Как без проблем расторгнуть договор с Beeline за 5 минут

Каждый пользователь вправе расторгнуть договор с Билайн, не объясняя причины. Провайдер, напротив, для прекращения партнерства обязан предъявить доказательства нарушения пунктов соглашения. Пункты контракта прозрачны, но у некоторых абонентов возникают сложности во время процедуры прекращения договора.

Автоматическое расторжение

Соглашение может заключаться на использование интернета на дому, связь или предоставление ТВ-приставки и телевизионного вещания. Практикуется расторжение контракта в одностороннем порядке или в автоматическом виде. Если активность пользователя прекратится, то по закону контракт будет расторгнут в автоматическом режиме на 181 день.

При наличии абонентской платы на тарифе, она будет начисляться, даже при отсутствии активности. Позже провайдер выставит долг, который придется гасить.

Что делать, если не работает ТВ после активации приставки: способы решения

Если произвели активацию приставки через личный кабинет, но каналы не показывают, то возможна проблема в оборудовании. Попробуйте устранить одним из следующих способов:

• перезагрузите приставку и сбросьте настройки. Установите новые вручную;
• отсоедините все кабеля на несколько минут и подключите их обратно в те же самые разъемы;
• настройте автопоиск каналов и выберите полный список;
• перепрошейте оборудование.

В некоторых случаях бывает, что оператор просто проводит профилактические работы, поэтому сигнал пропадает. Дождитесь их окончания и перезагрузите оборудование. Информацию о технических работах размещают на официальном сайте.

Особенности

Чтобы расторгать соглашение, пользователю не требуются основания. Важно, чтобы у абонента не было задолженности на счете, возвращена арендованная техника и подано заявление. Если на л/с остались денежные средства, их можно вернуть. Остальные нюансы:

1. Возврат средств и прекращение действия контракта произойдет через несколько дней после ввода информации в систему и утверждения операции.
2. Если не подать заявление, то деньги не будут возвращены.
3. Провайдер вправе выставить неустойку, если оборудование по договору аренды не было возвращено вовремя.
4. Оформить расторжение может только тот человек, который его заключал. Если его заменяет представитель, то это гражданин обязан предоставить нотариально заверенную доверенность.
5. Закрытие проводится в том регионе России, где заключался клиентский договор.

Рекомендуем: Хитрые способы узнать на кого оформлена сим-карта
О том, что клиент имеет право разорвать соглашение в одностороннем порядке, свидетельствует Постановление Правительства РФ №1342, датированное 09.12, пункт №14. Если в качестве клиента выступает организация, то все действия совершаются доверенным лицом, которое имеет официальное письменное разрешение на подобные действие, заверенное подписью генерального директора и круглой печатью фирмы.

Также разрешено переоформление контракта на другого человека. Для этого следует посетить офис, написать двустороннее заявление и зарегистрировать его у оператора. Компания вправе отказать, если второе лицо вызывает подозрения. Отрицательный ответ получит кандидат, который уже когда-то пользовался услугами связи Билайн и зарекомендовал себя, как ненадежная личность.

Лучше подавать заявку на прекращение сотрудничества с провайдером через офис. Следует попросить оператора снять копию заявления после его написания. На втором экземпляре бланка сотрудник должен поставить свою подпись с расшифровкой, проставить дату приема бланка и прописать, что документ принят на рассмотрение. По закону период ожидания ответа не должен превышать 30 календарных дней.

Мобильная связь

Разрыв соглашения о мобильных услугах проводится в офисе или онлайн. Инструкция дистанционного варианта:

1. Зайти в свой профиль.
2. Найти вкладку «Тарифы и услуги».
3. Найти кнопку «Заблокировать номер».
4. Попутно скачать файл с бланком.
5. Заполнить заявку и отправить его на [email protected]

Домашний интернет: телевидение, ТВ-приставка, wi-fi роутер

Закрывать договор на домашнем интернет-тарифе можно аналогичными способами, главное, учесть нюансы. Основные моменты:

1. Важно, чтобы не числилась задолженность, и было сдано оборудование.
2. Не все отделения связи могут принимать заявки. Список офисов своего региона можно узнать по телефону 8-800-700-83-78.
3. Помимо анкеты-заявления на разрыв потребительского договора, заполняется бумага о сдаче ТВ приставки для телевидения, wi-fi роутера и на возврат денег с лицевого счета, если они там присутствуют.

Рекомендуем: 3 простых способа перевести деньги с Йоты на Билайн

Если пункт о перебросе остатка средств не заполнен, провайдер вправе их не возвращать.

Как активировать в личном кабинете телевизионную приставку Билайн: пошаговая инструкция

Если правильно подключили все необходимое оборудование, то активируйте приставку в личном кабинете Билайн. Для этого пройдите ряд шагов:

1. Зайдите на сайт www.beeline.ru.
2. В правом верхнем углу выберите категорию «Личный кабинет».
3. Введите логин и пароль и нажмите кнопку «Войти». Если нет постоянного пароля, то авторизуйтесь при помощи кода из смс.
4. На открывшейся странице перейдите в раздел «Продукты».
5. Из открывшегося списка выберите услугу домашнего ТВ.
6. Нажмите кнопку «Тарифы».
7. Откроется перечень всех тарифов. Изучите их. После того, как выберите наиболее выгодный ТП, нажмите «К подключению».
8. На следующей странице появится список дополнительных каналов. При желании подключите дополнительный пакет (Настрой кино, Матч Премьер HD, KIDS и др.), кликнув по соответствующей кнопке.
9. Для активации нажмите на пункт «Уже есть приставка».
10. В появившиеся поле введите необходимые параметры (MAC-адрес, последние 4 знака серийного номера). Если их не знаете, то кликните по строке «Где посмотреть MAC-адрес?», и появится инструкция. Такая же процедура доступна и для просмотра серийного номера.
11. После ввода всех данных кликните по строке «Проверить параметры».
12. Если все указали верно, нажмите кнопку «Использовать выбранную», и приставка активируется.

Если не удалось таким способом активировать приставку, то позвоните для получения консультации по номеру +7(495) 974-99-99.

В случае успешной активации приставка синхронизируется с несколькими полезными и популярными среди пользователей сервисами. Среди них:

• социальные сети;
• видеопрокат;
• погода;
• новости;
• игры и т.д.;

Помимо этого, станут доступны многие преимущества:

• просмотр большого количества каналов (около 250). Многие из них вHD-качестве;
• выбор звуковой дорожки и возможность просмотра каналов на нескольких языках;
• просмотр записи программ и передач;
• возможность поставить программу на паузу или перемотать;
• группировка каналов по тематикам, что значительно облегчает поиск и т.п.

Куда девать оборудование

Чтобы вернуть интернет-устройства, необходимо посетить билайновское отделение. Оператор Beeline перед тем, как сдать в аренду технику, составляет акт приема-передачи оборудование. Возврат приборов проводится согласно этой бумаге. Дополнительно сотрудник центра проверяет отсутствие задолженности на лицевом счету и техническое состояние устройств. Комплект ТВ-приставки состоит из пульта, коммутатора, адаптера питания, 2 сетевых кабелей 2 м и 5 м, ТВ-кабеля.

Если каких-то деталей не хватает, придется заплатить их стоимость.

Чтобы аннулировать договор, абонент может перейти к другому провайдеру. Тогда соглашение аннулируется автоматически, после переноса номера в другую компанию. Процедура занимает около 8 дней. Для проведения операции потребуется паспорт.

Инструкция по замене

Теперь рассмотрим, как поменять ТВ приставку Билайн на новую в каждом из случаев.

По собственному желанию

Бывают ситуации, когда человеку просто не понравилась модель устройства. Замена по личной инициативе происходит следующим образом:

1. Еще раз убедитесь, что ТВ-приставка вам не подходит.
2. Проверьте комплектацию оборудования. В состав должен входить терминал, адаптер на 220 В, пульт ДУ, сетевой кабель на два метра. В качестве дополнительных девайсов в комплекте может быть сетевой кабель большей длины (пять метров), HDMI-провод и SCART-RCA.
3. Если в комплекте не хватает какого-то оборудования, его можно докупить во избежание отказа при замене.
4. Приходите в сервисный центр и попросите поменять ТВ приставку на другую. При невозможности сделать это лично, можно вызвать курьера. В установленный срок он приезжает на дом с новым оборудованием и забирает старое устройство.

Вызов курьера удобен тем, что можно обменять ТВ приставку Билайн на дому, не выезжая в сервисный центр.

По гарантии

Бывают ситуации, когда в процессе эксплуатации устройство вышло из строя. В таком случае необходима его замена по гарантии. В таком случае алгоритм действий будет иным:

1. Проверьте, что приставка находится на гарантии.
2. Определитесь с сервисным центром, куда можно обратиться за помощью.

Перед тем как заменить приставку Билайн на новую, обратите внимание на ее соответствие требованиям провайдера. В частности, с момента продажи должно пройти не больше года, а срок службы, который указан в документации, еще не закончился. Во время осмотра работниками СЦ девайс изучается на факт повреждений, нарушений правил применения или хранения. Во время анализа учитываются рекомендации производителя. Также обращается внимание на первоначальную комплектацию оборудования.

Полезно: Не работает приставка — почему? Поможем исправить.

Для замены по гарантии при себе должен быть гарантийный талон на приставку Билайн ТВ. В ней указываются следующие сведения:

• день продажи девайса;
• серийный номер;
• модель устройства;
• подпись представителя продавца.

Замена невозможна при нарушении требований гарантийного обслуживания. Выделим основные причины:

• наличие явных повреждений на корпусе, полученных в результате механических воздействий;
• нарушение инструкции компании-производителя, касающиеся применения оборудования;
• выявление следов негативного воздействия жидкости или пара;
• наличие посторонних предметов, следов жизнедеятельности и насекомых;
• выявление попыток удалить или изменить заводской номер;
• попытки самостоятельного вскрытия изделия без привлечения работников сервисного центра.

Отказ в обмене возможен и иных ситуациях, когда проблемы с ТВ приставкой Билайн появились по вине пользователя из-за нарушения правил хранения, применения или перевозки.

Какое оборудование Билайн подлежит гарантийному обслуживанию?

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат роутеры и IPTV-приставки, выпущенные под торговой маркой «Билайн», соответствующие следующим требованиям:

• Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
• Срок службы изделия не истёк (срок службы указан в документации, прилагаемой к изделию производителем).
• У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
• Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном.

Гарантийный талон должен содержать:

• Дату продажи изделия
• Серийный номер изделия
• Модель изделия
• Подпись продавца

Источник

Какое оборудование «Билайн» подлежит гарантийному обслуживанию?

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат роутеры и IPTV-приставки, выпущенные под торговой маркой «Билайн», соответствующие следующим требованиям:

• Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
• Срок службы изделия не истёк (срок службы указан в документации, прилагаемой к изделию производителем).
• У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
• Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном.

Гарантийный талон должен содержать:

• Дату продажи изделия
• Серийный номер изделия
• Модель изделия
• Подпись продавца

Источник

Гарантийное обслуживание продукции Билайн

Бесплатному гарантийному обслуживанию на территории Российской Федерации подлежат USB-модемы и телефоны, выпущенные под маркой «Билайн», удовлетворяющие следующим требованиям:

1. 1. Со дня продажи изделия прошло не более 12 месяцев.
2. 2. Срок службы изделия не истек.
3. 3. У изделия отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.
4. 4. Изделие укомплектовано правильно заполненным оригинальным гарантийным талоном. Гарантийный талон должен содержать:
   Дату продажи изделия;
5. Серийный IMEI-номер изделия;
6. Модель изделия;
7. Печать торговой организации;
8. Подпись продавца.

Источник

Адреса наших сервисных центров

Телефон Как нас найти:
Ближайшая станция метро – Смоленская (Арбатско-Покровская линия). Расстояние – 625 м.

Выходите из метро налево. Далее по Садовому кольцу против движения транспорта до пешеходного перехода. Далее переходите на другую сторону Садового кольца и идете по направлению движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

Ближайшая станция метро – Парк Культуры (Кольцевая линия). Расстояние – 972 м.

Выходите из метро налево. Далее по Садовому кольцу против движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

Сервисный
Адрес: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 20, стр. 3. Телефон Режим работы:
пн.–вс.: с 10:00 до 21:00

График работы СЦ в июне – июле 2021:

23.06.202 Рабочий день с 10:00- 19:00

30.06.2020 Рабочий день с 10:00- 19:00

С 02.07.2020 в стандартном графике.

В связи с введением с 12 мая 2021 года масочного режима в общественных местах, просьба входить в помещение в сервисного центра только в маске и перчатках.

Надеемся на ваше понимание, берегите себя и окружающих.
Как нас найти:
Ближайшая станция метро — «Курская» кольцевой линии. Сервисный центр находится в 320 метрах от станции.

Из метро нужно выйти на улицу Земляной Вал, перейти по пешеходному переходу на другую сторону Садового кольца и подняться из него направо, затем пройти прямо до первого поворота налево, повернуть, перейти через дорогу и зайти во двор. Вы увидите вывеску: «Билайн. Сервисный центр».

Как отремонтировать роутер Билайн по гарантии?

1. Убедитесь, что ваш роутер подлежит гарантийному обслуживанию.

2. Соберите весь комплект, полученный вами при покупке роутера.

Арендованные роутеры принимаются к обслуживанию в полной комплектации.

3. Выберите салон связи Билайн, в который вам было бы удобно обратиться. Если роутер вам доставил монтажник, то для гарантийного обслуживания обратитесь в сервисный центр.
Телефон Как нас найти:
Ближайшая станция метро – Смоленская (Арбатско-Покровская линия). Расстояние – 625 м.

Выходите из метро налево. Далее по Садовому кольцу против движения транспорта до пешеходного перехода. Далее переходите на другую сторону Садового кольца и идете по направлению движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

Ближайшая станция метро – Парк Культуры (Кольцевая линия). Расстояние – 972 м.

Выходите из метро налево. Далее по Садовому кольцу против движения транспорта. Вам необходимо зайти в арку дома № 15. В арке вы увидите указатели «Билайн. Сервисный центр».

Сервисный
Адрес: г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 20, стр. 3. Телефон Режим работы:
пн.–вс.: с 10:00 до 21:00

График работы СЦ в июне – июле 2021:

23.06.202 Рабочий день с 10:00- 19:00

30.06.2020 Рабочий день с 10:00- 19:00

С 02.07.2020 в стандартном графике.

В связи с введением с 12 мая 2021 года масочного режима в общественных местах, просьба входить в помещение в сервисного центра только в маске и перчатках.

Надеемся на ваше понимание, берегите себя и окружающих.
Как нас найти:
Ближайшая станция метро — «Курская» кольцевой линии. Сервисный центр находится в 320 метрах от станции.

Из метро нужно выйти на улицу Земляной Вал, перейти по пешеходному переходу на другую сторону Садового кольца и подняться из него направо, затем пройти прямо до первого поворота налево, повернуть, перейти через дорогу и зайти во двор. Вы увидите вывеску: «Билайн. Сервисный центр».

Авторизованные сервисные центры

Название офиса

Контактная информация

Dr.Сервис м. ВДНХ (Смартфоны) (авторизованный сервисный центр Nokia, Philips, Huawei, Micromax в Москве)

129301, г. Москва, ул. Б. Галушкина, д.17

тел.;; +7 (495) 683 89 90

ЗАО «Бонанза-Сервис» (Модемы Huawei)

г. Москва, ул. Бориса Галушкина, д. 17 e-mail

тел.

Сервисный (Телефоны и модемы ZTE)

г. Москва, ул. Мясницкая, д.17, стр. 2

тел.

Как настроить пульт к приставке

Настройка пульта к приставке занимает всего несколько секунд.

Для этого нужно:

1. Включить приставку в сеть и вставить батарейки в ПДУ.
2. Нажать кнопку STB.
3. Зажать сочетание клавиш. Для приставок Cisco это Setup и C, для Motorola — Setup и В, для Tatung — Setup и A.
4. Кнопки держать до тех пор, пока светодиод над клавишей STB не мигнет дважды.

Сочетания кнопок для других моделей телеприставок нужно искать в руководстве по эксплуатации.

Как подключить к нескольким телевизорам

У Билайна есть , которая позволяет подключить к цифровому телевидению до 4 телевизоров в доме или квартире.

Для этого нужно:

• выбрать основную приставку с HDD и функцией записи с экрана;
• купить или арендовать дополнительные устройства без жестких дисков;
• активировать их по инструкции.

На всех устройствах будут доступны одинаковые пакеты каналов, плата не увеличится (прибавится только сумма за аренду дополнительного ресивера). При этом записывать видео можно будет с любого телевизора, а пересматривать в HD-качестве — только с того, который подключен к основной приставке.