Для пользователя система, принимающая цифровой сигнал телевещания, кажется простой. Рядом с телевизором стоит специальная приставка или имеется кабель, подключаемый к гнезду техники. По факту, система куда сложнее и включает в себя несколько компонентов: антенну, кабели для соединения, контуры усиления.
Если ТВ не предполагает работу с форматом DVB-T2, то пользователю приходится использовать внешнюю приставку. Что делать, если на телевизоре нет сигнала, пропадают каналы – нужно проанализировать причины и попытаться разобраться, в каком узле проблема.
В большинстве случаев исправить ситуацию можно своими руками или обратившись к оператору. Аппаратные поломки тоже не стоит исключать – если дело в них, то без помощи сервисного центра не обойтись.
Коды ошибок ТВ МТС
Тариф «Весь МТС»
Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!
При большинстве неполадок в работе ТВ-оборудования МТС (приставок или cam-модулей) на экран телевизора выводится сообщение с цифровым или текстовым кодом ошибки. В некоторых случаях, зная этот код, можно исправить проблему самостоятельно, воспользовавшись информацией ниже.
Вначале давайте разберемся в основных терминах. Эта информация вам понадобится при самостоятельном устранении неисправностей. Если у вас подключено ТВ МТС по кабелю либо через спутниковую антенну, то обязательно установлена ТВ-приставка либо CAM-модуль. Не вдаваясь в подробности, скажем, что и то, и другое устройство предназначено для приема сигнала цифрового ТВ МТС и расшифровки телеканалов в соответствии с вашей подпиской. Информация о подписке хранится на смарт-карте, которая вставлена в оборудование. Именно смарт-карта «дает знать» приставке или cam-модулю, к какому лицевому счету они привязаны, какие каналы у вас оплачены и на какой срок.
ТВ-приставка
Принимает и расшифровывает сигнал. Используется, когда телевизор сам не умеет принимать сигнал.
CAM-модуль
Расшифровывает сигнал в случае, если принимать сигнал способен сам телевизор.
Смарт-карта
Хранит информацию о вашей подписке, балансе лицевого счета, адресе подключения.
Диагностика
Настройка антенны
Если уведомление о неработоспособности некоторых передач появляется с закономерной периодичностью, возможно, проблема связана с слабым или некачественным сигналом, который получает спутниковая антенна (возможно, часть сигнала забирают соседи или же неполадки связаны непосредственно с Триколор). Для проверки работоспособности антенны стоит нажать на кнопку I на пульте дистанционного управления, а затем – изучить появившуюся информацию: столбики с силой сигнала, частоту, поляризацию, скоростью потока.
Если какие-то показатели нестандартны или же сильно занижены, стоит обратиться в службу поддержки – специалисты или выдадут новый набор параметров, или посоветуют привести тарелку, принимающую сигнал, очистить от пыли и грязи.
Внимание! Проверять уровень производительности стоит на том канале, который выдает ошибку!
Неверный формат вещания
Если телевизионная приставка обнаружила каналы, которые невозможно воспроизвести из-за появляющегося уведомления, стоит проверить – а обязаны ли вообще такие каналы воспроизводиться? Вдруг передачи находятся не в поле действия Триколор.
Проверить формат вещания и разобраться в списке поддерживаемых телеканалов можно на официальном сайте. Для дополнительной точности стоит воспользоваться поиском по названию.
Обновление ПО
Неправильно или не до конца установленное программное обеспечение приводит к разным ошибкам и уведомление под номером 4 – не исключение. Способов разобраться с проблемой два – включить приставку и согласиться на возобновление установки обновлений и дополнительных настроек, или же инициировать апдейт заново – заглянув в настройки.
Каким бы не было решение, стоит помнить – в графе с обновлением должен появиться счетчик, заполненный на 100%.
Сброс настроек
Алгоритм действий, позволяющий сбросить параметры до заводских, зависит от приемников и ресиверов, но, как правило, состоит из следующих действий:
- Включение телевизора и оборудования;
- Переход в стандартное меню в раздел «Дополнительные настройки» (там же расположен «Родительский контроль» и «Таймер»).
- Выбор пункта меню «Установки».
- Из предлагаемых вариантов нажать на «Заводские установки».
- Согласиться с потерей списка каналов.
- Дождаться, пока не завершится перезагрузка и не появится приветственное сообщение о выборе подходящих настроек. Важно сразу же выбрать географическое местоположение, а затем – следовать рекомендациям, появляющимся на экране. При возникновении вопросов стоит обратиться в техническую поддержку.
Сбой программного обеспечения
Если обновление программного обеспечения завершилось наполовину, стоит сначала перезагрузить приставку или ресивер, а затем – снова перейти в «Дополнительные настройки» и согласиться на новое обновление.
Неисправна смарт-карта
Описанные выше случаи и подсказки не привели к успеху? С 99% вероятностью проблема скрывается в смарт-карте, а потому – сначала стоит проверить срок годности карты, затем – способ установки (плотно ли прилегание, не нарушен ли разъем, чист ли чип), а после – и работоспособность. Если каналы не отображаются даже после чистой настройки, значит, пора менять карту!
Инструкция по установке смарт карты
Е107-4: Смарт-карта не полностью авторизована
И вновь решение проблемы — вынуть карту, почистить контакты, вставить обратно. Не забывайте, что делать это нужно, отключив оборудование от сети.
Е33-4: Проверьте, вставлена ли в декодер именно та смарт карта, которая была получена при подключении услуги от компании МТС, и обновите программное обеспечение Вашего декодера.
Если вы проводите эксперимент по использованию «неродной» смарт-карты в вашем оборудовании, то его лучше прекратить, установить прежнюю карту, и все заработает. Если вы ничего подобного не делали, то обновите ПО на приставке в соответствии с инструкцией.
Как устранить проблему?
Все инструкции для настройки и установки цифровых каналов легко отыскать в печатной инструкции к антенне. Возможно найти интересную информацию в интернете. Воспользуйтесь краткой инструкцией:
- в разделе «Язык и страна» вставьте символ “-”;
- впишите цифровые показатели самостоятельно;
- проверьте работу антенны на таком же телевизоре;
- уничтожьте данные до заводского состояния;
- еще раз обновите версию программного обеспечения.
Эти простые советы помогут облегчить использование телевизора.
Почему не работает ТВ МТС
Перестал поступать сигнал
В случае использования кабельного телевидения — проблема с кабелем (поврежден или не подключен), в случае спутникового ТВ — проблема либо с кабелем, либо с настройкой антенны на спутник.
Проблема с оборудованием (приставкой, CAM-модулем, телевизором)
Работы на стороне провайдера
Плановый технический перерыв либо изменение канального плана.
- Если у вас не работает кабельное ТВ МТС, работы по устранению неисправностей — бесплатные. Для этого нужно позвонить по номеру 88002500890.
- Если сложности возникли со спутниковым телевидением — мастера можно вызвать, заполнив заявку на сайте sputnikmts.ru. Все работы платные, стоимость согласовывается непосредственно с мастером. Вы также можете устранить проблему самостоятельно, получив рекомендации по телефону техподдержки.
Если вы хотите диагностировать и исправить проблему самостоятельно, ниже перечислены основные неполадки телевидения МТС, их возможные причины и способы исправления.
Что делать, если телевизор не видит антенну
На сегодняшний день многие люди сталкиваются с проблемой исчезновения телевизионных каналов. Если вы в их числе, то не спешите звать на дом мастера, поскольку причину, по которой они исчезли, зачастую можно устранить и самостоятельно. В данной статье мы расскажем, почему пропали каналы и как решить эту проблему.
Если пропали спутниковые каналы
Итак, если раньше ваше спутниковое телевидение показывало каналы нормально и внезапно перестало это делать, в данном случае можно выделить две категории причин — неполадки с самим оборудованием и проблемы, связанные с программой. Среди последних можно отметить следующие основные причины.
Включение через пульт от телевизора
Помните, что пульт самого телевизора не способен включать каналы, относящиеся к спутниковому телевидению. Необходимо делать это с помощью пульта ресивера. Поэтому вам следует перевести пульт от телевизора в режим AV, чтобы иметь возможность менять настройки своего спутникового ТВ и видеть его каналы.
Тариф «Весь МТС»
На экране надпись «AV» или «НЕТ СИГНАЛА»
Приставка не подключена, либо подключена к другому входу, либо кабель поврежден.
Телевизор не видит приставку. То есть он понимает, что к нему что-то подключено, но меню приставки на экран не выводится
Отсутствие меню приставки на экране может быть по следующим причинам: – у ТВ выбран не вход, а выход, – неправильно подключен видео-кабель, – в меню ТВ не выбран тот вход, к которому подключена приставка, – от приставки не идет сигнал. Попробуйте проверить приставку на другом ТВ. Если сигнал будет выведен, то проблема в настройках и подключении, если нет, то необходимо обратиться в сервисный центр на предмет проверки работоспособности приставки.
На экране надпись «НЕТ КАНАЛОВ»
Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов.
Изображение рябит, распадается на кубики или нечеткое
Вероятно, поврежден кабель, особенно тщательно нужно проверить места его соединения, делители и штекер. В случае использования спутникового ТВ — проверьте точность настройки антенны, ее могло сместить ветром.
Звук на английском
Звук и изображение не совпадают (звук запаздывает)
Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов. Также необходимо проверить качество сигнала, и если оно низкое — вероятно, имеются проблемы с кабелем или, в случае использования спутникового ТВ, точностью настройки антенны.
Черный экран
Канал пропал из списка
Вероятнее всего, сменился канальный план. Вам нужно запустить автопоиск каналов, если используется CAM-модуль, либо сбросить настройки приставки на заводские. На спутниковом телевидении канал может быть переведен в систему кодирования HEVC, и если ваша приставка ее не поддерживает, то проблему решит только замена приставки.
На некоторых каналах выскакивает надпись «прием канала не поддерживается вашим оборудованием»
Возникает на спутниковом ТВ. Требуется замена приставки на модель, поддерживающую систему кодирования HEVC. Если используется модуль, то данная система кодирования должна поддерживаться вашим телевизором.
Не показывают некоторые каналы, надпись на экране требует пин-код либо надпись «Заблокировано возрастным рейтингом».
Каналы для взрослых по умолчанию защищены пин-кодом 1111. При желании, вы можете его сменить на свой.
На каналах для взрослых появляется сообщение «превышено максимальное количество ввода»
Нет звука
Проверьте, подключены ли все провода приставки, проверьте громкость на приставке, проверьте систему звука у телевизора. Если приставка подключена по кабелю hdmi — подключите ее другим способом, т. е. через разъемы «тюльпаны».
На экране надпись «Сверхток на антенне» или «Большой ток на антенне»
Только на спутниковом телевидении. Проверьте кабель на предмет повреждений, т. к. произошло короткое замыкание.
Подключено два телевизора через делитель. На одном или на обоих телевизорах — плохой сигнал, помехи и т. п.
Делитель часто приводит к потере качества сигнала, когда сигнал изначально не очень хороший или сам делитель не качественный. Если смотрите кабельное ТВ — вызовите мастера МТС для проверки контакта в распределительной коробке в подъезде, также может потребоваться замена кабеля и делителя в квартире. На спутниковом ТВ в 99% случаев проблема решится, если телевизоры подключить к антенне, используя конвертер с двумя выходами.
Приставка не реагирует на пульт
Приставка при каждом включении ищет каналы
Частая жалоба абонентов спутникового ТВ. Дело в том, что приставка так запрограммирована, в противном случае при изменении списка каналов у вас они не будут показывать. Чтобы избежать такой перезагрузки, попробуйте не выключать приставку, а выключать только телевизор (в таком состоянии энергопотребление приставки минимальное).
Приставка сильно греется
Небольшое нагревание оборудования нормально. Но если греется до состояния горячей, необходим ремонт или замена оборудования.
Приставка каждые 5 минут перезагружается
Как правильно настроить каналы
Не настраивается цифровое телевидение на LG? Убедитесь, что настройка выполнена правильно. Обычно процедура поиска одинакова для всех современных моделей телевизоров. Отличие может заключаться только в наименовании пунктов меню. Для начала рассмотрим инструкцию для новых теликов LG со Смарт ТВ:
- Подключив оборудование, на пульте нажмите кнопку Setting, что откроет параметры.
- Нажмите на вкладку «Каналы» и перейдите в «Поиск», как указано на скриншоте.
- В списке выберите первый вариант – Эфирные ТВ (DVB T/T2 и аналоговое).
- Если вас интересуют лишь цифровые трансляции, то установите галку возле соответствующего пункта.
- Система запустит автоматический поиск и продемонстрирует обнаруженные трансляции.
Почему не работает Forkplayer в 2021 году: причины, что делать?
Устройство нашло не все телеканалы? Поменяйте положение антенны и повторите автопоиск.
Если телевизор не поддерживает Смарт ТВ:
- Откройте настройки и войдите во вкладку «Каналы».
- Выберите «Автопоиск».
- Установите метку возле «Эфирное ТВ» и «Только цифровые».
- Нажмите «Далее».
- В конце убедитесь, что устройство обнаружило все каналы.
- Нажмите «Закрыть» для сохранения настроек.
