Что делать, если не работает приставка “Билайн ТВ”

Интернет и телевидение от ВымпелКом предоставляется абонентам на высокочастотном уровне в HD-качестве, но иногда прием сигнала проходит неуверенно или пропадает. Если не работает устройство для Билайн ТВ, следует провести диагностику самостоятельно, а потом обратиться к ряду универсальных инструментов и инструкций, которые предлагаются оператором связи.

Почему не работает телевидение от Билайна

Билайн ТВ – онлайн телевидение нового поколения.
Домашнее цифровое телевидение от Билайна может не работать по разным причинам. Некоторые из них, например отсутствие денег на балансе, абонент может устранить самостоятельно, а в случае повреждения провода или выхода приставки из строя требуется вмешательство специалиста.

Недостаток средств на счете

Такая проблема возникнет, если абонент не внесет средства своевременно. Из-за этого доступ к телевидению от Билайна будет ограничен.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

Для устранения потребуется пополнить счет, используя “Личный кабинет” или онлайн-сервисы банков.

Повреждение провода

При открытом способе прокладки кабель повреждается домашними животными или защемляется дверьми. Из-за этого может прекратиться работа не только ТВ, но также и интернета от Билайна. В этом случае нужно идти к мастеру для замены кабеля. Чтобы избежать повторного повреждения, следует требовать скрытого монтажа провода.

Неисправность Wi-Fi-роутера

Еще одна причина, по которой не работает ТВ от Билайна – это проблемы с роутером или коммутатором. Для проверки коммуникационного устройства подключают к нему ноутбук или компьютер, используя исправный сетевой кабель (не Wi-Fi). После этого определяют IP-адрес роутера утилитой IPconfig. В ее окне находят интерфейс Ethernet и строку с основным шлюзом. Связь с указанным там адресом тестируют, используя приложение Ping.

ТВ от Билайна может не работать из-за проблем с роутером.

Если диагностика показала утерю всех пакетов или адрес в строке основного шлюза не появился, то в работе роутера возник сбой. Для решения этой проблемы нужно сбросить настройки. Если после этого видимость не восстановилась либо все индикаторы мигают или не горят, то маршрутизатор неисправен.

Как обратиться в техническую поддержку

Если у абонента перестало включаться оборудование для приема цифрового телевидения и самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо связаться с поддержкой:

• по телефону 8-800-700-8000 или 0611, роботизированная служба контактного центра предложит варианты восстановления работоспособности приставки или соединит с оператором;
• если клиент не хочет звонить по бесплатным номерам, то можно отправить письмо с описанием проблемы на адрес [email protected] и дождаться обратной связи.

На официальном сайте провайдера Beeline имеется раздел для переписки с представителями службы технической поддержки. Клиенту необходимо нажать на иконку, расположенную рядом с кнопкой входа в «Личный кабинет». Затем следует идентифицироваться с указанием номера телефона и начать диалог в режиме онлайн.

Разновидности ТВ-приставок и особенности их настройки

Существует несколько типов ресиверов для домашнего ТВ от Билайна:

• брендированные;
• с Android TV;
• от сторонних производителей.

Приставки для домашнего ТВ бывают брендированными.
Стоит учитывать, что USB-порты на большинстве устройств предназначены только для обслуживания.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

Настройка выполняется с универсального или индивидуального пульта с помощью графического меню.

Причины

Как отмечают пользователи, ошибка загрузки страницы код 0 в Билайн ТВ часто возникает при первом запуске или после попутки обновления оборудования. В результате появления Failed to load resource многие опции перестают работать. К примеру, нет доступа к внутренним новостям системы, не удается просмотреть оформленные договора, нет возможности смотреть телевидение и т. д.

Иными словами, ошибка 0 Билайн ТВ ограничивает функционал приставки и создает трудности для пользователей. В таком случае возникает вопрос, как решить проблему своими силами. Возможны и другие трудности, к примеру, заполнение внутренней памяти или временный сбой в работе оборудования. Как это исправить, рассмотрим ниже.

Что делать, если не работает ТВ-приставка Билайна

Перед устранением проблем с телеприставкой обращают внимание на характерные признаки неполадок. Это поможет быстрее устранить сбой и наладить работу ресивера.

Проблема загрузки

Эта неполадка связана с потерянным интернет-соединением или неактивированной услугой. Чтобы устранить сбой, переходят в “Личный кабинет” и выбирают подходящий тариф домашнего ТВ. На следующем шаге система предложит зарегистрировать приставку. Для этого вводят MAC-адрес и 4 последние цифры серийного кода.

Чтобы устранить сбой, нужно перейти в Личный кабинет.

Стоит учитывать, что после внезапного отключения питания на экране может появляться надпись “Идет самодиагностика. Пожалуйста, подождите”. После завершения процесса проблема загрузки устранится.

Горят все кнопки, но нет сигнала

В этой ситуации проверяют настройки телевизора или монитора. Данная неполадка может появиться из-за того, что на устройстве выбран режим, который не соответствует источнику. Приставка от Билайна подключается к дисплею через:

• HDMI (интерфейс высокой четкости);
• аналоговый видеовыход.

Перед устранением этой неполадки проверяют способ подключения к телевизору. Если используется аналоговый видеоинтерфейс, то вынимают и вновь вставляют 4-контактную вилку-переходник. Затем проверяют надежность подключения коннекторов и соответствие цветов. После этого запускают приставку, чтобы загорелись все кнопки, и клавишами на пульте телевизора выбирают подходящий источник, пока изображение не начнет показывать. При использовании HDMI проверяют, надежно ли вставлен кабель с обоих концов.

Не работает блок питания

Если индикаторы на приставке не светятся, а реакция на нажатие кнопок пульта отсутствует, то блок питания неисправен. Его можно протестировать мультиметром. Напряжение в рабочем состоянии и полярность указаны на наклейке. Кроме того, проверяют целостность провода со штекером и гнезда на ресивере.

Если индикаторы не светятся, приставку можно протестировать мультиметром.

Не работает звук

Порядок устранения этой неполадки зависит от устройства, через которое выводится звук. Если приставка подсоединена к телевизору, то вначале проверяют, отличается ли его громкость от 0. В противном случае устанавливают нужный уровень кнопками на передней панели или на пульте. При выводе звука через HDMI в настройках ресивера выбирают автоматический режим аудио, совместимый со всеми устройствами. Нужный пункт находится в меню управления форматом.

Горит оранжевая кнопка

Эта проблема встречается у Билайн-приставок фирмы “Моторола”. Свечение оранжевого индикатора c символом LOS укажет на слабый сигнал или ошибку подключения к интернету.

Мнение эксперта

Андрей

Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.

В этой ситуации проверяют надежность подсоединения сетевого кабеля к устройству.

Не работает пульт от приставки

В некоторых случаях приставка запускается, но вместо изображения может демонстрироваться инструкция по использованию пульта на звездном фоне, что может быть обусловлено сбоем в прошивке. Для его устранения выполняют следующие действия:

1. Выключают питание.
2. Включают приставку и ожидают от 5 до 7 секунд.
3. Снова отключают блок питания.
4. Повторяют эти действия 5 раз.

Если не работает пульт от приставки, то произошел сбой в прошивке.
Если все операции выполнены правильно, на экране ТВ появится символ шестеренки. Через некоторое время приставка перезагрузится. Кроме того, проверяют элементы питания пульта и заменяют их при необходимости.

Изображение рассыпается

Эта неполадка чаще всего связана с понижением скорости интернета от Билайна, из-за чего приставка переключается на видеопоток меньшего разрешения. В результате картинка рассыпается. В случае с цифровым или кабельным ТВ данная неисправность провоцируется повреждением кабеля или его неправильным соединением.

Перед тем как перезагружать приставку, проверяют, сколько устройств подключено к роутеру или коммутатору. Неиспользуемые гаджеты отключают, а приложения – закрывают. Кроме того, изображение может тормозить из-за низкоскоростного тарифа.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Если соединение осуществляется напрямую, без роутера или коммутатора, приставку перезагружают. Для этого отключают ее питание на несколько секунд. Если ресивер включается, но функциональность не восстановилась, то ненормальная работа обусловлена устаревшей прошивкой. В этом случае следует подождать, когда появится запрос на автоматическое обновление. Если этого не произошло, то нужный файл скачивают, записывают на флеш-накопитель, вставляют его в сервисное USB-гнездо и следуют инструкциям.

Если канал зависает, приставку перезагружают.

В случае присоединения через роутер или свитч для решения этой проблемы следует перезапустить оба устройства, поочередно отключив питание.

Мнение эксперта

Виктор

Монтажник Билайн. 8 лет в компании. Знает всё про домашние услуги компании.

Если обновление не устранило зависание программ, потребуется обратиться в службу технической поддержки.

Все каналы полностью пропали из списка

Эта неполадка чаще всего проявляется на бракованных ресиверах. Причина проблемы – ошибки во встроенном ПО или неисправность процессора. Единственный способ устранения – заказать новую приставку.

На экране появляется красный крест

Перед устранением этой неполадки следует проверить целостность кабеля независимо от способа подключения. Затем перезагружают приставку. Если сетевой кабель испорчен или красный крест остается на экране телевизора, нужно оформить обращение в техподдержку.

Самодиагностика

Иногда на некорректную работу влияет пульт приставки. Его настраивать удобно на странице самодиагностики портала. Самостоятельный метод выявления неисправностей позволит быстро решить проблему. Инструкция по применению самодиагностики ТВ:

1. Зайти на ресурс Билайн.
2. Посетить раздел «Помощь и поддержка».
3. Найти графу «Домашний».
4. Кликнуть на вкладку «Домашнее телевидение».
5. Выбрать блок — «Устранение неполадок».

В списке требуется выбрать вариант неисправности, который больше всего подходит абоненту. Поставив галочку, система выдаст подробную инструкцию действий. Обратиться в техподдержку можно посредством электронной почты или через онлайн-чат.

Можно написать письмо на или открыть диалоговое окно в верхней части панели портала.

Доступ в веб-кабинет позволит не только самостоятельно наладить работу приставки, но и проверить, не запланированы ли технические работы. Жители Москвы и области могут узнать информацию на главной странице профиля, во вкладке «Помощь и поддержка».

Что такое мобильный телевизор: общие положения услуги

Абоненты Билайн подключив услугу Beeline tv, могут смотреть любимые передачи где угодно, когда угодно и сколько угодно. Трафик интернета, потраченный за просмотр – не тарифицируется. А если абонент подключил безлимитный трафик интернета для мобильного, то телефон и вовсе может заменить цифровое домашнее телевидение.

Услуга работает в формате 3G и 4G, а также через Вай-фай.

Справка!

Если абонент находится в роуминге, при просмотре телевидения ему стоит делать это через WiFi, так как за просмотр на общих условиях ему придется доплачивать дополнительные средства. Помимо этого все USSD команды по управлению услугой, при пребывании заграницей – не активны для использования.

В бесплатный перечень телеканалов входит 8 основных российских каналов:

• Первый;
• Россия-1;
• Россия-2;
• 5 канал;
• Россия-К;
• Россия24;
• Детский канал Карусель.

Дополнительно можно подключить другие каналы в других пакетах, но за это придется доплатить.

Для того чтобы воспользоваться данной услугой абонентам Билайна нужно скачать программу на одном из доступных сервисов:

1. Windows phone marketplase;
2. APP store;
3. Google Play;
4. BEELINE. SPBTV. COM.

Вместе с этим скачать это приложение могут лишь авторизированные в системе пользователи.

Вход в приложение

Тарифы

Подключение к данной опции абсолютно бесплатно. Абоненты могут смотреть минимальный набор каналов (18 штук). Который предоставляется оператором каждому пользователю. Дополнительно доступны ещё несколько пакетов, включающие в себя другие программы:

• Стартовый за 5 рублей в день;
• Базовый за 11 руб. ежедневно;
• Базовый для Apple за 379 рублей в месяц;
• Базовый для Android за 329 руб. ежемесячно;
• Эфирный – он не требует платы, но доступен лишь тем клиентам, которые подключили Базовый пакет.

Необходимо учитывать, что перечисленные пакеты доступны только абонентам Билайн.

При подключении через других операторов или бесплатные общественные сети они окажутся недоступны.

Ценовая политика

А теперь хотелось бы немного пройтись по тарифным пакетам, которые включают опцию показа телевидения на мобильном.

Как уже было сказано сразу после подключения услуги пользователь может просматривать стандартные телеканалы, список которых состоит из 8 телеканалов (их перечень можно найти выше). Они предоставляются бесплатно и включены во все представленные пакеты, без использования трафика.

Будет полезно просмотреть:

Помимо этого, по желанию клиента, за определённую суточную абонплату, ему может быть подключен один из следующих пакетов телеканалов:

• Пакет Лайт;
• Пакет Базовый;
• Пакет Премиум.

Различаются они между собой, как Вы уже вероятно поняли – абонплатой и количеством каналов, входящих в каждый из представленных пакетов.

Пакет «Лайт»

В этом пакете по самой низкой цене пользователи могут настроить на своем смартфоне показ 12 каналов.

То есть к восьми бесплатным каналам добавляются еще четыре: BBC World News, Мир-ТВ, РБК и Кто есть кто.

За эту услугу нужно лишь вносить по 5 руб. в день.

Тарифы пакета «Базовый»

Представляет абонентам расширенный список телеканалов на различную тематику, чтобы угодить различным категориям: женщинам, мужчинам и детям. Тут найдутся и новости, и мультики и кулинарные каналы наряду с сериалами. Представленный пакет услуги подходит для пользования всей семьей. Стоимость его уже немного выше – 8 рублей в сутки за доступ к 47 различным каналам:

Пакет «Премиум»

Несмотря на то, что здесь количество каналов уступает предыдущему пакету – их всего 31, стоимость пакета 12 руб. в сутки. Дело в том, что некоторые каналы, представленные в данном пакете, имеют ограничения по возрастной категории.

Подключение услуги

Особых трудностей, как показывает практика, с подключением ТВ на Билайне не возникает.

Для этого необходимо лишь скачать приложение «Мобильное ТВ». Это сделать Вам помогут два сервиса App store и Google маркет.

А для расширенной линейки необходима активация, которую можно произвести с помощью специальных команд:

Справка!

В данный момент возможно активировать лишь один пакет, если производить активацию другого, то предыдущий прекращает свое действие автоматически.