;
- Неверная настройка ресивера;
Первый три причины являются природными и техногенными. На них сложно повлиять или как-то изменить. Расскажем про четвертый пункт, а также как включить вещание спутника в случае его отключения.
Важно! Не рекомендуется самостоятельно разбирать устройство, иначе гарантия будет аннулирована.
Почему не показывает ТВ Телекарта
При наличии надписи «Нет Сигнала» у Телекарты необходимо понять, выдает эту ошибку телевизор (что может означать проблемы с подключением к тв-приставке/спутниковому ресиверу) или ошибка в настройках спутникового ресивера. Если этот вариант не сработал, проверьте настройки ресивера: возможно, случился технический сбой и ресивер надо настроить заново, следуя инструкциям от «Телекарты».
Многие пользователи задают вопрос: стоит ли покупать рекомендованное оборудование, если можно купить где-то карту доступа? Это зависит от того, что именно Вы хотите смотреть.
Как исправить настройки ресивера?
Если проблема в приемнике спутникового сигнала, рекомендуется попробовать откат на заводские настройки.
Ресивер
Любой ресивер представляет устройство со встроенной микропрограммой, которая время от времени может некорректно работать.
Для того, чтобы исправить данную ситуацию рекомендуется открыть «Меню», и найти опция «Заводские настройки».
Далее владелец спутникового вещания выполняет сброс, активировав данную опцию. Процедура займет не более 3-4 минут. После этого потребуется снова настраивать приёмник спутникового сигнала.
Второй вариант – обновить встроенное ПО ресивера до актуальной версии. В зависимости от модели доступны разные варианты, но большинство из устройств поддерживают апдейт через USB-носители.
Клиент заходит на официальный сайт «Телекарта», находит свою модель и скачивает дистрибутив. После распаковки архива, записывает файл на флешку.
После этого подключает ее к ресиверу. Через пульт находим опцию «Обновление через USB», и указываем путь к носителю. Операция займет пару минут, после этого пробуем снова подключиться.
Что делать, если Телекарта не работает
Если при нажатии на кнопку Меню пульта на экране телевизора появляется соответствующая картинка, возможно, что доступа к просмотру нет из-за сброса параметров ресивера. Сначала устройство перезагружают. Это делается вытаскиванием вилки из розетки и подачей питания после паузы в 5-10 минут. При этом приемник не нужно выключать пультом. При отсутствии оплаты пользователь сталкивается с ситуацией, когда каналы закодированы в большей части списка найденных. Внести денежные средства на счет можно в личном кабинете на официальном сайте Телекарта. На сервисе необходимо зарегистрироваться.
Кабель цел, все правильно подключено и настроено, но надпись так и не исчезла? Велика вероятность, что-либо барахлит конвертер, либо у спутниковой тарелки сбились настройки, и для решения подобных проблем лучше вызвать квалифицированного специалиста.
Телекарта Проблемы Карты Проверьте Что Делать|проблема с Картой Проверьте Карту Телекарта|телекарта Пишет Проблемы с Картой Проверьте
Звонок на «горячую линию»
Если предыдущий метод не помог, то обращаемся в контакт-. Номер телефона: 8 800 100 1047.
Номера телефонов для звонка в колцентр
Важно! При звонке обязательно понадобится указать учетные данные клиента. Рекомендуется подготовить договор и номер карты.
Абонент набирает номер и общается с сотрудником колцентра. Он описывают сложившуюся проблему в подробностях, а потом ожидает консультацию от специалистов.
В большинстве случаев, сотрудник колцентра переключает клиента на голосовое меню. Через него клиент сообщает свои учетные данные, которые ему выдали при заключении договора с поставщиком услуги спутниковой связи.
Сначала робот спросит номер карты поставщика. После успешного прохождения процедуры авторизации, клиент получит доступ к закрытой части голосового меню. Используя цифровую клавиатуру на телефоне, выбираем пункт «не показывают все или часть каналов».
Далее система задаст еще несколько уточняющих вопросов, а после разговор будет завершен. Если проблема на стороне провайдера, то в течение получаса ситуация разрешится, и вещание будет восстановлено в полном объеме.
Аналогичную проблему можно решить и через личный кабинет пользователя. Расскажем подробнее, как это сделать.
Спутниковое телевидение Телекарта — отзывы
Шуров Михаил
Внёс плату на год вперёд.В марте Отключили половину каналов,под Предлогом устарел рессиверсер! Сейчас смотрим 3-4 канала. Полный развод!
Гость
Наиполнейшая ******! Заявленных каналов нет! Качество изображения ниже плинтуса! Дозвониться до операторов, легче в Кремль! Ни кто ни за что не отвечает! Короче, деньги, время и терпение козе под хвост! МЕНЯЮ ОПЕРАТОРА ОДНОЗНАЧНО!!!!!!!!!!!!!!!
Ольга
Доброго дня, отрицательный отзыв, пользуюсь телекартой 5 лет, с переменным успехом, но в последний год это ужас, вещание плохое, все время в каналах ошибка или пиксели смотрю, звук пропадает, телевизор новый, рессивер новый, только что внесли оплату за новый тариф, установщик говорит, что нужно менять на самой тарелке какой то приемник, который мы поменяли год назад, и мне сказали оооо год, дак это так хорошо…., вызов мастера 1000 р, гарантии нет что новый будет работать, говорят может через неделю сломаться снова, и это в порядке вещей, что вы хотели…, .Блин, да гарантию мне надо, я что каждую неделю буду платить за вызов, вобщем деньги хотят, а работать нет, не подключайтесь, пазор компании. Клиентов теряете.
Наталья Новоуральск
5лет пользуюсь услугами телекарта,но вот только сейчас всё стало ужасно,кто-нибудь этим занимается?Горячая линия стала холодной,второй телефон,который показывает нам экран вообще не работает,так за что вы с нас берёте деньги,сильно дорого обходятся ваши услуги,придётся отказаться, а вы теряете клиентов
Наталья
Являюсь клиентом телекарты с 2021 года. Так получилось, что в 2020 году телевидением не пользовались, но в 2021 решили его возобновить. Пытались дозвониться на горячую линию, НО достучаться до их операторов невозможно!!! Либо «все операторы заняты, перезвоните позднее», либо оставьте вашу заявку и оператор с вами обязательно свяжется сам». Мы звонили с разных номеров, НИ НА ОДИН номер нам НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!! Решили внести деньги на тот же счет, в итоге телевидение возобновилось, но показывало только половину каналов. А вскоре и они перестали показывать, осталось только 3 канала с рекламой. Снова пытались дозвониться до оператора с той же историей. Оставили жалобу на их сайте, и о чудо!!!! Нам позвонил их сотрудник!!! И объяснил, что, оказывается, у нас устарело оборудование, и его нужно обменивать с соответствующей доплатой. А деньги за годовой абонемент (из которого мы попользовались всего 2 недели) нам никто не вернет!!! Потом внезапно прервалась связь, но разговор еще не был закончен, нам так и не удалось узнать, что же нам делать дальше. Но оператор не посчитал нужным перезвонить нам и объяснить все до конца. В итоге замкнутый круг: мы звоним на горячую линию, там отвечают, что с вами свяжутся, и на это ВСЕ!!! ОБРАТНОЙ СВЯЗИ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ!!!!! Зачем вы указываете телефон для связи, если все равно игнорируете своих клиентов??? Подскажите, куда можно обратиться с жалобой на эту фирму?
Игорь
Полное гавно. Каждую неделю приходиться звонить ждать этот ебланский голос и ждать ответа оператора. Которого не дождешься. Вобщем не компания а полное гавно вместе с оборудованием. Не рекомендую!!!!!!!!!!!
Zorro
Говно(извените)!
Кульпаш
Очень огорчена работой это действительно выкачка денег не умеет работать оператор надо обратится всем с жалобой в налоговую по защите прав потребителей Чистый обман телекарту
Татьяна
Самое отвратительное телевидиние ,один развод и обман ,не подключайтесь !!!
Мила
Ужас, а не спутниковое телевидение. Постоянно пропадает сигнал. И постоянно при звонке в их контору слышу одни отговорки «перезагрузите и проверьте кабель». Ещё постоянно навязывают менять ресивер на более новый, один развод. Никому не советую телекарту. Пусть сначала они научаться работать с клиентами и и выполнять добросовестно выполнять свою работу.
brus willis
Телекарта! Жадина включи в своих пакетах канал Russia Today! Только у тебя его нет, у всех рператоров есть. Деревня ты
Виталий
Акция умножаем на 10 для новых абонентов развод ,закидывал деньги после регистрации столько и пришлю ,после звонка как только вопрос задал сразу отключились
Елена
Очень не довольна обслуживанием операторов!!! Выписали новый рессирвер в 2021г. и получили бесплатный безлимитный пакет по истечению срока пользования оператор меня известил и все бы хорошо, я сказала оператору, что перехожу на более дешевый тариф «Старт» и оплатила годовой пакет 1500 руб, но через 3 месяца оказалось что деньги у муня уже закончились, так как мне оставили пакет безлимитный+100 и одна ночь(хоть каналы и не работали) и включили помесячную оплату так я осталась без денег и без вещания. Оператор позвонил и сказал что нужно еще доплатить 2000 руб. Таким образом складывается впечатление что операторы вместо дешевых каналов подключают более дорогостоющие каналы чтобы выкачать деньги с клиентов, а я пенсионер. Как же нам быть с таким обслуживанием?
Алекс
Гавно
Инна
Телекарта- обман клиентов. Оплатила услугу на год, через 2 месяца отключили карту в связи в поднятием тарифов в 75 раз! Осталась без денег и трансляций.
shark
Год не пользовался..решил подключить пошел заплатил 1200 р….пишет карта активирована..как быть не дозвонюсь
гость
данное т в отстои не связыватесь сним
Валентина Ивановна.
Написала отзыв о работе «Телекарты»… и его даже не опубликовали…. Пишу повторно!!! Когда наведёте порядок в работе с клиентами и по телевещанию даже после полной оплаты за вещание??? Отключают вещание по истечению 10 дней после оплаты. Операторы не могут дать квалифицированной помощи, твердя только заученные фразы «Нужно сделать доплату» или «такая у нас заложена программа». Кто ещё не подключил «ТЕЛЕКАРТУ» прошу подумать, а нужен ли вам «ГИМОРОЙ»?
—
С 13 октября 2021 года не могу дозвониться, дописаться до операторов Телекарты. Хочу задать один и тот-же вопрос «Почему переподключают каналы самовольно, без согласования с клиентом»? Денежку гребут хорошую, а работать вообще не хотят. Сплошной «ЛОХОТРОН»!
Egor07011977
Самое худшее ТВ
Комарова Татьяна Петровна
В последние три месяца телекарта стала отвратительной, то каналы заблокированы, то нет сигнала. А при дожде вообще не показывает. Что случилось? Мы вообще были подключены 2-мя ресиверами и платили соответственно 2400 рублей в год До 2021 года ( пользовались телекартой лет 7-8) жалоб таких не было. Почему телекарта после замены оборудования так загубила свой имидж?
Wonprize
https://www.otzovy.ru/otzyv/otzyv-na-sputnikovoe-televidenie-telekarta-rossiya
Весьма унылое предложение по кабельному, хотя стоит пять тысяч. Вам поставят тарелку, которая будет заметаться снегом, будет не показывать в буран и дождь (то есть когда вы дома и как раз хочется смотреть уютно кино на диванчике). И каналов всего 31, по сравнению с триколоровскими , где полторы сотни. И стоит это 600 рублей! 30 каналов ( треть полная фигня) за такие деньги — золотые ни там что ли. Еще и сигнал постоянно перебивается, слабый. Ну и что мы купили — с домашней антенны на крыше ту же самую головную боль, что и бесплатными центральными. Не советую, жалко отключать только из-за того, что пять тысяч за антенну отвалили.
Янукович Валентина Ивановна
https://www.otzyvru.com/telekarta
Добрый день. Моему возмущению нет предела. Идет остановка трансляции даже после своевременной оплаты, мотивируя тем, что карта не активирована. Такое повторяется почти каждый месяц и после оплаты через две недели идёт отключение трансляции, а до операторов дозвониться не возможно. Когда наведётся порядок, вы за это получаете хорошие деньги, а работа «НУЛЕВАЯ».
2regenbogen
https://irecommend.ru/content/otvratitelnoe-obsluzhivanie-79
Недостатки:
все геморрой, ненадежное оборудование, ужасное обслуживание.
Пользуемся «порекомендовала» телекарту, мы согласились. А надо было почитать отзывы. Каналы постоянно слетали. Уехал — приехал — ничего не работает, опять всё закодировано. Пополнение баланса не означает восстановление вещания. ТОЛЬКО после звонка в техподдержку. А до неё ещё нужно дозвониться! В меню нет очевидного пункта (нужно нажимать Innocent, куча рекламы. Время ожидания на линии — внимание — 40 минут. Не меньше. Но стоит в меню выбрать — новый клиент — девушка отвечает тут же. Поэтому после 40 минут ожидания я выбирала этот пункт и объясняла им, что если они не в состоянии обслужить своих текущих клиентов, пусть не подключают новых, а занимаются мной. В общем, после более года мучений, я оставила только базовые каналы. Подключила автоплатёж в сбербанке. Однако оказалось, что иногда до телекарты доходит не 75, а 73 или около того. И всё опять отключается. И ещё хочу отдельно сказать по девушек в колл-центре, большинство грубые. Общее впечатление от компании — отвратительное. Если в процессе выбора — НИКОГДА не делайте мою ошибку и не подключайте ЭТО.
lidiya1980
https://otzovik.com/review_1319157.html
Достоинства:
Раньше была цена. Сейчас даже это не плюс.
Недостатки:
См выше.
В мае поставили Телекарту на дачу. Устраивала по деньгам, и по возможностям. Большого количества каналов и не нужно, думали все нормально. В течении этого срока были отключения, но они решались звонком в аб. службу и получасом ожидания. На прошлой неделе у нас отключились каналы. Совсем. Звонки в службу не дали ничего. Нас то просили еще подождать до суток, то отвезти в сервисные центры на обновление ПО (которых вообще в компании нет!! , бред если честно). Откат к заводским настройкам не дал к сожалению ничего, поэтому мы просто не знаем что делать. В связи с этим есть элементарные вопросы на которые компания ответить попросту не может.
– Для меня новость: почему технические службы не знают есть ли сервисные центры компании или нет? Они тут все стажеры что ли? Первый день? Как буд то им все пофигу. Уж кто кто, а техслужба первая должна знать о наличии сервисных центров. Это полный бред что их нет, вообще.
— Если это сбои ПО или необходимость обновления, почему на сайте компании под каждым оборудованием нет драйверов и файлов для загрузки? Пишется инструкция для пользователей, на русском языке с возможностью обновить ПО через USB, но даже файла последнего загрузить негде. Мы бы сами это сделали, может делов то на 3 минуты, и проблема решится…
— Уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Такое ощущение, что они хотят чтобы клиенты отвалили. Просто обидно, когда ты хочешь пользоваться услугой, хочешь ее оплачивать честно и добросовестно, получаешь такую порцию пофигизма и отсутствие желания помочь тебе.
Мы скорее всего будем менять оператора. Да, будет дорого. Да переустановка опять. Но я по крайней мере позвонила и узнала что у них есть сервис. центры которые обслуживают ресиверы и есть доступ к файлам обновления ПО. А это как минимум гарантия что в подобной ситуации можно будет знать, где найти помощь.
tatiana19770502
https://otzovik.com/review_1509017.html
Достоинства:
нет.
Недостатки:
куда не посмотри одни минусы.
Возмущена до предела, объясню почему, в апреле месяце мне позвонили и мило предложили поменять ресивер на HD по акции за 2950рублей, обещали золотые горы, а именно что пришлют не позднее 2-х недель, что будет не менее 80 каналов, я конечно согласилась. В итоге прислали с горем пополам через 2,5 месяца, когда извините за выражение я их «достала» звонками. Затем поработал он 1,5 месяца и пропали все каналы это не считая того, что они не показывали, если на улице был дождь или ветер. Я связалась с оператором, объяснила ситуацию, меня долго кидали от одного «специалиста» к другому и в окончании сказали вызывайте мастера. Я отдала ресивер в ремонт, где мне сказали «ремонту не подлежит». Связывалась с этими так называемыми «специалистами» сегодня 19.11.2014г. и все как обычно, «Это сделать не можем присылайте к нам, будем разбираться, а время идет и деньги сгорают. Так что не связывайтесь с этими ЛОХАТРОНЩИКАМИ, причем совсем недалекими, скорей всего, как говорят на работу набирали по «ОБЪЯВЛЕНИЮ».
Личный кабинет
Доступ к ЛК осуществляется по номеру карты абонента поставщика услуг. Она выдается каждому клиенту при заключении договора в офисе «Телекарта».
Вход в личный кабинет
Если пользователь первый раз входит в ЛК, то сначала необходимо пройти регистрацию. Под окном входа в ЛК находится надпись «Регистрация». Нажимаем ее.
Регистрация карты нового пользователя
Система попросит клиента ввести номер карты абонента – указываем его.
Далее откроется новое окно, в котором пользователю необходимо будет ввести следующую информацию:
- ФИО полностью;
- Дату рождения абонента;
- Придумать учетное имя для входа в ЛК;
- Номер мобильного телефона;
- Адрес установки спутникового оборудования;
- Модель приёмника сигнала.
После этого нажимаем «Зарегистрировать». Пользователю на указанный номер поступит СМС с одноразовым паролем для входа в ЛК.
Теперь абонент водит в ЛК, и активирует опцию «Восстановить вещание». Система получит запрос пользователя и вышлет короткую инструкцию. Клиенту необходимо следовать ее пунктам, а после подождать тридцать минут. В течение получаса вещание должно быть восстановлено.
Важно! Если ни один из способов не помог, следует обращаться в техподдержку поставщика.
| Телекарта Vkontakte | Телекарта в Одноклассниках |
| Телекарта на Facebook | |
Скачать приложение «Телекарта» на android Скачать приложение «Телекарта» на iPhone
Проверить баланс на Телекарте по телефону
Пользователи услуги Телекарта ТВ могут воспользоваться единым номером технической поддержки, при помощи которого смогут связаться с консультантом:
Номер контакт-центра Телекарты
- Наберите телефонный номер;
- Дождитесь связи с оператором;
- Назовите номер вашей карты;
- Спросите, какой баланс по вашей карте;
- Прослушайте ответ;
- Положите трубку.
Представленная услуга является безвозмездной и предоставляется для пользователей из любых населенных пунктов России в режиме 24/7.
Проверка баланса через приложение
В эру смартфонов осуществлять большинство операций стало намного проще. Персональный «менеджер» будет следить за балансом Телекарты может находится рядом. Нужно скачать одноименное официальное приложение, разработанное компанией. Программа доступна как для скачивания как в Google Play, так и в App Store.
После установки приложения, потребуется авторизоваться в нем. Просто введите логин и персональный пароль, которые используются для входа в систему «Личный кабинет». Далее не потребуется искать все сведения о балансе Телекарты – данные будут располагаться прямо на главной странице приложения. Таким образов можно проделать такие операции:
- Посмотреть количество дней до окончания подписки.
- Пополнить счет.
- Поменять пакет.
- Управлять своим профилем и т.д.
Важно отметить, что данный метод является абсолютно бесплатным для всех пользователей Телекарты. С их помощью можно узнать все интересующие вас аспекты в любое удобное время. Главное просто иметь под рукой смартфон с установленным на него приложением.
