Отключение ТВ Ростелеком: как отключить, способы

Компания Ростелеком является непревзойденным лидером на российском рынке услуг широкополосного доступа в интернет и платного телевидения с огромной абонентской базой: более 13 миллионов абонентов пользуются доступом к глобальной сети, более 10,1 миллиона — базой платного телевидения, среди них около 5,1 миллиона подписаны на услуги IPTV.

На массовом рынке организация развивает широкую линейку услуг, предназначенных для семей, в том числе базовые телекоммуникационные услуги, цифровые решения «Умный дом», онлайн-обучение, игры и т. д. Интернет уже давно обгоняет телевидение, поэтому у некоторой категории пользователей (молодых и активных) появляется желание отказаться от услуг цифрового интерактивного телевидения. Давайте узнаем, как правильно отключить телевидение от Ростелекома. Какие тут есть варианты?

Постоянное отключение

Если вы решили больше не пользоваться услугой цифрового ТВ Ростелекома, то расторгнуть договор вы имеете право в любое время при соблюдении некоторых условий.

При этом условия могут быть неявными, и при заключении договора на них мало кто обращает внимание, но при расторжении договора все подводные камни всплывают. Поэтому необходимо подготовиться к процедуре, чтобы не возникало никаких неприятных сюрпризов.

Первое, что необходимо сделать, — это проверить лицевой счёт:

на предмет задолженности по абонентской плате;
на предмет полной выплаты за рассрочку оборудования (покупка приставки).

Следует также проверить работоспособность и внешний вид оборудования, если оно предоставлено компанией на основе аренды. Проверьте комплектность: все проводочки должны быть на месте, в противном случае вам придётся выкупать оборудование по полной стоимости.

Кроме того, взгляните в договор — на кого он зарегистрирован, если не на вас, то вы должны получить от владельца договора доверенность, заверенную нотариально.

Совет! Обязательно прочитайте договор перед тем, как подавать заявление на расторжение. Следует изучить все пункты, касающиеся оплаты (в том числе оборудования) и прекращения действия договора.

Если вы покупали ТВ-приставку в рассрочку, то при расторжении договора вам придётся выплатить всю оставшуюся сумму, которую вы недоплатили. Расторгнуть договор и оставить рассрочку не получится, исключения бывают, но очень редко. В любом случае, даже за уже ненужное оборудование вам придётся заплатить полностью.

В случае возврата арендной приставки сотрудники Ростелекома могут придраться даже к внешнему виду, оно должно быть идеальным, без царапин и других повреждений. Оборудование должно быть работоспособным и сдаваться в комплектации, которая была изначально. Не хватает маленького кабеля? Придётся выкупать, сколько бы приставка не стоила.

Навсегда

Как отключить кабельное телевидение Ростелеком навсегда? Услуга предоставляется на основании подписанного вами договора. Чтобы его расторгнуть, необходимо лично прийти в ближайший офис компании с документами:

паспорт, водительские права или другой документ для удостоверения личности;
договор, если он еще не был потерян;
оборудование для подключения ТВ, если вы им пользуетесь в аренду.

Сотрудник должен выдать вам два экземпляра бланка для заполнения заявления. Одна копия остается у провайдера, а вторую должны выдать вам. Проследите за тем, чтобы на бланке была поставлена печать и подпись представителя Ростелеком.

После регистрации заявления, провайдер обязуется в течение трех дней отключить услугу. Дополнительно работник Rostelecom оповестит об этом по телефону.

Если оборудование вы брали в рассрочку и не успели погасить задолженность, придется внести оставшуюся сумму денег. Долг на балансе лицевого счета также является основанием для отказа в расторжении договора. Отказ может поступить и в том случае, если договор был составлен с другим человеком. В таком случае присутствовать он должен лично или направить своего законного представителя, на которого оформлена доверенность.

Офис Ростелеком

Самый надёжный способ отключения услуги IPTV Ростелекома и расторжения договора — это посещение офиса лично владельцем договора. Преимущества этого метода в том, что при личном присутствии можно сразу на месте решить возникающие вопросы, споры, к примеру по поводу оборудования или некорректного перерасчёта платы за услугу.

Итак, для расторжения договора услуги интерактивного ТВ мы берём с собой паспорт, договор, заполненное и подписанное заявление, приставку и другое оборудование, если оно бралось в аренду. Далее мы:

Находим ближайший офис, уточняем время его работы на этой странице.
Сообщаем сотруднику офиса о намерении расторгнуть договор и отключить IPTV.
Предоставляем все документы, указываем адрес подключения.
Передаем заявление или заполняем новое на бланке, который даст менеджер.
Передаем арендованное оборудование со всеми документами.

В идеальных условиях на этом всё заканчивается, расторжение договора завершено, услуга отключена. Но кто любит терять клиентов? Поэтому следует быть готовыми к различного рода сюрпризам.

Для начала, после уплаты всех задолженностей и проверки их отсутствия, требуйте у менеджера документ об отсутствии долгов на момент подачи заявления. Иногда бывает, что после подачи заявления долги вдруг из ниоткуда появляются, хотя до этого при проверке всё было в порядке.

Кроме того, частенько бывает так, что договор на оказание услуг разорван, однако лицевой счёт не закрыт и остаётся активным. Через некоторое время на него набегают различные платежи. Будет очень трудно доказать, что это не вы пользовались услугами.

Управление сервисами

Пока для интерактивного ТВ доступно только «Управление просмотром». Подключить и отключить его вы можете в разделе «Доп.. Заходите в него и выбирайте опцию. Сразу увидите, как отключить дополнительные услуги телевидения Ростелеком – просто нажмите соответствующую кнопку.

Как видите, отказаться от услуг телевидения Ростелеком (не важно интерактивное, цифровое или кабельное ТВу Вас) совсем не сложно. Нужно лишь иметь немного времени на ознакомление с инструкциями и заполнение анкет. Так что, если Вы готовы распрощаться с сервисом компании, сделайте это уже сейчас!

Через ЛК

Расторжение договора теперь возможно и в дистанционном режиме. Условия для расторжения следующие:

Услуга интерактивного ТВ предоставлялась вам без оборудования. Иначе говоря, вам не подключали приставку, и возвращать нечего.
Лицевой счёт положительный или нулевой, без копейки задолженности.
Вы отсканировали документы (паспорт, договор) и подписанное заявление.

Популярность этого способа довольно низкая, потому что оперативно решить возникшие проблемы не получится. Кроме того, недобросовестные сотрудники могут даже не закрыть ваш счёт и не прекратить договор, но вам об этом не скажут.

Потом вам придёт повестка в суд, потому что сумма долга через год или пару лет превысит ваш годовой доход. Если нет возможности самому присутствовать в офисе, оформите нотариальную доверенность на доверенное лицо.

Как отключить Интерактивное ТВ от Ростелеком в удаленном режиме

Если вы не брали в аренду никакого оборудования, вам доступна возможность дистанционного отключения от услуг предоставления интерактивного ТВ. Однако она не подразумевает использование сайта, личного кабинета или звонок в контактный центр. Вам необходимо заполнить все то же заявление на отказ от сотрудничества с компанией и направить его по почте на адрес ближайшего офиса.

После приема вашего заявления, как и в первом случае, с вами свяжутся сотрудники компании, уточнив твердость ваших намерений. После получения подтверждения по вашему адресу подключения прибудут технические специалисты для физического отключения телевидения.

Ищите замену своему оператору?

Посмотрите на «СберМобайл»: прозрачные условия тарифа без «скрытых услуг» и доплат, недорогие пакеты звонков и трафика, нет мобильных подписок в принципе, безлимитные мессенджеры даже при минусовом балансе и другие бонусы. Сайт СберМобайл

Временная блокировка

Если вам нужно отключить услугу только на время (отпуск, командировка), и договора с Ростелекомом вы разрывать не желаете, то самый быстрый и удобный способ это сделать – посетить личный кабинет на сайте провайдера.

В перечне услуг нужно найти опцию «Добровольная блокировка» и активировать её, выбрав предварительно период, на который услуга будет блокирована. На это время замораживается абонентская плата, а это хорошая экономия. Услуга предоставляется бесплатно, но есть некоторые условия и нюансы:

На бесплатной основе временная блокировка действует месяц, с первого дня следующего месяца ежедневно со счёта будет сниматься 5 рублей.
Минимальный срок блокировки пять дней, максимальный – шесть месяцев.
Если у вас оборудование было взято в аренду или в рассрочку, то вы будете продолжать делать выплаты за него.
На момент временной блокировки лицевой счёт должен быть в положительной зоне, без задолженностей.

После активации добровольной блокировки через день услуги и дополнительные опции, связанные с ТВ, отключатся. Снова их активировать можно также через ЛК в соответствующем разделе.

Отправка заявления через почту

Отключиться от услуг Ростелекома можно и удаленно. Для этого тоже нужно будет заполнить заявление в двух экземплярах, но приносить его специально в офис не нужно. Вы сможете скачать его форму по этой ссылке 12_Заявление о расторжении договора об оказании услуг связи_с причиной и отправить по обычной почте письмом с маркой.

Но этот способ подойдет только тем пользователям, у которых оборудование полностью выкуплено, а не находится в аренде.

Что касается звонков оператору, то такой способ поможет вам получить ответы на вопросы, но отключить услуги или навсегда заблокировать каналы не получится. Квалифицированные сотрудники предоставят вам подробную консультацию по любому вопросу и подскажут последовательность необходимых действий, если ваша ситуация нестандартная и не подходит ни под один пункт, описанный выше. Также они могут временно отключить доступ к интернету или телевидению, если у вас нет возможности сейчас сделать это самостоятельно.

Теперь, когда вы знаете, как можно отключать ненужные дополнительные услуги, вы можете более уверенно открывать для себя новые возможности цифрового интерактивного телевидения от Ростелекома. Ведь их сервис не стоит на месте, он все время совершенствуется и развивается. Знакомьтесь с новыми предложениями от Ростелекома — и вы всегда будет в курсе всех новейших технологических решений в области IPTV.

По телефону

Временная блокировка услуги доступна по звонку на сервисный номер Ростелекома 88001000800.

После ответа оператора озвучьте своё желание отключить услугу на конкретный период.
Сообщите оператору все запрашиваемые данные (под рукой должен быть паспорт и договор).
Оператор примет вашу заявку после проверки состояния вашего баланса. Через некоторое время вас уведомят о статусе заявки.

Если всё в порядке и задолженностей нет, то услугу заморозят, если возникла задолженность, вас уведомят о ней.

При переезде

Некоторых абонентов интересует, как расторгнуть договор Ростелеком на телевидение при переезде. И это правильный вопрос. Ведь компания предлагает не разрывать отношения полностью, а оформить тот же пакет услуг на другой адрес.

Нужно сделать звонок или посетить офис провайдера для обсуждения подробностей. Представители компании рассмотрят вашу заявку и в случае технической возможности на подключение всех услуг в том же объеме по новому адресу выдадут сертификат на Переезд.

С этим документом нужно посетить Центр обслуживания по новому адресу, чтобы активировать услугу.

Иногда на новом месте нет подходящего оборудования, что исключает техническую возможность для дальнейшего сотрудничества. Придется обращаться в другую компанию. Главное, не забыть полностью погасить задолженность Ростелеком и расторгнуть договор. Иначе по старому адресу будет копиться долг, за который рано или поздно придется рассчитываться.

В офисе

Временную блокировку услуги IPTV Ростелекома можно сделать в одном из отделений (офисов) компании.

Клиент с паспортом, договором (или номером ЛСА) и суммой, достаточной для оплаты задолженности, приходит в офис.
Озвучивает желание временно блокировать цифровое ТВ, заполняет бланк заявления.
Подписывает заявление и подаёт вместе с документами менеджеру (если есть долг, то и деньги).
Всё, о решении клиента уведомят по телефону на следующий день.

Отказ от платных каналов через меню ТВ

Чтобы убрать ненужные платные каналы Ростелекома, не обязательно сразу ехать в офис компании. Вы можете приостановить их действие через телевизионное меню на телевизоре:

Включите телевизор и ТВ-ресивер.
С помощью пульта дистанционного управления откройте меню.
Найдите раздел «Управление услугами».
Выберите пункт «Активные пакеты».
Внесите изменения в статус пакета или канала (включить/отключить).
Сохраните новые настройки.

Вот и все: теперь вы отключились от лишних каналов.

Отключение опций и сервисов

Иногда требуется отключить только некоторые сервисы, а не весь пакет интерактивного ТВ, и их можно также отключать в любое время, соблюдая такие же условия, как при расторжении договора или временной блокировке – отсутствие задолженностей.

Их следует также отключать до истечения следующего расчётного периода, иначе можно попасть на снятие абонентской платы за следующий месяц. Отключить опции и платные сервисы можно из личного кабинета.

В разделе услуг ТВ и дополнительных опций (либо подписки, либо платные услуги) выбираем ненужные и переключателем деактивируем их. В некоторых случаях может потребоваться ввод кода подтверждения, который придёт на номер мобильного телефона или же на ящик электронной почты.

Особенности платных услуг Ростелекома

Чтобы новые абоненты могли ознакомиться со всеми преимуществами IPTV, провайдер часто устраивает акции и дает возможность какое-то время бесплатно использовать такие услуги, как управление контентом, доступ к широкому спектру узконаправленных каналов, коллекции лучших фильмов и сериалов мира, разные информационные подписки и мультимедийные коллекции.

Когда акционный период заканчивается, все эти опции продолжают быть доступными, но уже на платной основе. Иногда дополнительные услуги случайно активирует сам пользователь, не обращая внимания на то, что они платные. Или в выбранный пакет входят опции, которые не особо нужны пользователю (мобильный интернет, переадресация, голосовая почта, антиопределитель номера и пр.). Все дополнительные функции платные, но, к счастью, если вы в них не нуждаетесь, то можете легко отключить их.

Чтобы узнать, какие платные услуги интерактивного ТВ предоставляет вам провайдер, вы можете воспользоваться одним из четырех способов:

зайти в свой личный кабинет и найти раздел «Дополнительные услуги»;
набрать специальную комбинацию «*153#» и клавишу вызова на своем телефоне (для информации по платным подпискам комбинация будет «*144*6#» и клавиша вызова);
позвонить оператору по бесплатному многоканальному номеру 8 (800) 1000-800;
посетить ближайшее отделение компании и пообщаться с представителем оператора.

В личном кабинете смотреть информацию очень удобно, но тут вы сможете видеть только основные подключенные сервисы. Более полную информацию вам сможет предоставить только специалист Ростелекома.

Имейте в виду, что для общения с оператором вам могут понадобиться документы, подтверждающие вашу личность, и договорные отношения с провайдером. Поэтому, направляясь в офис или набирая номер провайдера, позаботьтесь о том, чтобы паспорт и договор были у вас под рукой.

Отказаться от интерактивного телевидения Ростелекома можно по-разному:

навсегда разорвать договор;
активировать временную блокировку ТВ (на месяц или больше);
просто отключить платные каналы.

Вы можете не только отключить Интерактивное ТВ Ростелеком, но и активировать временную добровольную блокировку. Например, если в вашей квартире будет проводиться серьезный затяжной ремонт, вы отправляетесь в долгосрочное путешествие, уезжаете по работе или в гости к родственникам, то вам нет смысла разрывать договор, но будет разумно на это время (от 30 до 90 дней) заблокировать сервис.

Эту процедуру можно произвести в своем личном кабинете, в ближайшем филиале компании или дистанционно, отправив письмо по почте: вы заполняете заявление на добровольную блокировку, указываете свои данные, номер абонентского счета, период блокировки и передаете его специалисту Ростелекома. Кстати, таким способом можно не только блокировать, но и подключать новые услуги.

Возможные проблемы после отказа

Для отказа и получения компенсации за приставку необходимо обратиться к менеджеру Ростелеком. Последний проверяет оборудование и принимает решение о возможности приема и возврата денег. Условия, позволяющие отказаться, прописаны в договоре. Если любое из них нарушено, работник провайдера вправе отказать.

Если клиент считает решение необоснованным, он вправе оформить претензию на имя руководителя ПАО «Ростелеком». Документ оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них ставится отметка о передаче и оставляется себе. При отрицательном ответе в установленные сроки пользователь может обратиться в суд. Чеки и упаковка — этого достаточно для вынесения решения в пользу истца.

Зная, как сдать ТВ приставку Ростелеком, можно в любой момент вернуть оборудование и разорвать договор. Условия проведения таких шагов можно уточнить в документе, заключенном с провайдером. Если представители компании необоснованно отказывают в возврате, всегда можно оформить претензию или обратиться в суд.

Расторжение договора на предоставление доступа к телевидению

Еще одна популярная услуга бренда Ростелеком – это платные наборы TV и продукция формата IPTV. Отключиться от таких продуктов также достаточно просто: вся работа выполняется по принципам, схожим с процессом деактивации договоренностей на обслуживание в плане доступа к сети.

Отключение от интерактивного телевидения

Телевизионная коммутация создается с задействованием устройств, называемых цифровыми приставками. Отсоединиться от подобной системы можно как временно, так и постоянно, в зависимости от параметров конкретной ситуации. Добровольное прерывание действия договора – это платная услуга со стоимостью 3р/сутки. Активировать ее можно с помощью личного кабинета.

Сложнее дела обстоят с отключением от Ростелекома в безвременном формате. Провести процедуру можно исключительно при помощи заявления от абонента, на имя которого заключался договор. Если такой человек ушел из жизни, в офис, вместе с заявкой, приносят и соответствующую бумагу в виде свидетельства о смерти.

Таким образом, на вопрос о том, как отключить Ростелеком через личный кабинет навсегда, не существует положительного ответа. Полная деактивация услуг компании выполняется только через офис, при помощи сотрудников и специалистов нужного структурного подразделения.

Коллективная антенна

В XXI веке все еще встречаются дома, жители которых пользуются услугами по установке коллективных антенн. Подобная, несомненно, устаревшая технология, обладает огромным количеством недостатков, вследствие чего ее деактивация – это чрезвычайно разумный шаг. Оплата за такой цифровой продукт, делится на всех жителей подъезда. Проводить абонентские транзакции должны даже люди, попросту не пользующиеся телевидением.

Отключиться от TV-системы коллективного формата можно исключительно посредством личного визита в структурное подразделение Ростелеком. Пользователь, занявшийся проведением подобных мероприятий, должен озаботиться подбором нужных бумаг:

документы, подтверждающие факт нахождения квартиры в личной собственности;
паспорт заявителя, обладающего рассматриваемой недвижимостью;
заявление – пишется по предоставленному образцу в самом салоне организации.

Обратите внимание: иногда, при отключении от коллективной антенны, сотрудники офиса Ростелекома могут попросить предоставить договор о заключении соответствующего обслуживания. Однако так как подобные технологии использовались достаточно давно, такая бумага могла попросту не сохраниться. Отсутствие такой справки – это не нарушение, так как задачу по хранению ее оригинальной версии организация берет на себя.

Частые причины отказа

Выделяется много причин, почему пользователи часто хотят отказаться от приставки Ростелеком. Этому может послужить:

Низкое качество предоставляемых услуг.
Не устраивает тарифный план.
Трудности, требующие длительного решения.
Появление более выгодного предложения.
Переезд в другой регион, где нет возможности пользоваться опцией оператора.
Недовольство работой персонала.
Другое.

Сотрудники Ростелеком всегда интересуются причиной, почему клиент хочет отказаться от приставки и телевидения. Опрос делается с целью определения причин проблем и предотвращение утечки кадров.

На какой период возможно отключение услуг

Если интересует такая информация, то получить ее можно на странице, где устанавливается период заморозки. Там можно найти ответы на все вопросы. Если договор будет расторгнут раньше обозначенного срока, то штраф за это платить не нужно.

В этом случае компании проведет перерасчет. Если было подключено акционное предложение, то при преждевременном отключении за услугу придется заплатить полную стоимость без скидки.

Если на балансе находится определенная сумма денег, то отключить интернет можно, после завершения абонентского месяца.

Процесс приостановления или отключения услуг не займет много времени. Для этого не всегда нужно обращаться в офис лично. Чтобы провести процедуру быстро и правильно, следует ознакомиться со всеми нюансами.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

имеющийся экземпляр договора;
непосредственно само устройство;
акт о приёме/передаче оборудования;
ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

И как-же всё-таки отказаться от оборудования Ростелеком? Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Как отключить интерактивное ТВ Ростелеком: пошаговая инструкция