Решение проблем с работоспособностью интернета через роутер Ростелеком

Существует множество причин, из-за которых у пользователей не работает вай-фай на Ростелеком. С частью из них абоненты способны справиться самостоятельно, часть потребует вмешательства специалиста, а в отдельных случаях достаточно подождать, пока сложности исчезнут самостоятельно.

Но просто ждать, не разобравшись в причинах произошедшего, бессмысленно, поскольку иногда это приводит лишь к бесполезной потере времени. А вызов на дом мастеров стоит денег, что иногда оказывается крайне неудобным и невыгодным. А потому, прежде чем обращаться к специалистам, пользователям стоит попытаться разобраться в возникших сложностях и провести проверку самостоятельно. Возможно, борьба с затруднениями не отнимет много времени, а само решение возникшей проблемы окажется гораздо проще, чем способно показаться первоначально.

Способ 1: Правильное конфигурирование роутера

Для начала требуется убедиться в том, что все настройки, связанные с подключением к интернету для роутера от Ростелеком были выполнены правильно. Специально для обладателей таких устройств на нашем сайте есть отдельная статья, посвященная их конфигурированию. Ознакомьтесь с ней, перейдя по ссылке ниже, и по надобности произведите изменение параметров с нуля, выбрав быстрый или ручной метод.

Подробнее: Настройка роутера Ростелеком

Не работает вай-фай Ростелеком на телефоне

Трудности могут возникнуть и на отдельных устройствах по различным причинам. Возможно при плохом качестве сигнала следует произвести настройки сети (необходимость процесса зависит от модели устройства и его операционной системы). В первую очередь потребуется включить конфигурацию “Wi-Fi”, о котором некоторые пользователи забывают, затем выбрать нужную сеть и ввести пароль.

Плохое качество связи на телефоне во время использования услуг провайдера может свидетельствовать о слабости передаваемого модемом сигнала, либо слабом беспроводном приемнике в самом аппарате. Чтобы улучшить его, рекомендуется приблизиться к раздатчику, либо переместить его несколько выше. Чаще всего это помогает улучшить положение. Усиление мощности роутера также нередко дает положительный результат, однако перед проведением настройки, необходимо изучить и оценить технические особенности оборудования.

Способ 2: Проверка подключения к провайдеру

Во время настройки не все пользователи точно следуют инструкциям от поставщика интернет-услуг, а иногда даже не получают их, поэтому при изменении параметров подключения WAN могут возникнуть различные проблемы, связанные с получением интернета. Позвоните провайдеру и узнайте, какие именно изменения нужно вносить. В большинстве случаев Ростелеком поставляет протокол PPPoE, а значит, должен предоставить уникальное имя пользователя и пароль. После того, как эти данные будут определены, следует в веб-интерфейсе выполнить такие действия:

1. В первую очередь авторизуйтесь в веб-интерфейсе маршрутизатора, если этого не было сделано ранее, воспользовавшись инструкцией по ссылке далее.

Подробнее: Вход в настройки роутера от Ростелеком

2. После этого перейдите на вкладку «Сеть».
3. Убедитесь в том, что тип интерфейса имеет значение «PPPoE» или то, которое сказал установить провайдер.
4. Опуститесь к блоку «PPP», заполните имя пользователя и пароль, обращая внимание на раскладку клавиатуры и регистр букв. Пункт «Подключение» следует установить в значение «Постоянно».
5. Внизу щелкните «Подключить», а также убедитесь в том, что в списке интерфейсов WAN отсутствуют другие профили. По необходимости попросту удалите их оттуда.

После применения всех изменений роутер должен отправиться на перезагрузку. При повторном включении проверьте, появился ли интернет. Если его по-прежнему нет, переходите к следующим способам.

Ноль на балансе

Наличие задолженности может полностью блокировать выход в глобальную сеть или ограничивать скорость соединения.

Причинами появления долга перед поставщиком услуг выступают:

• несвоевременное внесение средств на баланс;
• зависание платежа;
• неправильное указание номера счета при оплате услуг;
• отсутствие информации об изменении стоимости услуг;
• отказ пользователя от оплаты определенной услуги.

Эта проблема исправляется с помощью внесения нужной суммы на счет. После получения платежа нужно связаться с колл-центром провайдера. После такого звонка оператор быстро возобновляет подачу сигнала или повышает скорость интернет-соединения.

Способ 3: Проверка параметров локальной сети

Некорректные параметры локальной сети редко становятся причиной нестабильного соединения с интернетом или его отсутствия в целом, поскольку по умолчанию настройки выставлены правильно. Однако иногда пользователи случайно изменяют их или это происходит при сбросе маршрутизатора, поэтому возникает необходимость проверить конфигурацию.

1. В веб-интерфейсе вас интересует раздел «LAN».
2. В нем убедитесь в том, что IP-адрес соответствует 192.168.1.1 или 192.168.0.1, а сетевая маска имеет значение 255.255.255.0. Если это не так, поменяйте настройки и сохраните изменения.
3. Следом переместитесь в категорию «DHCP» и проверьте параметр «Режим DHCP». В выпадающем меню должно стоять значение «DHCP Server», отвечающее за то, что этот режим находится в активном состоянии.

Решаем проблему самостоятельно

Что такое технология GPON от «Ростелекома»
В случае когда перестает работать wi-fi «Ростелекома», пользователю рекомендуется проверить соединение с провайдером интернета.

Возможно, причина кроется в несвоевременной оплате услуг или проведении ремонтных работ на кабельных линиях связи.

Телефонный звонок в службу технической поддержки не помешает. Убедившись в отсутствии неисправностей со стороны провайдера «Ростелеком», предстоит наметить план мероприятий. Для того чтобы самостоятельно обнаружить причину проблемы, надо разработать алгоритм действий для ее поиска.

Алгоритм действий

Если перестал работать «вай-фай» на роутере «Ростелекома», намеченная последовательность шагов следующая:

• нахождение общей цепочки, на которой интернет-соединение «Ростелекома» перестает работать;
• проверка состояния устройств локальной сети встроенными средствами контроля каждого из них;
• аппаратный сброс и повторная установка параметров соединения «Ростелекома»;

• настройка wi-fi «Ростелекома» на маршрутизаторе.

Созданный алгоритм определяет очередность выполнения действий, после проведения которых не приходится возвращаться назад и повторять уже пройденный путь.

Способ 4: Проверка серверов DNS

Завершающий метод, связанный непосредственно с действиями в веб-интерфейсе, — проверка DNS-серверов, поскольку из-за неправильных адресов могут возникать проблемы с доступом к конкретным сайтам.

1. Для просмотра параметров откройте раздел «WAN».
2. Опуститесь ниже, чтобы просмотреть состояние текущего профиля сети, где найдите строки «DNS-сервер 1» и «DNS-сервер 2». Уточните у своего провайдера, если он выдает адреса, впишите их в эти поля, а в противном случае удалите их содержимое.

Повреждение роутера

Проблема может быть не в кабеле, а в самом роутере. Чтобы проверить прибор на исправность, нужно:

1. Подключить LAN-шнур к компьютеру, чтобы убедиться в наличии сети. Если сеть отражается, то роутер с высокой вероятностью неисправен.
2. Далее нужно вставить LAN-шнур в соответствующий разъем роутера, соединить со вторым кабелем компьютера. Если интернет-доступ появился, то с функциональностью прибора все в порядке, а проблему следует искать в Wi-Fi.
3. Роутеры практически от всех производителей оснащены кнопкой включения и выключения сигнала. На нее нужно нажать, удерживать до тех пор, пока на приборе не загорится знак Wi-Fi. Это означает, что датчик исправен.

Если проверка показала, что роутер функционален, то далее предстоит проверить подключаемый компьютер или гаджет.

Способ 5: Проверка параметров Windows

Существует вероятность того, что проблема с доступом к интернету вызвана не настройками роутера, а ошибками в самой операционной системе. Узнать это можно довольно легко, например, проверив доступ к сети с другого устройства. Если оказалось, что неполадки присутствуют только на одном компьютере или ноутбуке, обратитесь за помощью к материалу от другого нашего автора по ссылке ниже, чтобы рассмотреть все возможные методы их решения.

Подробнее: Решение проблемы с неработающим интернетом на ПК

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

1. Технических работ на линии провайдера.
2. Погодных условий.
3. Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
4. Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
5. Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
6. Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Способ 6: Проверка работоспособности роутера

Отметим, что иногда виновником отсутствующего интернета оказывается сам роутер и физические проблемы с его работой. Тогда вам потребуется вручную проверить подключение и функционирование устройства, прочитав тематическое руководство на нашем сайте.

Подробнее: Проверка роутера на работоспособность

Мы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы. Помимо этой статьи, на сайте еще 12408 инструкций. Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам. Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Опишите, что у вас не получилось. Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Если вы прочитали всю эту статью, и не смогли решить проблему, то можно заменить роутер! Гарантийное обслуживание бесплатное. В случае неисправностей заменить можно любое оборудование под торговой маркой Ростелеком.

Можно воспользоваться гарантийным обслуживанием и заменить роутер:

• если не нарушались правила эксплуатации и хранения;
• если со дня покупки прошло не более 2-х лет (не более 1 года для восстановленных роутеров);
• если гарантийный талон был заполнен правильно.

Специалисты Ростелекома проведут предварительную диагностику и заберут нерабочее устройство. После этого можно будет получить новый роутер.

Замена оборудования происходит как на дому, так и в филиалах Ростелекома. Найти ближайший отдел продаж и обслуживания в своем городе вы можете на сайте RT.RU. Также можно обратиться в сервисную службу Ростелекома по телефону 8 800 100 0 800.

Аппаратные неисправности

На следующем этапе проверяем исправность оборудования – кабелей и роутера. Если не горит индикатор питания, возможно, поврежден провод или блок питания. Проверяем состояние кабелей в доме (квартире) и за его пределами, смотрим, плотно ли сидят штекеры в гнездах. Многие современные роутеры имеют аппаратные кнопки включения/отключения питания и раздачи Wi-Fi.

Нередко случается так, что кто-то из домашних брал маршрутизатор в руки и случайно нажал одну из таких кнопок. Этот момент тоже нужно проверить. Отдельного внимания заслуживает индикатор беспроводной сети. Если не горит значок Wi-Fi на роутере, это может указывать на несколько проблем.

• Поломка в распределительной системе. Сами вы здесь ничего не сделаете, нужно вызывать мастера.
• Сбой в программном обеспечении роутера. Устраняется перезагрузкой, коррекцией или сбросом настроек, в крайнем случае перепрошивкой.
• Отключена кнопка раздачи Wi-Fi. В этом случае роутер не раздает вай фай, но интернет есть и к нему можно подключиться через роутер по кабелю. Если же кабельное подключение возможно только напрямую, без маршрутизатора, это может указывать как на поломку устройства, так и на сбой его настроек.