Что делать, если после обновления ПО Триколор ТВ не показывают каналы

Сегодня на Триколор можно выбрать для просмотра один из сотен доступных каналов. Постоянно улучшая качество предоставляемых абонентам услуг, провайдер предлагает трансляции в формате HD. Это картинка высокой четкости. Однако для приема такого сигнала оборудование абонента должно отвечать ряду требований. В большинстве случаев, если перестали показывать HD каналы, можно диагностировать причину неполадок и устранить ее своими руками без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Отсутствие активных подписок

Первым делом, если не показывают HD каналы, стоит проверить статус своей учетной записи в личном кабинете провайдера. Возможно, доступ к трансляциям в высоком качестве пропал из-за отрицательного баланса на счету и отсутствия активных подписок.

Войти в личный кабинет абонента можно на официальном сайте Триколор. Для этого понадобится ID оборудования (записан в договоре, на смарт карте, на наклейке на корпусе ресивера) и пароль. На странице лицевого счета можно оценить общий баланс. Если он отрицательный, стоит внести средства платежом с банковской карты.

Для активации пакетов, которые содержат каналы в высоком качестве, на лицевом счету абонента должна быть достаточная сумма. Далее нужно распределить средства для активации подписки. Это делается внизу страницы лицевого счета. От абонента требуется выбрать название пакета, сумму оплаты, нажать кнопку «Перераспределить средства».

Причины

Причин, из-за которых могут исчезнуть каналы, несколько. Они приведены ниже:

• Отсутствие обновлений прошивки ресивера на протяжении последних лет;
• Ошибки в процессе обновления ПО приемника;
• Поломка спутниковой тарелки либо дефект кабеля;
• Профилактика непосредственно на Триколор ТВ;
• Изменение частоты каналов – это происходит вследствие обновлений в технике оператора, а потому появляется необходимость в поиске каналов;
• Не внесенная вовремя оплата.

ВАЖНО! Наиболее часто каналы на Триколор пропадают на ресиверах, которые пользователи отключают от питания на ночь.

Неполадки антенного блока

Еще одна частая проблема абонентов, у которых не показывает Триколор ТВ HD — неверная настройка антенны или плохие параметры приема.

Важно! Трансляция в высоком качестве предполагает значительный объем передачи данных. Малейшие неточности в установке антенны, плохие погодные условия, ненадлежащее состояние дефлектора, все этом может сделать просмотр каналов HD невозможным.

В первую очередь нужно оценить чистоту поверхности тарелки и область ее обзора.

1. При наличии грязи, наледи, помета птиц — производят очистку.
2. Из объема тарелки удаляют любые крупные предметы, обломки веток, старую листву и так далее.
3. Проверяют направление на спутник. На линии приема, по возможности, удаляют все имеющиеся в наличии преграды.

Оценить состояние приема можно при помощи инфобаннера. Как именно его вызывать, зависит от конкретной модели ресивера. У одних устройств достаточно последовательно нажать красную и синюю кнопки на пульте. У других потребуется переключиться на инфоканал под номером 1 или нажать F1.

Внизу экрана ресивер отображает два индикатора. В идеальном случае, их показания для уверенного приема HD каналов должны быть равны 100%. Минимальные рекомендуемые значения — 75%. Если показания говорят о слабом приеме, стоит отрегулировать положение антенны. Делать это вручную, когда речь идет о телевидении высокой четкости, не стоит. Добиться надлежащей точности не получится. Рекомендуется обратиться в филиал обслуживания абонентов Триколор или к специалистам, вооруженным измерительным оборудованием.

Совет! Если проблема с плохим качеством приема повторяется часто, рекомендуется улучшить параметры антенного блока. Для этого тарелку дефлектора заменяют. Против стандартных 550 мм систем Триколор разумно установить изделие с диаметром 600 мм и выше.

Проблемы авторизации

Если оборудование абонента не может правильно авторизоваться в сети Триколор, у него не показывают HD каналы и возникают проблемы с другими. В ресиверах со смарт картой необходимо:

• выключить устройство и вытащить вилку из сети;
• вытащить карту из гнезда;
• проверить состояние контактных площадок, при необходимости протереть спиртом, счистить окислы зубной щеткой;
• карта устанавливается на место;
• ресивер включается.

Для отдельных моделей, у которых карта условного доступа представляет собой часть кода операционной системы ресивера, процедура перезагрузки также является приоритетной. В особо тяжелых случаях, когда восстановить Триколор HD не получается, приставка со встроенным идентификатором сбрасывается на заводские настройки.

Изменился перечень каналов внутри пакета

Проверяя состояние активности подписок в личном кабинете на сайте Триколор, стоит ознакомиться и с перечнем каналов внутри привычных пакетов. Случается так, что провайдер выключает отдельную трансляцию из подписки. В этом случае на стороне пользователя возникают проблемы. Чтобы избежать такой нелепой ситуации, рекомендуется обращать внимание на раздел «Новости» официального сайта Триколор, где постоянно публикуются объявления об изменении сетки вещания и список каналов внутри пакета.

Требуется прошивка

Триколор, меняя протоколы сжатия потока, постоянно следит за функциональной пригодностью выдаваемого клиенту оборудования. Поэтому для всех без исключения ресиверов на официальном сайте доступны справочные материалы и инструкции для пользователя, в разделе «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» из основного меню. Здесь же, указав модель ресивера, можно скачать необходимое ПО и файлы для обновления прошивки.

Что делать?

Если у вас пропали каналы на Триколор ТВ, есть несколько вариантов решения вопроса.

Сброс настроек

В первую очередь, нужно обнулить настройки. Чтобы это сделать необходимо:

1. Зайти в настройки – эта вкладка открывается клавишей «Настройки» либо «Меню» на пульте ресивера.
2. В открывшемся окне следует отыскать команду «Сброс настроек до заводских» и активировать ее.

Обновление

Его необходимо установить, когда пропадают каналы на Триколор ТВ, а сброс настроек не приводит к нужному результату.

Обновление ПО стоит проводить регулярно, так как оператор постоянно вносит корректировки в работу. Процесс обновления зависит от модели конкретного ресивера.

Так, пользователи классического спутникового вещания осуществляют обновление через информационный канал 333. А абоненты без спутниковой антенны обновляют прошивку через интернет. Скачивание происходит через опцию Телегид.

Чтобы произвести обновление ПО ресивера через спутниковую антенну, нужно:

• Зайти на 333 канал;
• Отыскать в открывшемся перечне обновление для вашей модели приемника;
• Выбрать обновление и нажать на иконку «Да». Процесс загрузки затянется примерно на 10 мин. Во время него крайне важно не отключать питание, так как в противном случае придется идти в сервисный центр.

Настройка

Настройка каналов происходит уже после сброса настроек либо после обновления каналов. Это последний шаг, который необходимо предпринять в ситуации, когда пропадают каналы на Триколор.

Первичная настройка производится следующим образом:

1. Выбор часового пояса;
2. Выбор региона;
3. Поиск каналов, их сохранение и проверка.

Если у вас пропали каналы на Триколор, но перечисленные выше меры не исправили ситуацию, остается только обратиться на горячую линию оператора или в сервисный центр.

Как решить проблему?

Решение проблемы будет зависеть от причины, которая повлекла за собой отсутствие показа каналов или пустого списка каналов. Иногда достаточно перегрузить ТВ-ресивер, иногда нужно обращаться в техподдержку или даже вызывать мастеров.

Необходимо перепрошить устройство

Прошивка устройства иногда оказывается достаточным вариантом устранения неисправности. Часто не сохраняет каналы ресивер «Триколор» и не показывает передачи после сбоя системных файлов. Для выполнения такой работы нужно очень внимательно прочитать инструкцию по обновлению ПО или обратиться к опытным специалистам сервисного центра (СПБ, ул. Боровая, д.47 корп.2, офис 106). При неправильной прошивке ресивера можно полностью испортить его без возможности восстановления!

Оплатить подписку

Чтобы решить проблему с тем, что не получается смотреть телевизор и не показывают каналы, часто нужно просто оплатить . Иногда абоненты забывают об оплате, после чего спустя определенное время ресивер перестает показывать каналы.

Вызвать мастера для замены конвертера и настройки антенны

Если самостоятельно выявить причину и неисправность не удается, тогда придется вызвать мастера, который проверит работоспособность всего оборудования (ресивера, конвертера), подключение кабелей, с помощью специального прибора настроит антенну на максимальный сигнал.

Сбой настроек

Чтобы вернуть пропавшую трансляцию, первым делом следует просто перезагрузить ресивер. Зачастую подобных действий оказывается достаточно, чтобы вернуть телевидение. Если это не помогло, стоит сбросить имеющиеся настройки до заводского уровня.

Для этого потребуется:

1. зайти в меню ресивера;
2. выбрать пункт «настройки» (он может называться немного иначе);
3. кликнуть надпись «заводские»;
4. подтвердить совершаемые действия;
5. дождаться завершения операции;
6. настроить приставку, указав язык, регион и иные первичные параметры.

Если после указанных действий необходимые каналы всё ещё отсутствуют, следует отправить приёмник на поиск. В отдельных случаях можно заняться установкой каналов вручную.

Если каналов в списке нет или стоит «Нет сигнала»

В таких случаях обязательно нужно проверять, насколько хорош уровень сигнала, который получается от антенны.

Для проверки сигнала вам нужно нажать дважды на красную кнопку (она находится на пульте управления от ресивера) – обычно это «F1», «i» или «INFO». В случае необходимости также рекомендуется нажимать и зеленую. После этих действий на экране всплывет окно расширенного инфо баннера. В нижней части этого самого окна вы увидите два значения – это сила и качество сигналов.

Чтобы прием сигнал проходил без проблем и позволял осуществлять нормальный просмотр каналов, нужно добиваться того, чтобы значения не были меньше, чем семьдесят процентов.

Какие федеральные каналы являются бесплатными на Триколор ТВ?

Для начала стоит определиться с тем, какие именно каналы должны транслироваться безвозмездно в соответствии с пакетом «Базовый», которые подключается всем автоматически:

• Россия 1;
• Россия 24;
• НТВ;
• СТС;
• Домашний;
• Культура;
• Карусель;
• Матч;
• Спас;
• ТВ3;
• Звезда;
• ТНТ;
• Первый;
• Пятница;
• РенТВ;
• Пятый;
• Мир;
• МузТВ;
• ТВц;
• 4 промо канала от Триколор;

Помните, что именно данный список каналов, а также телемагазин и три радиостанции должны транслироваться абсолютно бесплатно и постоянно, без каких-либо перебоев.

ВАЖНО! Не забудьте, что этот перечень относится именно к пакету оператора Триколор, а списки других провайдеров могут отличаться от представленного выше.

Инструкция для GS 6301, GS 8306, GS 8305, GS 8308, GS 8307, DRS 8308

Если пропадают каналы Триколор, можно их вернуть. В данном случае, чтобы корректно отобразились все необходимые в списке, нужно:

1. На пульте необходимо нажать «Меню», после чего абонент переходит в «Приложения». 2. Выбирается «Мастер настройки». 3. Нужно выбрать и установить язык, затем нажать «Вперед». 4. Производится установка часового пояса и времени. После этого нужно выбрать «Поиск». 5. Далее выбирается в пункте оператора «Триколор ТВ». Если нужно, производятся настройки антенны. Зачастую специалисты оставляют настройки, устанавливаемые по умолчанию, подходящие при стандартном подключении. 6. Этот этап такой же, как у предыдущих моделей. Выбирается регион. На выбор предлагается 2 региона: стандартный и с прибавлением двух часов. Если выбирается (оставляется) утвержденный «Основной» регион, то канал будет один, как и прежде — информационный. 7. Необходимо подождать пока завершится поиск, и нажать кнопку сохранения.

Как обновить программное обеспечение Триколор ТВ?

Не секрет, что любое программное обеспечение нужно регулярно обновлять. Иногда отсутствие обновления некритично, но в некоторых случаях оно достигает такого уровня, когда система просто перестаёт работать полностью или частично.

Для того, чтобы избежать этих неприятностей или устранить уже имеющуюся неполадку, вам снова нужно войти в меню и выбрать пункт с обновлением.

ВАЖНО! Когда система обновляется, ни в коем случае нельзя выключать оборудование — может произойти серьёзный сбой, последствия которого могут быть необратимыми.

Способы возврата пропавших каналов

Что делать, если после обновления Триколор ТВ пропали телеканалы? Преимущественно инсталляция новой версии прошивки становится катализатором того, что предварительно установленные настройки сбиваются. Это касается не только пользовательских параметров, но и сохранённых ранее каналов. Следовательно, если список каналов исчез, то для его восстановления просто запустите поиск.

Есть два режима поиска телеканалов:

• Автоматический;
• Ручной.

Каждый из этих вариантов имеет свои сильные и слабые стороны. Сейчас рассмотрим оба способа настройки, чтобы каждый пользователь смог выбрать подходящий для себя вариант.

Автопоиск каналов

Начнём именно с автоматического поиска каналов Триколор ТВ. Этот вариант считается наиболее востребованным. Все каналы будут добавлены в общий список. Система автоматически находит и обновляет все каналы. Дополнительное вмешательство пользователя не требуется. Чтобы запустить автоматический поиск, действуйте в соответствии с этой инструкцией:

1. Возьмите пульт дистанционного управления телевизором и откройте меню.
2. Зайдите в раздел «Мастер настроек». Название этого пункта может изменяться в зависимости от модели ресивера.
3. Переключитесь на вкладку «Поиск», а потом нажмите на «Автопоиск».
4. Система начнёт автоматически искать доступные каналы.
5. Сохраните найденные каналы, а потом перезагрузите приёмник.

Когда настройка завершена, нужно проверить телевещание и качество сигнала. Если проблема не решена, а каналы не настроены, тогда нужно воспользоваться альтернативным способом восстановления трансляции. Обязательно проверьте наличие необходимой суммы на балансе расчётного счёта. Удостоверьтесь в том, что смарт-карта установлена правильно.

Поиск каналов вручную

Ручной поиск каналов на Триколоре позволяет настроить телевещание с максимально качественным изображением и чистым звуком. Суть этого процесса заключается в том, что пользователю необходимо вводить точные частоты. С более подробной инструкцией можно ознакомиться на соответствующей вкладке официального веб-сайта. В этом разделе вы найдёте все необходимые для поиска частоты, а также дополнительные конфигурации.

Инструкция по поиску телеканалов вручную:

1. Откройте список доступных источников сигнала, а потом выберите спутниковую антенну.
2. С помощью пульта ДУ откройте меню, чтобы запустить ручную настройку каналов.
3. Установите следующие значения:
   Сетевой поиск – активирован;
4. Частота – 12226;
5. Спутник и скорость – 27500.

Если вы не допустили ошибку и всё сделали правильно, тогда вы сможете смотреть найденные телеканалы.

Откат настроек

Самая радикальная мера – сброс пользовательских параметров приёмника до значений по умолчанию. Этим способом можно также воспользоваться с целью устранения номерных ошибок и проблем, связанных с тем, что ресивер не определяет смарт-карту. Чтобы сбросить настройки, нужно действовать в соответствии с простой инструкцией:

1. Возьмите пульт дистанционного управления и откройте меню.
2. Перейдите в раздел «Приложения» или «Настройки».
3. Переключитесь на вкладку «Заводские установки/параметры/настройки».
4. Введите PIN-код (по умолчанию установлена комбинация «0000»).
5. Дождитесь, пока ресивер перезагрузится.

Когда сброс осуществлён, нужно заново провести настройку оборудования.

Что делать, если абсолютно все предложенные способы не помогли устранить проблему? Обратитесь в службу поддержки клиентов или свяжитесь с дилером, у которого, собственно, и был приобретён ресивер. Необходимо вызвать специалистов, чтобы они провели диагностику. Нельзя исключать тот факт, что приёмник работает некорректно из-за аппаратной поломки.

Состав базового пакета Триколор

Телевидение Триколор ТВ будет работать при условии наличия у абонента соответствующего оборудования. Базовый пакет каналов — бесплатная услуга. Чтобы смотреть эти телеканалы, не нужно оформлять подписку. В пакет включено 20 каналов общего назначения. Преимущественно это информационные телеканалы. Вещание 1-го канала осуществляется в формате телемагазина.

В таблице представлены все доступные телеканалы для бесплатного просмотра.

Бесплатная трансляция телеканалов для всех пользователей закреплена на законодательном уровне. Впрочем, состав этого пакета может периодически изменяться. Заметьте, что доступ к бесплатным каналам будет предоставлен только после того, как абонент оформит подписку на платный пакет. Инструкция по подключению опубликована на официальном web-сайте провайдера.

Вещание информационных каналов осуществляется оператором спутникового ТВ. На некоторых каналах транслируется информация о провайдере, новых услугах, последних новостях, способах устранения различных неисправностей. С помощью телемагазина можно делать покупки, не покидая пределов собственного дома.

Триколор не ищет каналы? Проверьте подключение тюнера

Это кажется элементарным, но на самом деле некоторые абоненты забывают проверить, насколько хорошо подключен ресивер к источнику питания и к телевизору.

Возьмите пульт от тюнера, найдите красный значок и нажмите. Если устройство подключено так, как нужно, то на экране сразу же появится номер того канала, который вы выбрали. Если на экране показано время, значит ваше устройство просто пребывает в режиме ожидания.

Для большинства моделей ресиверов Триколор ТВ характерны следующие признаки:

• если индикатор мерцает, значит устройство отключено;
• если индикатор включен в верхней части, значит подключен HDMI-выход;
• если же индикатор включен в нижней части, значит AV.

Переключать выход можно с помощью значка «Вх.сигнал». Если команда не выполняется сразу, не переживайте. В обычном случае выполнение занимает от пяти до пятнадцати секунд.