Ошибка 20 на Триколор: нет связи с сервером

Причины возникновения ошибки

Ошибка 20 на Триколор возникает при попытке посмотреть что-то через интернет. Чаще всего это вызвано включенным VPN, низкой скоростью сети или неправильно выбранным регионом. Если углубиться в вопрос, то возможны три причины сбоя:

сбой настроек прокси-сервера – смотреть Триколор через интернет можно только на территории РФ;
у приемника неверно указан регион вещания;
произошел технический сбой – приставка не может подключиться к интернету.

Если это не помогло, то следует проверить скорость работы сети. Для этого подойдут сайты OOkla и 2IP. Низкая скорость соединения вполне может быть причиной сбоя. Иногда помогает смена беспроводного соединения на проводное. Если это не помогает, то переходим к следующим рекомендациям.

Отключение VPN

Некоторые пользователи для доступа к запрещенным в России сайтам или с целью скрыть свой истинный IP-адрес включают VPN. Это значит, что сигнал теперь будет отображаться, будто пользователь находится в совершенно другом регионе и даже в другой стране. Естественно, в таком случае спутниковое ТВ онлайн работать не будет, и возникнет ошибка 20 на Триколор ТВ.

Чаще всего изменение VPN происходит через специально установленные приложения. В таком случае их следует отключить, а подключение к интернету выполнить повторно.
Если приложений нет, то следует сбросить настройки интернета и заново выполнить подключение. Для этого необходимо войти в «Сети и интернет» на любой версии Windows и удалить активное Интернет-соединение. После этого выполняется новая настройка. У Windows 10 в меню «Сети и интернет» есть отдельный пункт «VPN» — в нем нужно снять активные галочки, чтобы IP адрес стал отображаться верно.
Достаточно редко, но все же такое случается, провайдер предоставляет пользователю динамическийIP-адрес. В отличие от статического, он постоянно меняется, что вызывает затруднения при онлайн просмотре Триколор. В этом случае проблему невозможно исправить самостоятельно. Потребуется звонок на горячую линию провайдера интернета с просьбой сменить динамический адрес на статический.

Неверный порядок обновления

Если версии прошивок сервера и клиента разные, зависимое устройство просто не будет видеть головного. Необходимо установить новый комплект ПО. Как это сделать, подробно описано на официальном сайте Триколор, в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение. Здесь абоненту достаточно выбрать свою модель системы (или отдельно для сервера и клиента) и, следуя подсказкам, провести обслуживания.

В общем случае процесс выглядит так:

на пульте нажимается кнопка входа в экранное меню;
выбирается раздел «О приемнике»;
отыскивается пункт сброса настроек.

Система перед началом работы запросит ПИН-код. Если абонент не устанавливал свой уникальный, по умолчанию это 0000. Введя ПИН, остается только ждать. Ресивер после сброса перезагрузится автоматически. Далее следует скачать и установить последние версии прошивок на оба устройства с официального сайта Триколор и настроить систему.

Причины ошибки

Основная причина, почему возникает в Триколор ТВ Онлайн «Ошибка 20» — отсутствие стабильного подключения к Интернету. Приложение для доступа к онлайн-функциям зависит от сети, работает на телевизионных приставках, мобильных устройствах и компьютерах.

Другие причины появления ошибки:

измененные настройки прокси-сервера. Триколор ТВ доступен только на территории Российской Федерации;
в параметрах приемника неверно выставлен регион. Доступно два варианта: Москва 0+ и Москва 2+;
технический сбой. Ресивер не может подключиться к Интернету.

Решить можно перезагрузкой приемного оборудования, подключением к Интернету и отключением VPN-сервисов. Чтобы проверить IP адрес и скорость сети, необходимо зайти на Ookla или 2IP. Нажав кнопку «Готово», пользователь увидит информацию про скорость подключения и IP-адрес.

Способ 1: отключить VPN

Если владелец ПК использует измененные настройки прокси-сервера, его географическое положение будет изменено. Соответственно, подключиться из других стран к Триколор невозможно.

Чтобы отключить VPN на Windows 10:

Пуск – Параметры.
Сеть и Интернет – VPN.
Нажать по активному соединение «Отключить».

Через «Сети и подключение» также доступно полное удаление настроек. Пользователь должен проверить: нет ли на компьютере программ, которые влияют на географическое положение. Если такие утилиты отсутствуют – перезагрузить приемник и компьютер.

IP-адрес может быть динамическим и влиять на подключение к Триколор. Такая проблема решаема через провайдера, обратившись по номеру горячей линии.

Относительно безлимитного Интернета от Триколор – настройки прокси-серверов не применяются. В случае отсутствия активного подключения, необходимо проверить состояние баланса, отключить и включить заново.

Способ 2: неверно указан регион

На ТВ приставке могут быть введены неправильные данные. Во время первоначальной настройки обращают внимание на регион. Базовый показывает только три инфоканала, Москва 0+ — для жителей городов, где время совпадает с московским.

Значение 2+ — для областей и регионов, где присутствует сдвиг на два часа. Если неправильно указать данные – телевещание будет приостановлено.

Поменять можно такими способами:

воспользоваться мастером Настройки, в меню приемного оборудования;
сбросить настройки до заводских.

Инструкция, как поменять регион через «Мастера Настройки»:

Нажать кнопку вызова меню Триколор.
Листать до раздела «Мастер Настройки».
Поиск – подождать окончания процесса.
Выставить показатели на автоматические – Продолжить.
Выбрать регион, который соответствует текущей геолокации.
Сохранить параметры.

Выбрав способ со сбросом до заводских, пользователь должен помнить: процедуру поиска каналов и восстановления личных установок придется выполнить заново.

Как поменять регион

Если с интернетом все в порядке, то, вероятно, приставка была настроена неверно. В частности, проблема в установленном регионе. У Триколор ТВ есть два доступных региона – Москва 0+ и Москва 2+. Первый вариант рассчитан на столицу и область, второй предусмотрен для всей остальной части страны. Соответственно, указав Москва 0+ и находясь при этом где-нибудь в Ростовской области или на Урале, у пользователя неминуемо возникнут проблемы с онлайн просмотром.

Исправить это легко, сменив регион.

Первый способ подразумевает, что следует войти в настройки ресивера с помощью специальной кнопки на пульте и указать правильное положение. Для этого открывается «Мастер настройки» и запускается поиск. Начинается автоматический процесс, по окончанию которого следует нажать «продолжить» и указать правильное местоположение пользователя. Теперь остается сохранить результат, проблема должна уйти.
Второй вариант – это полный сброс ресивера до заводских параметров и полноценная настройка с нуля.

В более новых прошивках Триколор отображается не только Москва 0+ и Москва 2+, но и другие регионы. В таком случае также следует выбрать верный.

Общие советы

Не стоит расстраиваться, если у вас появилась на триколор ошибка, с каким либо кодом. Во многих случаях помогут простые действия.

Проверяем программное обеспечение ресивера (должно быть последние).
Перезагрузка
Сброс в заводские установки

Перезагрузку можно сделать двумя способами первый и самый простой. Выключить ресивер с пульта вынуть вилку из розетки. Подождать 10 секунд и включить все в обратном порядке. Второй войти в меню приемника найти кнопку перезагрузка и нажать ОК на пульте. При этом приемник перезагрузиться и войдет в режим ожидания (standby mode).

Сброс настроек приемника можно сделать только через меню. В настройках приемника нужно найти пункт заводские установки и сделать сброс.

После этих процедур проверяем, исчезла на триколор ошибка или нет. Если не помогло, читаем дальше.

Не оплачены услуги

Если у абонента нет активных подписок на каналы, не будут показывать оба телевизора, соответственно, ресиверы сервер и клиент. Поэтому стоит проверить баланс лицевого счета на официальном сайте Триколор. Для входа пользователю понадобится идентификатор оборудования (сервера) и личный пароль.

При недостатке денег счет пополняют. После этого нужно перераспределить средства. Это делается внизу страницы лицевого счета. Необходимо выбрать название пакета каналов или услуги, ввести в поле сумму, достаточную для активации, нажать кнопку «Перераспределить». Затем рекомендуется перезагрузить ресиверы и проверить работу каналов.

Коды ошибок Триколор ТВ

Код 0

Отображается на экране телевизора при слабом сигнале с антенны.
Потеряны ключи активации пакета.

Недостаточный сигнал с антенны может быть в следствии:

Отклонения антенны с прямой видимости спутника. Проверить в домашних условиях можно с помощью шкал силы и качества сигнала в настройках ресивера. Для этого заходим в меню ресивера – поиск каналов триколор тв на экране увидите две шкалы (зависит от модели). Далее если вам не видно телевизора потребуется помощник. Нужно в районе крепления конвертера отклонить антенну вправо, влево, верх, низ на пол сантиметра. При этом наблюдать будет шкала расти или нет. Если шкалы не растут читаем дальше.
Окисление контактов на соединении конвертера с кабелем (Особенно если использован кабель со стальной жилой). Проверяем кабель, если есть признаки окисления отрезаем два, три сантиметра и делаем перезачистку.
Микротрещины на кабеле (кабель накапливает влагу, при этом ухудшается сила сигнала с антенны). Делаем замену кабеля. Если не получается заменить весь кабель до приставки то меняем поврежденный участок.
Не исправность конвектора. Проверить можно профессиональными приборами или установкой на заранее отъюстированную антенну. Тестером не проверить.
Неисправность приставки. Проверить можно подключив к рабочей антенне (например, у знакомых кто пользуется Триколор ТВ или НТВ Плюс). Либо несем в мастерскую.

При потере ключей активации есть два способа. Звоним оператору или делаем повторную активацию на сайте в личном кабинете. Дальше перезагружаем приставку и оставляем на кодированном канале для открытия.

Код 2 или 5

Ошибка 2 или 5 на Триколор ТВ возникает если приемник не видит смарт карту. Можно попробовать сделать следующие действия:

Проверяем ПО ресивера
Смотрим правильность установки смарт карты
Пробуем почистить контакты на чипе карты
Подклеиваем на обратную сторону карты напротив чипа кусок изоленты для более плотного прилегания контактов (под свою ответственность).

Код 3

На ресивере триколор ошибка 3 возникает при программном сбое приставки. При этом на экране телевизора надпись кодированный канал или нет доступа к просмотру (инфо-канал и каналы свободного доступа работают). Можно испробовать:

Проверяем ПО ресивера
Делаем перезагрузку.
Возврат к заводским установкам.
Повторная активация на сайте в ЛК или по звонку.

Код 4

На ресивере триколор тв ошибка 4. Что делать в этом случае?

Устаревшие программное обеспечение на приставке. Требуется обновление ресивера. Можно сделать двумя способами:

Сравните версию ПО на сайте GS и на ресивере. Скачайте актуальную версию разархивируйте в корень флешки и обновите ПО на приставке через USB.
Сделать обновление со спутника на 333 канале (телемастер). При условии что в данный момент проходит обновление в эфире.

Код 6 или 8

Ошибка 6 или 8 на триколор тв происходит когда ресивер не определяет смарт карту. Что делать в такой ситуации. Прочитать про 2 и 5 ошибку и проделать тоже самое.

Код 7

Смарт карта не принадлежит оператору Триколор ТВ. Возможно карта от другой модели ресивера.

Код 9

Высвечивается на экране если ресивер не прошел регистрацию в системе Триколор ТВ. Проверьте, зарегистрирован ваш ресивер если нет то зарегистрируйтесь.

Код 10

Ошибка 10 в Триколор ТВ появляется если пакет не оплачен. Необходимо проверить средства в личном кабинете. В случае, когда вы уверены что произвели оплату посмотрите, что они лежат не на лицевом счете а на пакете услуг. Если деньги находятся на общем счете переведите их на пакет. Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на кодированном канале для открытия.

Код 11

Триколор ТВ ошибка 11 устраняется таким же способом, как и код 10. Возникает когда один пакет закончился, а новый оплачен, но не активен.

Код 12

Неправильный регион. Сделайте сброс в заводские установки и при настройке выберете свой регион.

Код 13

ошибка 13 на триколор при потере кода активации. Сделайте повторную активацию через сайт в личном кабинете или по звонку оператору.

Код 16 или 17

Случается при неправильной установки CAM модуля в телевизор. Проверьте правильность установки модуля, смарт карты. Дополнительно проверьте совместимость CAM модуля с телевизором на уровне «железа» и программного обеспечения. Можно уточнить у производителя техники актуальную версию ПО для обновления.

Настройки приемников

Настройка ресивера сервера делается согласно стандартной инструкции. Устанавливается дата, время, выбирается регион и название провайдера услуги. Производится поиск каналов.

Перед тем, как настроить второй приемник, нужно установить связь с сервером.

Нажимается кнопка Меню.
Отыскивается блок Настроек.
После входа в пункт Сеть нужно дождаться, когда ресивер клиент обнаружит в сети приставку сервер.

Настройка связи заканчивается выбором сервера по идентификатору оборудования. После этого на клиенте можно выбирать провайдера услуги, регион, настраивать каналы.

Подключение приемного оборудования к интернету

Подключить ресивер к глобальной сети можно несколькими способами:

— непосредственно от интернет-провайдера;

— посредством роутера/маршрутизатора.

Также возможно Wi-Fi подключение – для этого используется соответствующий адаптер, который подключается через USB Jack.

Лучше всего использовать Wi-Fi-адаптер модели SWF-3S4T. Помимо этого допускается использование других моделей, поддерживающих беспроводные сети 802.11b/g/n, частота диапазона 2.4 ГГц. Однако гарантии того, что они смогут работать с ресивером, нет.

Четырехсотые – сбои на стороне клиента

404 – отсутствует соответствующий ресурс по введенному URL. Разберитесь, по каким причинам была удалена / перемещена страница. Возможно, вы допустили ошибку и удалили ее случайно. Если так – просто восстановите ее. Массово проверяем ответ веб-страницы

Трехсотые – запросы на редирект

Самый простой способ проверить ответ веб-страницы – воспользоваться готовыми сервисами. Наиболее популярны:

Коды ответа HTTP – это универсальный язык, который понимают не только краулеры Google / «Яндекса», но и люди. 5 классов кодов позволят с первого взгляда определить, где именно существует ошибка при выполнении HTTP запроса и куда копать для ее устранения.

Пятисотые – серверные сбои

412-ый код появляется в случаях, когда доступ к целевому документу отклоняется.
Двухсотые – успешные запросы
Кроме перечисленных сервисов есть также замечательный плагин для Google Chrome – HTTP Header Spy. Он позволяет проверять код ответа сервера как одной, так и нескольких страниц сразу:

Пояснение – «не авторизовано». Код ошибки 401 означает, что запрос направлен к защищенным ресурсам, для которых требуется аутентификация. Сервер ожидает получить логин и пароль, но в запросе их нет.