Винк – интерактивный онлайн-сервис от российского провайдера Ростелеком, позволяющий смотреть фильмы, сериалы, ТВ-каналы, трансляции спортивных мероприятий, и слушать аудиокниги. Сервис начал свою работу относительно недавно, и многие пользователи столкнулись с проблемой, когда Wink не работает на телевизорах и мобильных устройствах. Далее будут рассмотрены основные причины неполадок в Wink и способы устранения ошибок.
Directions
Не работает Wink на телевизоре Samsung
IngredientsDirections
[adace-ad id=»5714″]
Зачастую приложения для Smart TV и операционная система телевизора представляют собой симбиоз ежа и ужа. Иначе говоря — колючая проволока. Проблемы связаны не только и не столько с кривыми руками разработчиков, сколько с постоянными обновлениями самой ОС на телевизоре. Сегодня мы собрали настоящую антологию проблем c приложением Wink телевизорами Samsung Smart TV
Подключение по Bluetooth — причина заикания в наушниках
Чаще всего ошибки с запаздыванием звука возникают по причине некачественной беспроводной связи по блютуз между наушниками или между ними и источником связи, то есть телефоном, ноутбуком, ТВ приставкой или другим устройством.
Расстояние
При использовании гарнитуры стоит учесть, что Bluetooth, это соединение «ближнего радиуса» действия. Стандарт Bluetooth 5 подразумевает максимальную удаленность от передатчика до приемника в 10 метров. И то только в прямой видимости пространстве. В условиях квартиры это может означать, что для качественного приема вы не должны выходить из комнаты. Иначе даже в соседнем помещении звук может начать заикаться и прерываться.
Перегородки
Из первой причины плавно вытекает вторая — наличие перегородок между разными модулями блютуз соединения. Это может быть не только толстая стена или дверь. Например, телефон находится в жестком кейсе или плотном кармане, сумке, чемодане. Любой плотный материал приводит к тому, что музыка в наушниках может начать запаздывать за видео.
Помехи
Еще один фактор, мешающий корректной работе беспроводных наушников, это помехи из-за электромагнитных излучений от других бытовых приборов в доме. Близко расположенный телевизор, микроволновка, роутер или система умного дома создает наводки и ухудшает прием.
Улица
Работа пары передатчик-приемник основана на отправке и получения пакета данных посредством беспроводных сигналов. Отражение этих сигналов от стен минимизирует потери, так как они тоже попадает с одного гаджета на другой. В то время, как на улице необходимо более точное попадание пучка сигнала от того же смартфона на наушники. Поэтому в помещении качество звука будет лучше, чем на улице.
Спокойствие, только спокойствие
Техническая поддержка Wink достаточно быстро реагирует на всякого рода инциденты, связанные с железом. Но не всё так просто — зачастую приходится работать с сторонними вендорами, которые не очень-то охотно бросают все дела и начинают помогать разработчикам каких-то там приложений для их телевизоровов. Основная статья про Wink у нас здесь. Там же ты можешь ознакомиться со списком поддерживаемых устройств (в т.ч. на платформе Tizen). Нужно иметь ввиду, что Samsung выпускает обновления ПО только для ТВ не старше трёх лет, а это тревожный звоночек для владельцев старых ТВ
Проблема может быть не только в приложении, но и в нестабильном интернет-соединении или в аппаратной части ТВ. Причем последнее — не редкость. К счастью, квалифицированные сервисные центры можно легко отличить от неказистых фирм-однодневок. У хороших СЦ всегда в наличии имеются практически все запасные части и их специалисты могут и умеют проводить сложный технический ремонт матрицы, устранять проблемы со звуком, цветопередачей и питанием ТВ. Полный перечень можно посмотреть здесь — https://mastersky.kz/desktops/ремонт-телевизоров-samsung
Способ вернуть старый вид приложения от Ростелеком
Переход на новый интерфейс часто воспринимается пользователями болезненно, и если кто-либо уже долго время пользовался старым интерфейсом, то приучить его к новому будет затруднительно, несмотря на разнообразные полезные свойства обновлений.
На самом деле вернуться к старому интерфейсу из Wink очень легко и это буквально дело пары кликов:
- Итак, в Wink перейдите в «Моё«, а затем откройте раздел «Мои настройки«.
- Среди множества опций вы увидите кнопку «Вернуть старый интерфейс«. Нажмите на неё, и всё. После перезагрузки вы увидите старый интерфейс.
Казалось бы, всё. Но нет. Некоторые пользователи могут не увидеть в настройках опцию для возврата к старому интерфейсу. Это может быть из-за того, что вы находитесь на одном из новых тарифных планов, например:
- Трансформер;
- Максимум;
- Премиум.
К сожалению, на этих тарифных планах нельзя будет вернуться к привычному старому интерфейсу приложения Wink от Ростелеком. И тогда вам придётся осваивать новый. Кстати, в новом интерфейсе нет ничего плохого, и остаётся только привыкнуть к новому дизайну и познакомиться с полезными функциями.
Список тарифных планов, на которых нет возможности перейти к новому интерфейсу, может со временем меняться.
Нельзя будет вернуться к старому виду и в тех ТВ-приставках, которые были уже приобретены у официального представителя с новой системой Wink. Придётся и в этом случае осваивать новшество.
Ниже вы можете посмотреть видео о том, каким образом можно вернуть прежний интерфейс на Винк.
Ошибка «Playback start timeout»
Многие путают данную ошибку с приложением на SmartTV. Если у вас много устройств на мультискрине, то знайте: данная ошибка относится к приставке, а не к приложению на телевизоре. Но чтобы не прыгать из статьи в статью, то держи солюшн — надо скинуть настройки на приставке до заводских
- Заходим в главное меню через пульт приставки (кнопка «МЕНЮ»)
- Переходим в раздел «Настройки» и ищем пункт «Хранилище и сброс»
- Выбираем «Заводские настройки — удалить все»
- После того как приставка перезагрузится, необходимо заново авторизоваться по номеру телефона, который был привязан к учетной записи
Особенности старого вида приложения Wink от Ростелеком
Как было сказано выше, любые обновления ПО должны приносить пользователям что-то полезное, чего не было в старой версии. Поэтому, если вы вернёте старые интерфейс Ростелком и удалите Wink вы тоже что-то потеряете.
Вам станут недоступны следующие функции:
- Вы не сможете пользоваться услугами интерактивного телевидения.
- Вы не сможете объединить учтённые записи и синхронизировать свои устройства. Wink является как раз связующим звеном между разными устройствами.
Не работает
На некоторых «старых» ТВ в виду отсутствия обновлений со стороны производителя услуга перестаёт работать. Мы писали в начале, что Samsung крайне неохотно суппортит свои старые модели. Помните о чем мы писали в начале статьи про обновления? Вот это оно и есть. Что ещё может быть:
- Заново авторизуйтесь через Мультискрин (раздел «Моё» в приложении). Чтобы привязка не слетела, когда закончите просмотр — выйдите в главное меню приложения. Так же рекомендуется выключать ТВ с пульта.
- Если вы живетё в Москве, то это региональные ограничения правообладателей именно для просмотра с приложения. Тут Ростелеком действительно не при чем — придётся покупать приставку, если так необходима эта услуга.
- Ваш телевизор работает под управлением ОС Orsay и у вас установлена не последняя версия приложения (обновитесь)
Какие бывают проблемы?
Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.
Ошибка при воспроизведении
Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.
Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.
На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».
Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).
Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.
Ошибка при инициализации приложения
Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:
После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.
Блокировка IP-адреса
Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.
Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).
Ошибка в заполнении формы
Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.
Не показываются каналы
При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:
Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.
Код ошибки 6000000
Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).
Невозможно синхронизировать время
Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.
На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:
На приставках с эти каналы транслируются по местному времени.
Ошибка 13
В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:
Код ошибки 20001
Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:
Ошибка 10001
В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom. ru/) и проверьте все установленные настройки.
Другие проблемы
Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:
Ошибка «Transition to state»
Варианта решения всего два. Первый — удалите данные приложения Wink. Это делается через меню «Моё — Настройки — Сброс данных приложения». После выполнения данной операции перезагрузите телевизор по питанию (из розетки). Второй — удалить приложение Wink из Samsung Apps и заново установить
Где взять логин и пароль?
Логин и пароль обычно указываются в договоре между клиентом и компанией. Если документа нет, посмотрите коробку от устройства.
Если на руках нет никаких сведений, то позвоните в службу технической поддержки. Объясните оператору ситуацию, сообщите номер договора, ФИО и паспортные данные. В течение 5-10 минут оператор сообщит Вам данные.
Если по какой-либо причине оператора техподдержки не смог Вам помощь, обратитесь в ближайший офис Ростелеком. Работник отдела продаж поможет решить данную проблему.
