Порой случается так, что пользователь оплатил услуги Триколор позже, чем была дата списания платежа. Провайдер приостановил действие пакета, но уже после внесения средств на лицевой счет владелец видит – платные каналы не активировались. Возникает резонный вопрос, когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ. Ниже рассказано о том, когда услуги будут вновь доступны, и какие проблемы могли привести к тому, что вещания все равно нет, хотя деньги внесены.
Сколько ждать после оплаты
Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация. Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа. При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.
В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.
Восстановление оплаченного вещания
Итак, если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, стоит для начала заглянуть в личный кабинет на сайте. Помимо поступления оплаты, в нем необходимо проверить еще один момент – график пополнения лицевого счета.
Режим оплаты пакетов
Прежде чем паниковать, стоит уточнить еще один момент – режим внесения платежей по имеющимся у абонента подпискам. Некоторые пакеты каналов допускают ежемесячную предоплату, некоторые работают в режиме постоплаты до определенного числа каждого месяца. А самый популярный пакет каналов «Единый» оплачивается сразу на год вперед.
График оплат зависит от подключенных услуг и акций, действующих у абонента. В нем нужно разобраться как следует. Судя по профильным форумам, нередко возникают ситуации, когда клиент вносит только часть абонентки, а потом удивляется отсутствию вещания. Хотя логично, что если канал оплачивается сразу за год вперед, то внесения 1/12 от годовой оплаты на л/с недостаточно для того, чтобы пакет начал работать.
Рекомендуем узнать, что делать, если появляется ошибка 6 на ресивере.
Читайте: сколько стоит ресивер Триколор.
Инструкция по восстановлению услуги
В ситуации, когда Триколор ТВ не показывает после оплаты, поступившей на счет более часа назад, возможны два варианта:
- оборудование выдает сообщение о конкретной ошибке;
- сообщений об ошибках нет, но каналы не показывают.
В первом случае следует сначала устранить ошибку. Сделать это можно, руководствуясь приложенной к ресиверу инструкцией, либо одной из специальных статей на нашем сайте.
Если же телевизор просто демонстрирует отсутствие изображения и звука, нужно действовать следующим образом:
- зайти в меню ресивера и выбрать пункт «Настройки»;
- найти раздел «Заводские настройки»;
- сбросить установки оборудования до заводского уровня;
- провести повторное выставление параметров;
- отключить ресивер от сети питания на 5-10 минут;
- включить оборудование и дождаться загрузки;
- перейти на канал «Кинопоиск» или один из кодированных каналов;
- оставить ресивер включенным на 3-8 часов.
Важно! Данные действия необходимы в случае, когда вещание отсутствует на всех частотах. Если не работает только часть каналов, разумнее сначала запустить поиск каналов через меню. О том, как это сделать, мы рассказывали ранее.
Дополнительная информация
Чтобы избежать возникновения проблемы с просмотром любимых передач, рекомендуется своевременно оплачивать услуги оператора спутникового телевидения. Способы оплаты мы уже рассмотрели ранее. Также всегда актуальна опция привязки пластиковой карты, с которой автоматически будут списываться средства для пополнения баланса.
Перечислив необходимую сумму, она попадет на общий лицевой счет. Здесь клиенту будет нужно самостоятельно перенаправить деньги на оплату конкретной подписки. Сделать это можно из личного кабинета.
Что делать, если не включаются каналы
Если не произошло возобновление показа, следует проверить поступление средств в Личном кабинете на официальной странице провайдера, а также сравнить номер ID в чеке.
Средства не зачислены на счет нужной услуги
При поступлении денег на личный счет необходимо зачислить их на необходимую услугу:
- В разделе «Мои услуги» кликнуть по пункту «Управление личным счетом»;
- Выбрать строку с нужной услугой (Лицевой счет);
- Нажать на пакет, куда перенесутся средства (всплывет кнопка «Перенести на»);
- Указав сумму кликнуть по кнопке «Перенести»;
- Подтвердить операцию.
Нужно учитывать, что перенос осуществляется при наличии подключенного тарифа продления.
Существует вариант, когда средства зачислены на счет другой услуги и произошла активация. Операция отключения проводится, если услуга активирована:
- Зайти в раздел «Техническая помощь» в личном кабинете;
- Найти анкету на перенос платежа (деактивация);
Заполните все данные и отправьте в техподдержку.
Если телепоказ отсутствует при оплате нужного пакета, следует отключить приемник на 5 минут и включить снова на кодированном канале. И дождаться получения активационных ключей (не более 8 часов).
Повторная активация пакета каналов
Когда оплата производится более чем за 5 дней до действия новой подписки, возможен сбой в получении ключей активации. Их повторная отправка выполняется по схеме:
- В Личном кабинете указать на раздел «Мои услуги»;
- Кликнуть по позиции «Повтор команд активации»;
- Подтвердить действие.
После отправки перезагрузить ресивер и оставить его до получения кодов.
Номер ID не совпадает с номером указанным в чеке
Проблема решается способом:
- Найти на сайте анкету переноса средств для отправки в службу поддержки;
- В теме заявки указать «Перенос ошибочного платежа»;
- Приложить чек, отправив обращение.
После рассмотрения обращения пользователь получает дальнейшую инструкцию на указанный адрес электронной почты.
Средства не поступили на лицевой счет, хотя все данные указаны верно
Абонент должен узнать статус платежа, позвонив в службу банка или системы переводов. Телефонный номер указан на чеке.
Технические проблемы
Проблемы со смарт картой или приемным оборудованием предполагают иные пути решения. Абоненту следует установить работоспособность карты и ресивера. Иногда требуется сбросить настройки до заводского уровня.
Как подключить пакет «Ночной» Триколор ТВ
Каналы для взрослых доступны клиентам Триколор ТВ, тарелка которых ведет прием сигнала со спутника Eutelsat 36B и в формате MPEG-4. Чтобы активировать пакет действуем следующим образом
- перейдите
- выбираем нужный тариф, и нажимаем «Подключить»;
Нажмите «Подключить» и выберите период подписки - осуществляем оплату, сразу будут предложены различные способы, позволяющие быстро провести платеж;
- каналы на Триколор ТВ для взрослых станут доступны для просмотра через 8 часов.
Данный способ наиболее удобный. Однако активировать тариф можно и другими методами – посетить офис компании или связаться с операторами по телефону.
Цена пакета «Ночной»
Подписку на взрослые каналы можно оформить на год или ограничиться месячной оплатой. Соответственно пользователям доступно два тарифа:
- 1 месяц – 200 рублей;
- год – 1800 рублей.
Месячное подключение выгодно только в том случае, если хотите предварительно оценить качество контента или действительно доступ нужен на определенный отрезок времени. Также необходимо отметить, что годовая подписка регулярно дорожает. Так, еще в 2021 году её цена составляла 1200 рублей.
Какие каналы, присутствуют в пакете
На текущий момент компания Триколор ТВ предлагает абонентам семь каналов, лучших в этом направлении. Более подробно про каждый из них:
- «Шалун».
Описание канала Шалун - Babes TV HD.
Описание канала Babes TV - Русская ночь.
Описание канала Русская ночь - Brazzers TV.
Описание канала Brazzers TV - O-la-la.
Описание канала O-la-la - Blue Hustler HD.
Описание канала Blue Hustler - Exxxotica HD.
Описание канала Exxxotica HD
Каждая доступная трансляция обладает программой, соответственно можно выбрать наиболее интересные эротические передачи для просмотра.
Как подключить тариф цифрового оператора правильно
Для активации приобретённого пакета услуг следует сделать несложные действия. Телевизор в это время можно выключить, а вот приёмник должен быть включён вплоть до появления выбранных каналов на экране.
- После оплаты счёта Триколор, проверьте, что ресивер подключён к сети и работает.
- Уточните в личном кабинете правильно ли оплатили понравившиеся телеканалы. Если деньги всё ещё на абонентском счету – распределите их по пакетам услуг.
- Дождитесь, когда ключ активации достигнет ресивера.
- Включите телевизор и получите доступ к любимым передачам и фильмам.
Оплачивайте продление тарифов своевременно: тогда не придётся ожидать новой активации.
- Если подключение услуг не работает, а ресивер выдаёт ошибку, попробуйте сбросить настойки приёмника на заводские и выключить прибор из розетки. Через несколько минут подсоедините его к сети снова и дождитесь поступления кода активации.
Сколько ожидать, если абонент внёс оплату, но каналы Триколор ТВ не показывают, зависит от разных факторов. Максимальное время составляет 8 часов, но появится платные пакеты могут через 15-60 минут. Что делать в случае отсутствия результата и как активировать подключение подскажет служба поддержки. Если после оплаты не будет телевидение показывать при включённом ресивере даже спустя 8 часов – возможные проблемы кроются в старом программном обеспечении или технических неполадках прибора.
Активированный телеканал будет доступен пользователю вплоть до окончания действия пакета. Оплачивать продление тарифов следует до истечения доступного времени. Недоступными каналы становятся в тех случаях, если абонент забыл заплатить, обновить ПО, подключить ресивер после внесения средств на счёт пакета. Почему не работает и какое время уйдёт на погашение долга, получение ключа можно узнать у представителей оператора в своем городе. Подключаться к новому тарифу следует после произведённого обновления ПО. Останется только дождаться активации, и абонент получит скорейший доступ к желаемым каналам.
Что делать, если все оплачено, а возникает ошибка 0?
Неверная установка смарт-карты
Сначала выполним проверку установки карты, зайдя в статус ресивера (клавиша «STATUS», «№ ID» или «Триколор ТВ» на пульте). На экране появляется карточный номер из 12 или 14 цифр. Если номер не высвечивается, то проверяем установку смарт — карточки.
Может быть, она вставлена не той стороной или вошла в слот не полностью. Вытащите карточку, тщательно вытрите и установите снова до упора.
Направление стрелки на карточке обязано соответствовать направлению установки. Если вы все сделали, но карточный номер недоступен, нужно попытаться осуществить сброс настроек до характеристик производителя.
Перегрузка ресивера
При сбое в программе из-за скачка напряжения необходимо выполнить перезагрузку приемника, отключив его от сети. Через пять минут его необходимо включить. Подождать, пока ресивер загрузится и включить какой-либо закодированный канал. На современном ресивере показ возобновится быстро, если это реальная причина.
Обновление ПО
Что делать, если Триколор показывает ошибку 0, если оплачено – проконтролировать совпадение версии программы на приемнике с актуальным на ресурсе Триколор (во вкладке «Статус»).
Если не совпадает, необходимо выполнить обновление программного обеспечения следующим образом:
- Выполнить перезапуск ресивера и включение телевизора.
- Зайти в Настройки и написать пин-код (если не ставили свой, то вводите стандартный-0000).
- В появившемся меню войти в Передачу данных.
- Нажав на кнопку I, дать согласие обновить программу.
После подождать, пока ресивер перезагрузится, отключить его, выждать и опять подключить. Когда программное обеспечение обновится, произойдет перезапуск ресивера.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Важно! Если ресивер начал обновляться, недопустимо его отключать.
Сброс ключей активации
При длительном перерыве в работе оборудования, и более, чем пятидневном отключении, возможен сбой активации. Такое может получиться, если услуга не оплачивалась в течение какого-либо промежутка времени.
Оборудование оставляют включенным на любом закодированном канале. Вероятно, произойдет самостоятельное возобновление настроек ресивера. Телевизионный приемник можно отключить.
Активационные ключи обновятся самостоятельно со спутника при появлении приемника в сети. Но можно выполнить ускорение процесса, произведя ввод активационных команд вручную.
Выполнить это можно следующим способом:
- В кабинете пользователя нажать клавишу повторной активации.
- Позвонить по номеру горячей линии -8-800-500-01-23.
- Повторно активировать ключи через меню приемника (возможно у последних моделей). На пульте — клавиша Триколор ТВ слева пункт «Повторная активационная команда».
Если причиной ошибки стал именно сбой ключей и ресивер современный, и спутник настроен корректно, то оборудование начнет функционировать через несколько минут после того, как отправлены коды.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Важно! До появления изображения приемник должен работать на 1 канале до того, как полностью прошли ключи раскодировки и восстановилось изображение.
Погодные условия
Если на некоторых каналах изображение хорошее, а на других некачественное или его нет совсем, то необходимо проверить уровень сигнала. Если обе шкалы показывают больше 70 %, то виноваты, скорее всего, плохие погодные условия.
Слабый сигнал
Уровень сигнала клиент может проверить сам, нажав на пульте поочередно красную и синюю клавишу. Снизу экрана появится 2 шкалы. Они должны показывать не меньше, чем 70 %.
До того, как производить настройку тарелки, удостоверьтесь, что на ней отсутствует мусор, а погода нормальная. Может, достаточно выполнить очистку или подождать улучшения погодных условий.
При хорошей погоде выполнить настройку самому. Медленно передвигая антенну, следите за уровнем шкал. Когда уровень станет нормальным, зафиксировать тарелку. Но лучше обратиться к профессионалу.
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Не забываем! Если сигнал слабый, ключи активации могут не поступить на ресивер.
Что делать, если после оплаты Триколор ТВ все равно не показывает?
После оплаты или продления пакета услуг Триколор ТВ доступ к программам появляется не мгновенно. Потребуется от нескольких десятков минут до 8 часов прежде чем появится выбранное телевидение. Всё это время ресивер должен находиться во включённом состоянии, чтобы принять сигнал с ключом от цифрового оператора. Телевизор сохранять в активном состоянии необходимости нет.
Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал
Рассмотрим базовые причины возникновения неисправности, которые можно самостоятельно диагностировать и исправить. Предварительно стоит переключать каналы и определиться, какие именно заблокированы. Выделим и подробно рассмотрим несколько ситуаций:
- заблокированы все каналы – проблема может скрываться как в настройке оборудования и установке спутника, так и проблемами с программным обеспечением. Неправильная установка смарт-карты в соответствующий слот также частая ошибка среди пользователей;
- заблокированы определенные платные каналы – проблема с оплатой пакета услуг. Оператор разграничивает свои телевизионные каналы по определенным пакетам, каждый из которых требует отдельной оплаты и настройки. Возможно, деньги с общего лицевого счета были не перенаправлены на оплату услуги;
- заблокированы все платные каналы – пакет услуг от Триколор ТВ был не оплачен, или не активирован. После этого процесса может потребоваться длительное время для активации.
Блокировка всех каналов – наиболее сложная для самостоятельной диагностики проблема, т.к. связана с многими неисправностями. Обычно, возникающие ошибки сопровождаются соответствующим кодом, позволяющим точно определить, в чем заключается проблема. Проверьте подключение всех кабелей оборудования, попробуйте отправить сигнал на спутник через системный канал.
Если ни один канал не отвечает на ваш запрос – проверьте правильность установки смарт-карты – устройства, на котором располагается системная плата с информацией об абоненте.
Неправильная установка может вывести такое устройство из строя. Существует ряд других причин, из-за которых могут возникнуть подобные неисправности. С диагностикой вам поможет официальная служба поддержки Триколор, связаться с которой можно следующими способами:
- обратившись по бесплатному горячему номеру, связавшись с консультантами. Узнать телефон можно на официальном сайте Триколор, он может меняться в зависимости от региона вашего местоположения;
- отправив письмо на электронную почту или оставив тикет в личном кабинете службы поддержки;
- позвонив или отправив сообщение на официальный профиль в Skype;
- воспользовавшись разработкой 2021 года – встроенным текстовым и голосовым чатом, для доступа необходим современный браузер с поддержкой технологий Flash и HTML
Подробно опишите возникшую проблему в вашем сообщении. Специалисты Триколор ТВ изучат ваш вопрос и дадут развернутый ответ по возникшей ошибке, что делать для ее исправления. Если проблема не может быть решена самостоятельно – к вам будет выслан специалист. Если ошибка скрывается в технической поломке оборудования – оно будет заменено в случае гарантийного случая бесплатно.
Не транслируются только платные каналы? Прежде всего, стоит повторно проверить оплату предоплаченного пакета услуг Триколор ТВ. Зачисляемые средства могли быть направлены на общий лицевой счет и не переведены на конкретную услугу. Посмотреть статус оплаты можно несколькими способами:
- на официальном сайте Триколор ТВ, в разделе «Оплата подписок». Для просмотра необходимо ввести ID вашей смарт-карты или оборудования, состоящего из цифровой комбинации в 12 или 14 символов;
- в личном кабинете абонента, где необходимо пройти быструю регистрацию и указать контактные данные. Рекомендуется использовать именно этот способ при работе с системой, так как здесь вы получаете не только детальный контроль над пакетами услуг Триколор, но и можете получить точную выписку расхода финансов. Здесь можно быстро перераспределить средства с основного лицевого счета на конкретные услуги и определить на какой счет они были изначально направлены.
После перенаправления средств на нужный счет, требуется подождать некоторое время для его повторной активации.
