Почему не работает Триколор ТВ

Используя – одна из популярных ошибок при работе с оператором. В 2019 году существует достаточная информационная база, при помощи которой пользователь может выполнить диагностику и исправление ошибки. Данная ситуация требует детального рассмотрения, так как имеет несколько направлений возникновения ошибки.

Уделим внимание:

возможным программным и техническим причинам возникновения неисправности;
внешние причины, которые могут влиять на передачу сигнала;
диагностика и устранение неисправностей;
в каких случаях необходимо обращаться за помощью к оператору.

Возможные причины проблемы

Если у вас не работает Триколор ТВ, пишет «Нет сигнала», сегодня можно выделить несколько направлений возникновения неисправности:

программное обеспечение. Запланированные обновления, самостоятельная попытка установки стороннего ПО и сбои могут стать причиной невозможного просмотра любимых передач;
техническое оборудование. Некорректный монтаж, настройка или подключение тарелки, повреждения кабеля или приставки также являются распространенными причинами;
внешние причины. Плохие погодные условия, сильный снег и проведение технических работ со стороны оператора также могут вызвать проблемы.

Вышеуказанные причины актуальны и в тех случаях, когда наблюдается заметное снижение качества трансляции. Перейдем к рассмотрению способов самостоятельной диагностики и исправления ошибки.

Обращение в техническую поддержку

Если вы не смогли самостоятельно восстановить работу Триколор ТВ, обязательно сегодня свяжитесь с квалифицированным специалистом круглосуточной службы поддержки любым доступным способом по номеру 8 (800) 500-01-23

(звонок бесплатный).

Сделать это можно:

позвонив на бесплатный мобильный или стационарный номер;
оставив сообщение в пользовательской панели управления;
отправив сообщение на официальный аккаунт компании в Skype;
воспользовавшись сторонними альтернативными способами для текстовой и голосовой связи со специалистами.

Проанализировав ваше обращение, оператор скажет что делать и при необходимости вышлет специалиста на дом. Данная услуга бесплатна и входит в базовый пакет обслуживания.

Как самостоятельно определить причину проблемы

Если у вас нет сигнала от спутниковой антенны Триколор, причина может скрываться в самых очевидных моментах, что делает возможным перейти к непосредственной диагностике. Прежде всего, перейдите на официальный сайт телекоммуникационного оператора и посетите новостной раздел. Убедитесь, что на сегодняшнее число не запланированы технические работы.

Самостоятельная диагностика включает в себя такие этапы:

Убедитесь, что все оборудование подключено к питанию. Также проверьте соответствие разъемов на приставке и телевизоре (источник видео-сигнала будет различаться в зависимости от конкретной модели и ее характеристик);
Визуально осмотрите тарелку. Плохие погодные условия могут стать причиной пропадания/ухудшения сигнала. Сильный ветер может сменить положение плохо закрепленного устройства, а большой слой снега будет затруднять обмен сигнала со спутником;
Проверьте наличие обновлений программного обеспечения. Устаревшая версия может не поддерживать современные протоколы вещания, из-за чего просмотр любимых передач будет невозможен.

Причины отсутствия сигнала в Триколор ТВ, которые могут самоустраниться

Плохие метеопогодные условия

Отсутствие сигнала на Триколор ТВ может быть вызвано плохими погодными условиями. Не нужно волноваться заранее, ведь когда погода наладиться, то показ телеканалов возобновиться. Из-за плохой погоды сигнал может пропадать и это обычное явление для спутникового телевидения.

Профилактические работы на канале или в Триколор ТВ

О проведении подобных работ вас должны уведомлять заранее. Очень часто люди игнорируют такие уведомления. Чтобы зря себя не накручивать проверьте свою электронную почту за последние 10 дней. Зачастую в таких случаях вещание возобновляется в тот же день.

Сбой в работе системы Триколор ТВ

Если же вы не получали никаких предупреждающих сообщений и погода за окном нормальная, тогда позвоните своим знакомым, которые тоже используют Триколор ТВ. Если у всех нет сигнала, тогда проблемы у самого оператора.

Позвоните в центр обслуживания и узнайте, когда возобновиться вещание. Эти проблемы от вас никак не зависят, поэтому просто ожидайте, пока они решаться сами собой.

Сбой настроек каналов в ресивере Триколор ТВ

Через некоторое время настройки каналов могут измениться. Если не работает один канал, то причиной может являться устаревший список каналов. Обновить самостоятельно каналы можно в главном меню, выбрав Триколор ТВ. В появившемся окне необходимо выбрать «Да». После осуществления обновления необходимо отключить приемник из сети на пару минут. После этого каналы должны работать, как положено.

Что делать, если нет сигнала от спутниковой антенны

Если базовые способы диагностики не помогли, и Триколор пишет «Нет сигнала» – стоит приступить к углубленному рассмотрению ресивера и повторной настройке тарелки.

Здесь можно выделить несколько категорий:

сигнал отсутствует на всех каналах, что говорит о возможности неисправности приставки или вероятности некорректной установки спутниковой тарелки;
сигнал отсутствует на отдельных каналах. Возможны программные сбои и требуется выполнение обновления списка передач;
слабый сигнал может быть связан с неподходящим или неисправным конвертером;
самостоятельная установка сторонней прошивки также является распространенной причиной сбоя.

Нет сигнала на всех каналах Триколор

Прежде всего, проверьте отсутствие повреждений на проводке. Если вы уверены, что проблема не в этом, нужно произвести повторную настройку тарелки. Подробная информация по размещению устройства для вашего устройства находится в соответствующем разделе официального сайта оператора.

Вам понадобится Satfinder (или аналогичное устройство для определения корректных координат). В качестве альтернативы может использоваться аналогичное мобильное приложение для Android и iOS. Найдите правильную позицию и плотно закрепите кронштейн. Может потребоваться выполнить повторный поиск каналов ручным или автоматическим способом.

Если нет сигнала Триколор ТВ только на некоторых каналах

Такая поломка исправляется стандартным способом:

Отключите приставку от сети на несколько минут. Повторное включение инициирует процесс обновленного соединения со спутником и получения необходимых пакетов данных;
Перейдите на канал, на котором отображается ошибка «Нет сигнала»;
При помощи пульта ДУ откройте раздел настроек (меню), укажите стандартный защитный код «0000», перейдите в раздел поиска каналов и обновите его список. Данный алгоритм может различаться в зависимости от конкретной модели технического устройства;
Сохраните изменения и по необходимости выполните повторную перезагрузку.

Что делать если слабый сигнал

Прием, передача и обработка сигнала выполняется непосредственно при помощи конвертера – специального устройства, выступающего еще и в качестве усилителя сигнала. В зависимости от региона вашего проживания и комплекта обслуживания может меняться количество установленных на тарелке конвертеров. Если один из них выходит из строя, вы увидите ухудшение качества трансляции на некоторых каналах.

Получить новое устройство можно в ближайшем центре обслуживания Триколор.

Замена выполняется самостоятельно:

Аккуратно снимите старый конвертер, для этого нужно ославить специальную защелку;
Установите новое устройство и убедитесь, что вы не изменили положение спутниковой тарелке;
Проверьте функционирование устройства. Может потребоваться перезагрузка ресивера или обновление списка каналов.

Откат настроек ресивера

Если вышеуказанные пункты инструкции «Как настроить антенну Триколор ТВ самостоятельно, если нет сигнала» не помогли – попробуйте выполнить сброс настроек программного обеспечения до заводского уровня.

Для этого:

Откройте основное меню и укажите защитный код (по умолчанию: 0000);
Перейдите в раздел «Программное обеспечение»;
Найдите пункт «Сброс настроек до заводского уровня»;
Подтвердите свои действия и не вмешивайтесь в итоговый процесс;
Перезагрузите устройство.

Дополнительно рекомендуется обратиться к квалифицированному специалисту службы поддержки оператора, который даст актуальную информацию по устранению неисправности.

Если доступ не удалось восстановить самостоятельно

В самых тяжёлых случаях, когда разобраться, почему не показывает Триколор, не удаётся, остаётся воспользоваться помощью специалистов. Для этого можно:

позвонить по номеру 88005000123;
связаться по WhatsApp или Viber, воспользовавшись контактным номером +79111010123;
позвонив в интернете через сайт или скайп;
оставив заявку на получение помощи на официальном портале компании.

В любом случае, чтобы получить квалифицированную помощь, абонентам понадобится детально описать ситуацию, указав, что они видят на экране, какие надписи появляются при возникновении проблем, и что именно произошло перед прерыванием трансляции. Дополнительно могут потребоваться персональные данные обратившегося, чтобы операторы смогли убедиться, что перед ними настоящий клиент спутниковой компании.

Не работает Триколор после урагана

Первым делом следует заострить внимание на возможные проблемы со спутниковой тарелкой и передачей сигнала на ресивер. Существует 6 видов неисправностей антенны:

она повернулась при сильном ветре;
конвертер заливает водой во время дождя;
перед тарелкой находятся предметы, создающие помехи и мешающие приёму;
поверхность антенны покрылась наледью;
конвертер вышел из строя;
перебит или оборван кабель, соединяющий спутниковую тарелку с ресивером.

Обычно о неисправностях с антенной говорит появление малоприятной надписи «нет сигнала». В подобных случаях следует проверить положение и состояние принимающего устройства и, если имеется необходимость, повернуть в правильную сторону и устранить все имеющиеся преграды, мешающие качественному приёму. Иногда приходится укрывать конвертер от влаги. Это можно сделать, например, обрезанной пластиковой бутылкой.

Нет силы и качества

Нужно на пульте нажать «INFO», далее на зеленую кнопку, если это потребуется.
Перед вами появится окно в котором будут две полоски распожившиеся в нижней части экрана.
Если обе шкалы заполнены минимум на 80%, а каналы продолжают не показывать, вам следует сбросить настройки до заводских. Откройте меню, нажмите настройки, затем далее, кликнете на .

После сброса до первоначальных настроек, в приемнике необходимо вновь выбрать ваш регион, оператора предоставляющего услуги и включить поиск каналов. Если после этих действий список каналов остался пустым, необходимо настроить оборудование на получение сигнала от спутника.

Теперь вы без труда сможете починить вашу спутниковую антенну. Желаем вам приятного просмотра!

Принцип работы

Работает по схожему принципу, что и эфирное ТВ — сигнал от вещателя передается пользователю через ретранслятор (спутник). От приемного устройства (конвертер) излучение транспортируется по кабелю до ресивера или устройства вывода. Пройдя весь путь, электромагнитная волна должна сохранить определенный уровень от изначального, в противном случае прием вещания невозможен.

В результате получается сложная цепочка и любая помеха может привести к тому, что спутниковое телевидение Триколор не показывает. И перед исправлением ситуации нужно выяснить, что стало причиной отсутствия работы.

Что можно и нельзя решить по телефону с поддержкой?

Сотрудники службы поддержки дистанционно решают следующие проблемы:

Самостоятельная установка и настройка спутникового оборудования.
Любые ошибки оплаты, подключение новых пакетов.
Все трудности со входом в личный кабинет.
Изменения в тарифе или условия акций.
Большая часть технических ошибок.

Главное исключение — поломка приёмного оборудования. В таком случае оператор предложит оформить заявку на вызов мастера домой.

Диагностика осуществляется бесплатно, а если неисправность связана с гарантийным происшествием – замена ресивера тоже бесплатная.